8 clés pour clouer l'étiquette en milieu de travail

L'une des citations préférées de Jodi RR Smith provient d'un manuel publié en 1911 et qui porte le titre même de Polite Matters for Little Men and Women : «Que les manières des enfants de nos jours ne sont pas ce qu'elles devraient être ou même ce qu'ils étaient il y a une génération, est un fait incontestable. »

Ces mots ont bien sûr été écrits avant que les gens n'apportent leur téléphone portable pour les mariages et se séparent par SMS, mais Smith dit que l'idée générale - que les normes sociétales sont systématiquement brisées par les jeunes et les ignorants - reste manifestement fausse, fausse, fausse. «Être impoli ou socialement inconscient ne se limite pas aux milléniaux», dit-elle. "Il y en a beaucoup à faire."

Elle le saurait. Un ancien cadre RH, Smith a guidé suffisamment de collègues à travers des promotions manquées, des patrons toxiques et des romances en milieu de travail pour finalement faire le saut et démarrer sa propre entreprise d'étiquette, Mannersmith Etiquette Counseling à Boston, qui s'adresse aux entreprises et aux universités. «Souvent», dit-elle, «ce sont des personnes vraiment brillantes qui ont du mal à travailler avec d'autres personnes.»

Et c'est plus difficile maintenant parce que les lieux de travail peuvent ressembler à n'importe quoi en 2017 - nous sommes plus nombreux à travailler à domicile et Pixar a du beach-volley, pour l'amour de Dieu - mais les règles régissant les interactions professionnelles sont essentiellement les mêmes depuis 1911 et bien avant. «Je l'explique comme ça», dit Smith. «Si je reçois un coup sûr et que je commence à courir vers la troisième base, ce n'est pas illégal, mais cela confondra l'autre équipe et mettra en colère mes coéquipiers. C'est à la convention sociale que je cours en premier. C'est ce que font les directives de travail: permettre à chacun de profiter de l'interaction. »

Heureusement, ces directives fonctionnent, que vous soyez joueur de balle, PDG ou spécialiste des fusées. "Ce n'est pas sorcier", dit Smith, tuant ma métaphore. «Mais le bon sens n'est pas si courant.» Voici comment éliminer les situations d'étiquette en milieu de travail du parc.

Comment gérer toute situation qui surviendra jamais avec votre téléphone:

Règle simple: la personne devant votre visage gagne. «Dès que vous détournez l'attention de votre appareil, vous dites à cette personne qu'elle n'est pas importante», dit Smith. Cela est également vrai aux dates, au dîner de Thanksgiving, lorsque vous jouez au rugby et dans le reste de votre vie. «Si quelqu'un me tapait sur l'épaule, je ne me retournerais pas immédiatement et ne commencerais pas à avoir une conversation avec eux. Et c'est essentiellement ce que vous faites lorsque vous vérifiez votre texte ou répondez à un appel. »

Comment utiliser votre téléphone de toute façon:

Contrairement à ce que vous pourriez penser, il est parfois très bien d'utiliser votre téléphone, à condition de respecter certaines règles de base en matière de décence humaine. «La ligne directrice générale est de prêter attention aux personnes avec qui vous êtes, maintenant.» Bien sûr, il y a des exceptions; si votre patron est à Chicago et que vous êtes à Tulsa, vous devrez peut-être vous adapter, mais l'étiquette préventive s'en charge généralement. «Si votre patron vous appelle et que vous êtes en réunion, dites simplement:« Je vais devoir sortir. »» Sinon, ne débouchez votre appareil que s'il contient des informations cruciales pour la table. Ou si vous devez rechercher la manœuvre de Heimlich ou rechercher des anti-venins. Les deux sont acceptables.

Comment ne pas atteindre automatiquement votre couverture de sécurité électronique:

Les téléphones ne sont pas seulement des distractions au travail; ce sont aussi de minuscules couvertures de sécurité pour certaines personnes. "La deuxième personne ne leur parle pas, ils vont immédiatement commencer à jouer avec leur téléphone, et cela empêche quelqu'un d'autre de venir et d'interagir avec eux." En plus d'être un problème général d'interaction sociale, cela peut être particulièrement négatif à événements, conférences ou autres situations de réseautage. «Si vous êtes entre les sessions, sauf si vous êtes dans les délais ou face à une urgence, ne sortez pas votre téléphone portable immédiatement», conseille Smith. "Vous manquez les gens autour de vous."

Attendez, les gens ne savent-ils pas déjà ce genre de chose?

"On pourrait le penser", rit Smith, "mais non, vous devez le renforcer."

