Cocky vs confiant: c'est une ligne fine

À la vingtaine, Aaron LaPedis, galeriste et auteur de The Garage Sale Millionaire, gagnait plus d'argent que son père, un employé fédéral de haut niveau, en achetant et en vendant de l'art et des pièces de monnaie. Il conduisait une BMW coûteuse, dépensait généreusement pour les repas et les voyages, assistait à des événements de charité chics dans sa ville natale de Denver, et était fréquemment couvert dans les journaux régionaux.

«J'ai déjà donné un coup de langue à un écrivain parce que je n'aimais pas l'emplacement de l'article», dit-il. "Peux-tu imaginer? J'ai dit: «Vous m'avez laissé la page restante. Je voulais juste la page! Et l'image était trop petite! "

Cocky? Vous pariez qu'il l'était.

Il en était de même pour Vannessa Wade, fondatrice de Connect the Dots Public Relations à Houston, qui, au moment où elle a obtenu son diplôme universitaire, était presque sûre de savoir… enfin, à peu près tout. «Il est difficile de ne pas avoir confiance lorsque vous grandissez dans un ménage qui veut que vous vous efforciez pour le mieux. Si nous sentions que nous pouvions voler du haut de la maison, mon père l'encourageait », dit-elle.

«Je croyais que si vous croyez en vous et faites toutes les bonnes choses, tout va se mettre en place», explique Wade. «J'irais dans des emplois avec cette mentalité. J'avais de l'expérience; J'étais jeune et frais - pourquoi ne suis-je pas PDG après deux semaines de travail? Je pensais que les promotions auraient dû venir plus rapidement. »

Même lorsqu'un mentor lui a suggéré de le modérer, Wade ne l'a pas compris. «Je pensais que je ne faisais que fournir des informations. Je considérais cela comme donnant tous les détails dont je pensais que vous auriez besoin pour m'aider à aller plus haut et plus loin dans la vie. »

Levi King, PDG de Nav, basé à San Mateo, en Californie, un site Web qui fournit des scores gratuits et d'autres outils pour les petites entreprises à la recherche de crédit, était également un prodige d'une vingtaine d'années et se considérait comme un maître communicateur. «Je n'ai rien enduit de sucre. Je dirais que c'est comme ça. »Il est resté confiant quand un désaccord sérieux avec un partenaire commercial a conduit à une enquête de rétroaction 360 de leurs employés.

«S'il y avait un moment de ma vie où je pensais que je serais absolument justifié… j'aurais mis de l'argent dessus», dit King. Il a donc été choqué lorsqu'environ 100 personnes l'ont classé deux ou trois sur dix sur les compétences en communication. "C'était douloureux. Pendant environ une semaine, j'ai cuit. Ma réaction naturelle a été que ces gars sont tous des idiots. D'une manière ou d'une autre, tout le monde autour de moi avait tort. »

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L'insolence est l'une de ces choses qui sont plus faciles à voir pour les autres qu'à voir en vous-même.

Et bien que la confiance en soi soit une chose à laquelle aspirer, la justesse peut être préjudiciable à votre carrière et à vos relations.

Une grosse différence

«L'arrêt n'est pas authentique. C'est basé sur l'insécurité. »

«La confiance vient d'un endroit très authentique, d'un endroit très entier», explique Valorie Burton, coach de vie, auteure de Successful Women Speak Different: 9 Habits That Build Confidence, Courage, and Influence . «Vous croyez en vos capacités à faire quelque chose. Vous vous présentez de manière très sécurisée. L'insolence n'est pas authentique. C'est basé sur l'insécurité. Il s'agit davantage de faire croire aux autres que vous avez confiance plutôt que d' être confiant. »

Jennifer Kahnweiler, consultante en leadership et auteure de The Genius of Opposites: comment les introvertis et les extravertis obtiennent ensemble des résultats extraordinaires, dit que la prétention est l'opposé de l'humilité. "Pour moi, l'arrogance indique un manque de confiance en soi."

