4 étapes pour éviter d'être facturé comme une marchandise

Conseils pour que votre entreprise ne soit pas victime du marché fluctuant du logement

Photo fournie par iStockphoto.com

Aux yeux de vos clients potentiels, votre entreprise est une marchandise. Comme pour tout produit de base, l'essence, par exemple, tout est une question de prix. Dans la nouvelle économie, les entrepreneurs doivent comprendre qu'ils doivent penser et agir différemment pour gagner des parts de marché et créer le succès.

Pendant les années de prospérité, pour réussir, vous deviez faire du bon travail, répondre au téléphone et profiter des nombreuses opportunités d'emploi trouvées dans tous les coins. Aujourd'hui, il existe encore des opportunités pour les entrepreneurs désireux de changer en pensant et en agissant différemment.

Au fur et à mesure que vos marges bénéficiaires chutent (et honnêtement, c'est probablement le cas), vous devez vous concentrer davantage sur les attentes de vos clients, puis vous adapter à leurs attentes.

Voici 4 étapes pour éviter le piège des prix des produits de base tout en réalisant un bénéfice raisonnable dans cette nouvelle économie:

Étape 1: Sachez ce qui est vraiment important pour votre client

Dans les débuts de mon activité de sous-traitance à New York, je supposais à tort que la priorité absolue de mes clients était la qualité. Je percevais la qualité comme des onglets parfaits, des angles intérieurs parfaitement maîtrisés et un travail de peinture parfait. J'avais tort!

Je leur donnais ce que je voulais, pas ce qu'ils voulaient. Pourquoi? A cause de mes tendances techniques, j'étais d'abord un charpentier et ensuite un homme d'affaires. Cette croyance m'a coûté beaucoup de temps! En supposant que je sache ce que voulaient mes clients, j'ai arrêté d'écouter.

Mes clients voulaient de la qualité, mais leur version de la qualité, pas la mienne . Ils voulaient que leurs appels téléphoniques soient retournés rapidement. Ils voulaient que leur maison soit laissée propre et rangée à la fin de la journée. Ils voulaient un ouvrier soigné et consciencieux à l'écoute de leurs préoccupations et de leurs désirs.

Alors, comment trouvez-vous ce que vos clients veulent vraiment? C'est assez simple: il suffit de demander.

Demandez et ensuite écoutez. Vraiment écouter. Ne présumez jamais ce qui est important pour eux. Il est remarquable de constater à quel point la plupart d’entre nous écoutons peu nos clients. Pratiquez la règle d'écoute 70/30. Écoutez 70% du temps. Parlez seulement 30 pour cent. Faites le gros des 30% de questions ouvertes qui les concernent.

Étape 2: Construire la confiance

Les gens achètent des produits qu'ils connaissent, aiment et font confiance. Pour éviter d'être perçu comme une marchandise, la deuxième étape consiste à établir une relation de confiance.

Votre entreprise est-elle connue? Les chefs d'entreprise influents de votre communauté vous connaissent-ils, vous aiment-ils, vous font-ils confiance? Les banquiers, les agents d’assurance et les fournisseurs de produits peuvent tous être présents pour aider votre entreprise à se développer dans la nouvelle économie lorsque vous prenez le temps de travailler en réseau avec eux, de les écouter et de créer une alliance professionnelle.

Il existe d’autres moyens de renforcer la confiance et la crédibilité, c’est prendre la parole devant votre marché cible sur un sujet qui montre que vous êtes un expert dans votre domaine. Les organisations sont toujours à la recherche de conférenciers. Contactez votre club Rotary, votre chambre de commerce, votre association professionnelle ou vos groupes de réseautage professionnels.

Si vous ne vous sentez pas tout à fait à l'aise de parler devant une foule de gens que vous ne connaissez pas (et que peu d'entre nous connaissons vraiment), trouvez un projecteur et montrez sur diapositives vos meilleurs travaux. Les gens aiment regarder des images. Parlez de chacun pendant une demi-minute, puis demandez au public s’il a des questions. Tu seras une star.

Étape 3: réseau comme un fou!

Comme indiqué ci-dessus, joignez votre association professionnelle locale et des organismes de services communautaires. Ce sont d'excellents moyens d'accroître vos connaissances et de faire connaître votre nom et votre société à votre marché et à vos partenaires potentiels.

Étape 4: travaillez sur votre entreprise, pas dans votre entreprise

Prenez le temps chaque jour de vous éloigner de votre routine quotidienne pour penser comme un PDG. Posez des questions difficiles sur la direction de votre entreprise, les visions et les objectifs de votre entreprise, les croyances limitantes et la pensée négative. Faites face à la réalité de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre le retour de l’ancienne économie. Considérez cette définition de la folie:
"Faire les mêmes choses et attendre des résultats différents." Commencez à faire des choses différentes, adoptez la nouvelle économie, surmontez le piège des prix des produits de base et réussissez.