Comment boire pendant les boissons:

Chaque interaction a un hôte, dit Smith. «C'est comme la danse de salon: quelqu'un dirige et suit quelqu'un.» Si c'est votre patron, suivez leurs indices. Si c'est vous, définissez-les clairement. Mesurez votre cadre, que vous soyez dans un cadre professionnel en acajou et jazz ou dans un bar sportif de la ville universitaire avec des happy hour sur les ailes. L'hôte prend toujours l'onglet. Et pour l'amour de Pete, gardez votre esprit sur vous. Un ou deux verres maximum et assurez-vous d'emballer des glucides en cours de route. «Se saouler n'améliore jamais votre comportement professionnel», dit Smith. Si cela va être quelque chose, commandez un Sprite. Ou rendez-vous dans un salon de thé.

Comment écrire une référence pour quelqu'un qui n'est pas très bon:

Les lettres de référence sont des formalités remplies d'hyperboles que la plupart des RH parcourent de manière désintéressée, pourtant nous y sommes. Décidez donc de l'investissement que vous souhaitez obtenir.

Option 1: simulez-le et omettez certains des adverbes que vous utiliseriez pour des collègues plus pointus.

Option 2: demandez à votre sujet d'indiquer ce qu'il espérait que vous diriez ou de vous rappeler les projets sur lesquels vous avez travaillé. «De cette façon, vous ne faites pas tout le travail lourd», dit-elle. «Et vous pouvez écrire honnêtement sur des choses positives. Plus la situation est spécifique, plus elle profite à tous. »

Option 3: Si vous ne pouvez pas en toute bonne conscience penser à une seule chose positive, dites que vous aimeriez mais que vous n'avez tout simplement pas le temps. Ils verront à travers vos hideux mensonges, mais s'ils ont la moindre conscience de soi, ils ne demanderont plus. «Lorsque nous appelons quelqu'un pour obtenir une référence et que la personne ne confirmera que les dates d'embauche, c'est un gros drapeau rouge», explique Smith. «J'avais l'habitude de demander aux RH: si cette personne postulait pour travailler dans votre entreprise, la recruteriez-vous?» Mais tout cela dit, il n'y a pas grand intérêt à refuser à quelqu'un une opportunité d'emploi ailleurs. «Quelqu'un qui ne s'épanouit pas dans une position peut entrer dans une culture différente et s'épanouir là-bas», dit Smith. «C'est bien de pouvoir se permettre d'autres opportunités.»

Comment savoir quand il est passé d'une relation de travail productive au flirt:

D'abord, duh. Si vous lisez cette partie, c'est le cas. «La plupart des adultes peuvent savoir quand ils aiment vraiment travailler avec quelqu'un par rapport à quand ils aiment quelqu'un», dit Smith, en faisant l'accent de sixième année sur « liiiiiiiiike ». Mais lorsque vous passez d'un objectif commun à un fantasme sur ce qu'ils « re faisant samedi, nous disons encore: duh. «Si vous aimez travailler avec quelqu'un ou même avoir un mari ou une femme au travail, c'est très bien, surtout si vous avez un objectif commun», dit-elle. "Mais si c'est quelqu'un que vous espérez toujours côtoyer ou toucher lorsque vous parlez, c'est trop." (Gardez également à l'esprit que tout le monde l'a déjà compris et parle de vous. Oh, et votre bureau regorge probablement de caméras, alors évaluez à quel point vous souhaitez que vos rencontres de flirt / cage d'escalier soient appréciées par le personnel de sécurité costaud de Jersey.)

Si vous êtes célibataire et que cela devient une chose, consultez les directives et politiques de votre entreprise et d'autres choses qui vous sembleront désagréables. Il est possible d'aimer une personne et de ne pas vouloir perdre son emploi pour elle. Mais après ça? Allez-y, mais, conseille Smith, allez-y lentement. «J'ai passé de nombreuses années dans les RH. J'ai vu beaucoup de romances au bureau se transformer en mariages à long terme. Mais j'ai vu beaucoup de stands d'une nuit avec des collègues, et je n'ai pas encore bien vu une extrémité. Si vous plongez dans le pool d'entreprise pour sortir ensemble, cela me dit que vous devez penser à votre équilibre vie professionnelle / vie privée. »

Comment arrêter de mettre l'accent sur tout cela:

Comme vous l'avez probablement remarqué, une bonne partie de cela relève du large et large parapluie du bon sens, ce qui signifie que si vous écoutez votre Force intérieure, vous serez probablement OK. Qui joue dans la dernière et la plus importante règle d'étiquette de bureau: savoir quand s'en désengager. «Personne ne devrait travailler 24h / 24 et 7j / 7», explique Smith. «Vous devez prendre des pauses et être vous-même.» C'est évidemment crucial pour les médecins, les contrôleurs aériens, ceux de la NSA et les lutteurs professionnels, mais cela s'applique à tous les niveaux. «Les gens doivent déchiffrer et distinguer entre quelque chose qui est urgent et une vraie urgence. Nous aimons tous nous sentir importants. Et j'aime parler des urgences d'étiquette », dit-elle en riant. "Mais ce n'est pas une sorte de vie ou de mort."