La recherche universitaire n'utilise pas le terme arrogant, mais Deborah Feltz, qui préside le département de psychologie du sport à la Michigan State University, l'assimile à l'excès de confiance. Des chercheurs comme Feltz parlent en termes d'auto-efficacité, ou «la conviction que l'on peut réussir dans une certaine tâche. A quel point suis-je confiant, de zéro à 100 pour cent, que je peux mettre ma balle dans le trou en deux putts, par exemple. L'insolence dans ce continuum est à l'extrême - je suis sûr à 100%. »

Et Jacob DeLaRosa, chef de la chirurgie cardiaque au Centre médical de Portneuf à Pocatello, Idaho, enseigne la différence aux jeunes médecins. «Vous êtes confiant parce que vous connaissez les faits, et vous connaissez les données, et vous êtes bien lu», dit-il - tout en sachant que, même ainsi, les choses pourraient ne pas se dérouler. C'est une leçon que DeLaRosa a apprise au début de sa formation médicale, après avoir sauvé la vie d'une victime de brûlures. «L'un des résidents âgés m'a dit: 'Soyez très prudent, Dr DeLaRosa, au sujet d'être arrogant. Pour chaque vie que vous sauvez, il y en aura deux que vous ne pourrez pas. Les deux que vous n'avez pas reçues, cela fait partie de l'humilité dont a besoin la médecine. »

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Comment l'orgueil nous blesse

En médecine, la confiance excessive peut amener les médecins à prendre des décisions qui ne sont pas dans le meilleur intérêt du patient, dit DeLaRosa. "Parfois, c'est de savoir quand ne pas opérer."

Les personnes arrogantes pourraient également faire plus d'erreurs, dit Burton. «Ils pourraient commencer à devenir un peu bâclés à cause de leur excès de confiance et de leur manque d'humilité. Vous êtes moins susceptible d'admettre des erreurs et moins humble d'apprendre et de grandir parce que vous pensez que vous êtes déjà arrivé. »

Les données soutiennent réellement cette théorie dans le sport. «Là où l'excès de confiance peut vous causer des ennuis, c'est lorsque vous ne réalisez pas vos faillibilités, vos limites, votre besoin de s'améliorer», explique Feltz. «Vous pensez, j'ai ça dans le sac. Il y a des données qui se connectent à cette moindre performance. »

LaPedis voit maintenant comment l'excès de confiance l'a conduit à des décisions imprudentes. «Tout ce que j'ai fait a réussi, sauf la bourse, et j'ai perdu beaucoup d'argent», dit-il. «Il y a eu un jour où j'ai perdu 100 000 $. Quelque chose comme ça aurait dû me déranger davantage, et c'est là que je pense avoir fait mes plus grosses erreurs. Je ne l'ai pas laissé assez m'affecter. Je ne me suis jamais préparé à l'échec. »Bien qu'il valait des millions à la fin de 2007, il avait négligé de mettre de côté son épargne-retraite, il avait fait investir son épargne par sa femme dans ses placements, puis il n'était absolument pas préparé au ralentissement économique frappé en 2008.

"Les gens arrogants brûlent les ponts, ne donnent pas assez de crédit aux autres et sont généralement ennuyeux."

L'insolence peut également interférer avec les relations. Bien que les gens soient attirés par l'ambiance inclusive de la confiance, l'arrogance est rebutante, dit Burton. «Les gens arrogants brûlent les ponts, ne donnent pas assez de crédit aux autres et sont généralement ennuyeux. Bien que l'arrogance puisse ouvrir des portes pour certaines personnes, elle peut ne pas les garder ouvertes. En fin de compte, les relations sont ce qui soutient le succès. Je ne pense pas que le caractère arrogant soit jamais bon parce qu'il a cet élément: je suis meilleur que les autres . »

Ce qui nous rend arrogants

L'insolence peut provenir de la nature, de l'éducation ou du succès.

