Comment être un meilleur auditeur

«Je ne peux pas me connecter avec mon personnel», a-t-elle expiré. «Ils viennent me voir et se plaignent. Je leur dis quoi faire - et ils ne le feront toujours pas. »

Elle n'avait pas besoin de me décrire sa frustration. Je pouvais l'entendre sur le ton de sa voix; Je pouvais voir la façon dont sa mâchoire serrait ses mots alors qu'elle gardait son sang-froid.

La femme assise à côté de moi m'interrompit avec quelques conseils bien intentionnés. Je me rassis et écoutai, me concentrant sur les mots qui n'étaient pas prononcés. J'avais déjà vu ce problème auparavant: il y a seulement quelques années, j'étais à la fois la femme frustrée qui parlait et celle qui donnait des conseils empilés, espérant que la prochaine chose que je dirais était la solution parfaite. Si ce n'était pas le cas, c'était bien aussi, car j'aimais aussi le son de ma propre voix.

Lorsque la conversation est devenue silencieuse, j'ai demandé à la femme frustrée si elle voulait des conseils - parce qu'au moment où nous demandons si des conseils sont appréciés, le récepteur considère automatiquement s'ils sont réceptifs à ce moment-là.

Si elle n'était pas d'accord avec mes conseils, j'espère qu'elle le dirait, mais dans ce cas, elle a dit qu'elle l'était. Je lui ai donc expliqué les trois différents types de niveaux d'écoute.

Écoute passive

En tant qu'auditeur passif, vous avez conscience de la conversation qui se déroule autour de vous, mais vous n'êtes pas pleinement engagé dans l'orateur. Dans ces conversations, vous, l'auditeur, êtes juste assez attentif pour répondre et ajouter votre propre commentaire. Peut-être que vous êtes multitâche ou que votre esprit est concentré sur d'autres choses pendant la conversation, mais vous n'êtes pas pleinement présent pour le moment. Cette conversation, comme la plupart des conversations, ne peut donc pas dépasser le niveau de la surface.

Écoute active

En tant qu'auditeur actif, vous commencez à vous engager dans le locuteur, et vous répéterez parfois leur langage pour prouver votre compréhension ou poser des questions ouvertes qui maintiennent la conversation. Il y a généralement un contact visuel et une certaine correspondance du langage corporel (comme un signe de tête, un sourire et un placement des bras) entre vous et le locuteur. Mais parfois, votre processus de réflexion passe à la question suivante avant d'avoir fini d'écouter la réponse à la précédente. Vous n'êtes pas encore pleinement engagé dans le moment.

Écoute globale

En tant qu'auditeur global, vous et la conversation êtes concentrés sur le locuteur. Vous, l'auditeur, êtes pleinement présent - le contact visuel est fort et le langage corporel est synchronisé. Il y a de plus grandes utilisations des pauses pendant le déroulement de la conversation pour laisser à l'orateur le temps de réfléchir et d'achever son processus de réflexion. Même si vous ne parlez pas en personne, vous ressentirez des changements émotionnels tandis que le ton, les inflexions de mots et les pauses dansent tout au long de la conversation. Vous êtes maintenant pleinement engagé dans le moment.

L'attention à l'écoute

Vous pouvez augmenter vos compétences d'auditeur en devenant plus conscient de ce sur quoi votre esprit se concentre en dehors de la conversation. Au moment où vous vous retrouvez à penser à autre chose qu'au sujet en question, prenez un moment pour respirer et ramenez votre concentration. Au fur et à mesure que vous augmentez votre conscience, vous remarquerez peut-être que votre langage corporel et votre ton naturel commencent à correspondre à ceux de l'orateur.

À mesure que votre écoute s'améliore, les conversations s'intensifient; Plus impliqué; et parfois même de plus courte durée, car l'utilisation de pauses appropriées permet au locuteur de terminer des pensées entières avant d'être interrogé. L'orateur faisant la majorité de la conversation, il y aura beaucoup moins de va-et-vient et de questions plus pointées de votre part, l'auditeur.

Vous avez déjà entendu ceci: "Si un arbre tombe dans les bois et qu'il n'y a personne pour l'entendre, est-ce qu'il fait encore du bruit?" Pour beaucoup de gens, s'ils ne se sentent pas entendus, ils peuvent se demander si c'était même Vaut la peine de dire.

Tout comme l'histoire ci-dessus.

Il est probable que les employés de la femme ne se soient pas vraiment sentis écoutés alors qu'elle s'éloignait des conseils. En fait, ils n'ont probablement jamais été réceptifs aux conseils en premier lieu (elle ne l'a jamais demandé) - donc, sans surprise, rien n'a changé. Mais une fois que la femme a réalisé qu'elle cherchait une oreille attentive, elle a commencé à en dire moins et à écouter davantage. L'attention s'est déplacée d'elle-même vers ses employés, et maintenant elle inspire la créativité au lieu de donner des ordres, les laissant parler en créant des solutions pour eux-mêmes alors qu'elle écoute attentivement.