6 choses que vous voulez que vos clients disent de votre entreprise

Dans Magnetic: The Art of Attracting Business, l'auteur, conférencier et conseiller en affaires Joe Calloway détaille les moyens de transformer les clients existants en aimants qui attirent de nouveaux clients grâce au bouche à oreille et aux critiques positives.

L'astuce pas si difficile qu'il adopte consiste à contrôler ce que les gens disent de votre entreprise - non pas en décourageant les critiques ou en faisant taire les critiques, mais en décidant ce que vous voulez que les clients disent et en fournissant ensuite le type de produit ou de service qui inspirera ces éloges. . «La clé du succès de cette idée est de ne pas se contenter de quelque chose comme« nous voulons qu'ils disent de bonnes choses »», écrit Calloway. «Cela n'a aucun sens. La clé est d'être concentré et précis sur ce que vous voulez que vos clients disent de vous. »

À cette fin, il recommande d'identifier vos trois déclarations «ce que nous voulons qu'ils disent», qui seront différentes pour chaque entreprise. Par exemple, une entreprise peut vouloir que ses clients disent «ils ont les prix les plus bas de la ville»; un autre pourrait préférer «le service qu'ils offrent vaut la peine d'être payé plus cher». Voici un échantillon des compliments que vous pourriez souhaiter que les clients partagent à propos de votre entreprise:

1. Ils rendent très facile de faire affaire avec eux.

2. Ils me tiennent toujours informé.

3. Ce sont des résolveurs de problèmes.

4. Ils me respectent.

5. Ils ont les meilleurs produits.

6. Je leur fais confiance.

Une fois que vous avez identifié les trois choses que vous voulez que les clients disent, votre objectif peut et devrait être de vous assurer qu'ils le font, avec des services qui ciblent ces objectifs spécifiques. "Vous pouvez avoir une entreprise avec mille pièces mobiles", écrit Calloway. «Vous pouvez penser, à juste titre, que c'est très compliqué. Mais je vous assure que si vous simplifiez votre réflexion pour clarifier les choses et vous concentrer sur les trois choses que vous devez corriger chaque jour, ce sera la force directrice qui conduira au succès. »

Cet article a été initialement publié dans le numéro d'octobre 2016 du magazine SUCCESS .