5 conseils pour mettre fin définitivement aux conflits en milieu de travail

Prenez quelques minutes pour réfléchir aux 30 derniers jours consécutifs où vous étiez au bureau. Pouvez-vous honnêtement signaler que tout était parfait, qu'aucun problème ou problème ne s'est produit au sein de votre équipe?

Il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas - et vous ne seriez pas seul dans votre réponse. La vérité est que naviguer dans les conflits au travail est plus courant que la plupart d'entre nous ne le pensent. Cela prend beaucoup de temps et d'énergie qui pourraient être utilisés de manière plus productive. Pourtant, nous lui permettons de tirer le meilleur parti de nous. Et pour quoi?

Les conflits peuvent tuer le moral de l'équipe et coûter aux entreprises des millions de dollars chaque année en perte de productivité. En fin de compte, cela crée une situation précaire pour les résultats de l'entreprise et pourrait mettre votre propre emploi en danger, que vous soyez un cadre supérieur en charge des revenus ou un employé qui perd du temps à traiter directement le drame. Quoi qu'il en soit, vous êtes confronté à une situation difficile qui est une bataille perdue tant que vous autorisez un tel drame dans votre environnement de travail.

Mon conseil? Allez directement à la source et arrêtez le drame sur ses traces afin de consacrer votre temps et votre énergie à des efforts plus constructifs au travail. Mais avant que cela ne se produise, vous devez comprendre d'où tout cela vient.

Pour beaucoup, les conflits au travail sont très personnels. Essentiellement, la plupart croient que les conflits de personnalité ou les incompétences des collègues sont à blâmer pour leurs problèmes. Mais j'ai eu du mal à croire que cette théorie était vraie. Comment arriveriez-vous à trouver une vraie solution à ce problème? Vous ne pouvez pas changer les gens du jour au lendemain, il devait y en avoir plus.

Après des années de spéculation sur ce sujet, j'ai décidé d'aller plus loin et de mener des recherches sur ce que pourrait être la véritable source de conflits en milieu de travail. Les résultats se sont révélés très intéressants, car la cause profonde du conflit était déterminée par un manque de clarté sur le lieu de travail plutôt que par des problèmes personnels. En fait, les équipes en conflit ont signalé des niveaux d'ambiguïté beaucoup plus élevés dans trois catégories de travail: les objectifs, les rôles et les procédures de l'équipe. Donc, même s'il est tentant de blâmer ou de pointer du doigt dans les moments difficiles, il n'y a vraiment rien de personnel dans les conflits en milieu de travail. Si vous sauvegardez et regardez les faits, c'est un manque de clarté dans notre direction et notre comportement qui est vraiment à blâmer.

Pour mettre fin aux conflits et créer un environnement de travail plus paisible et productif, envisagez les techniques suivantes:

1. Faites un test de réalité.

Une grande partie du conflit que nous rencontrons est fabriquée dans nos propres esprits. Face aux conflits, nous avons tendance à nous éloigner rapidement des simples faits de la situation et à créer notre propre histoire mentale qui nous dépeint comme des victimes impuissantes. Revenez aux faits de la situation en supprimant tout ce que vous ne pouvez absolument pas savoir être vrai. Face à un conflit, posez-vous la question: Quelle est la prochaine action que je pourrais entreprendre qui ajouterait le plus de valeur à la situation? Mettez votre énergie dans cette action.

2. Comprenez vos motivations.

Préférez-vous avoir raison ou être heureux? Avoir raison implique que les autres vous considèrent comme compétent, correct et approuvant votre travail et vous. Être heureux, c'est avoir atteint les objectifs visés et profiter des résultats de vos efforts. Priez pour que vous soyez libéré de votre besoin d'amour, d'approbation et d'appréciation. Sans ces motifs, vous pouvez amener les autres à éviter les conflits et à atteindre des objectifs.

3. Donnez l'exemple.

La seule chose qui manque dans une réunion ou une situation est celle à laquelle vous ne contribuez pas. Débarrassez-vous de vos doubles standards et arrêtez de vous attendre à ce que les autres excellent dans des domaines que vous-même n'avez pas encore maîtrisés. Venez d'un endroit plus objectif qui ne provient pas de blâme, de négativité ou d'ambiguïté, et encouragez-le au sein de votre équipe.

4. Gardez l'esprit ouvert envers les autres.

Face à différentes personnalités au travail, essayez de voir à travers leurs comportements afin d'identifier leurs besoins ou objectifs. Demandez-vous: que cherchent-ils? Une fois que vous avez identifié leur objectif, demandez-vous: comment pourrais-je les aider à atteindre leur objectif? Tant que c'est éthique, dépersonnalisez la situation, arrêtez le jugement et avancez.

5. Offrez une perspective plus élevée.

Apprenez à sentir quand un conflit se prépare et soyez prêt à passer rapidement à une perspective professionnelle en ramenant le groupe à l'objectif commun. Gardez-le neutre et aidez-les à se recentrer au besoin.

En temps de conflit, ce dont votre équipe a le plus besoin, ce n'est pas votre accord, votre enquête, votre explication ou même votre empathie. Ils ont besoin que vous intensifiiez et les aidiez à voir leur situation différemment afin qu'ils puissent créer de meilleurs résultats. Oui, cela prend du temps et du courage pour s'attaquer de front à ces problèmes, mais en fin de compte, cela permettra à votre équipe d'être plus productive et efficace, créant ainsi un résultat net plus sain pour votre organisation.