Une tendance à la confiance - par manque d'anxiété - semble en partie innée, explique Randy Paterson, psychologue de Vancouver, en Colombie-Britannique, auteur de How to Be Miserable: 40 Strategies You Déjà Use . Il cite les recherches du psychologue de l'Université de Harvard, Jerome Kagan, qui a constaté que certains nourrissons sont plus facilement stressés que d'autres et que la différence a persisté pendant l'adolescence. «Nous semblons différer en ce qui concerne notre force et notre degré de prudence», déclare Paterson. Les moins naturellement stressés parmi nous pourraient être plus susceptibles de sous-estimer les risques et les défis.

Ou l'arrogance pourrait être parent de nous.

Toute la famille de Wade avait une saine confiance en soi. «Mon père nous a dit:« Hé, si vous croyez que vous pouvez le faire, vous pouvez le faire », dit-elle. «Et à l'université, j'ai appris que le monde est votre huître.» Elle n'a donc pas demandé si elle pouvait réussir ce qu'elle tentait.

Et il y a l'école d'éducation des enfants tout le monde. «Ce n'est pas seulement n'avoir jamais échoué, il n'a jamais été dit que vous avez échoué», dit Paterson. «Je suis un critique sévère et implacable de la parentalité d'estime de soi. Je vois un nombre énorme de jeunes adultes qui ont atteint le jeune âge adulte sans qu'on leur dise que tout ce qu'ils ont fait n'est pas suffisant. Il y a une inflation des notes et ils ont été choyés dans un environnement où tout le monde leur dit constamment à quel point tout ce qu'ils font est merveilleux. Nous ressentons alors du ressentiment et des critiques envers eux pour le croire. »

Mais un véritable succès peut aussi conduire à un ego gonflé. Bien que pauvre étudiant, le don de LaPedis pour gagner de l'argent l'a convaincu qu'il était invincible. «J'ai fait des choses que je n'ai pas vues faire», dit-il. «Quand les gens vous disent constamment:« Vous êtes incroyable. Personne d'autre ne l'a jamais fait », il est difficile de garder le contrôle. Vous changez."

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Feltz dit que la même chose est vraie dans le sport, où certains jeunes athlètes prennent trop de crédit pour leur propre succès, "surtout quand on n'est pas qualifié ou assez expérimenté pour connaître ses capacités réelles."

Changer vos manières arrogantes

Le temps et la vie sont souvent des remèdes naturels pour l'orgueil.

«Il s'évapore pour de nombreuses personnes dans la vingtaine», explique Paterson. «Il y a une sorte de narcissisme chez les adolescents que beaucoup d'entre nous surmontent quand la réalité nous frappe dans les yeux.»

LaPedis a surfé avec confiance sur la vague de son succès jusqu'à ce que tout s'écroule en 2008. L'économie s'est effondrée, les propriétés ont soudainement cessé de vendre. Ses cartes de crédit étaient épuisées, des prêts étaient demandés et il avait encaissé sa police d'assurance-vie. «Je ne valais donc rien de mort non plus.» De plus, sa femme vivait une grossesse difficile.

Puis, à 43 ans, il a eu une crise cardiaque majeure. Et cela l'a changé. «Une expérience de mort imminente ne ressemble à aucune autre», dit-il. "Vous êtes si heureux d'être en vie et vous êtes humilié."

Les entreprises de LaPedis sont à nouveau solides, mais il a une nouvelle attitude envers le travail et les gens de sa vie, en particulier sa femme. «À l'époque où je pensais que je ne pouvais rien faire de mal; nous n'étions pas une équipe. Mais maintenant nous le sommes. "

Il a maintenant un fils sur le spectre de l'autisme, et cela a également nécessité une nouvelle attitude. «Il m'a vraiment appris la patience. Vous ne pouvez pas être arrogant. C'est vraiment une bonne façon d'apprendre à mieux traiter tout le monde. »

Aujourd'hui, la femme de LaPedis utilise encore parfois des taquineries douces pour lui faire savoir quand son ego devient incontrôlable, et il a appris des stratégies pour se contrôler - lire et relire ses courriels pour s'assurer qu'ils ne seront pas mal interprétés, par exemple.

De même, l'attitude de Wade a été ajustée par une poussée mortelle de sa drépanocytose. «J'ai commencé à réfléchir au type d'héritage qu'il me resterait. Je suis devenu une personne plus patiente; Je l'ai enlevé quelques encoches. Et dans le passé, je préférais tomber dans un escalier plutôt que de laisser quelqu'un m'aider. Mais je me suis dit: qu'est-ce que ça dit de moi si je ne veux pas l'aide des gens? Permettre aux gens de vous aider est une expérience humiliante. »Aujourd'hui, elle dit qu'elle est toujours confiante, mais plus susceptible de laisser les autres louer ses talents plutôt que de le faire elle-même.

Pour King, apprendre comment les autres le voyaient a été un tournant. Il a commencé à lire des livres sur la personnalité et les compétences en communication. Il a également reconnu son problème à d'autres, ce qui lui a fait plaisir. "Dès que je me suis ouvert pour dire:" Hé, je suis nul à ce truc ", ça a été un grand changement", dit-il.

Il ajoute: «Mon partenaire commercial est bon pour dire:« Hé, mec, tu n'es pas toi-même en ce moment. Vous devez faire un examen de la tête, vous détendre et aller travailler dans un placard pendant un certain temps. "

Si vous préférez éviter une expérience de mort imminente ou une évaluation dévastatrice, il existe d'autres façons d'évaluer votre propre arrogance (voir notre quiz à la page 70). Bien sûr, Burton met en garde: «Cela nécessite une réflexion sur soi, et la question devient de savoir si les problèmes qui créent une arrogance chez une personne rendent également improbable qu'ils soient auto-réfléchissants.» Trouble de la personnalité narcissique - qui est comme une arrogance sous stéroïdes - est peut-être le moins traitable des troubles de la personnalité car les vrais narcissiques refusent de considérer qu'ils pourraient avoir des problèmes de comportement.

En deçà de ce diagnostic extrême, si vous rencontrez des obstacles dans la poursuite de vos objectifs, estimez que les autres n'accueillent pas votre présence ou votre contribution, ou qu'on vous a dit de freiner votre ego, une discussion honnête avec quelqu'un en qui vous avez confiance et que vous respectez est de mise. . «Dites:« Pouvez-vous me donner un exemple très précis où vous avez vu cela apparaître? »Conseille Burton. «Et la clé est de se taire. Ne défendez pas votre comportement. Il ne s'agit pas de vous battre. Il s'agit d'apprendre pour pouvoir changer. »

Kahnweiler suggère d'enregistrer vos appels téléphoniques pour voir si vous parlez plus qu'écouter et combien vous utilisez le mot I. «Quand j'apprenais le coaching, on m'a donné une règle 80-20 - les discussions devraient être à 80 pour cent le client, 20 pour cent vous, " elle dit. «Si vous parlez plus, alors vous n'accomplissez pas votre travail de coach.» Le même type de directives, suggère-t-elle, pourrait aider à maîtriser l'arrogance.

Apprivoiser l'orgueil est une question d'admettre à vous-même et aux autres que vous ne savez pas tout. Ce n'est pas facile, mais cela a des retombées.

"L'idée d'être authentique et de se rendre vulnérable aux autres - c'est effrayant au début, mais tellement libérateur", dit King. «Il faut tellement d'énergie émotionnelle et psychique pour entretenir tout type de façade. Si vous n'êtes pas obligé de montrer une fausse image de qui vous êtes, vous pouvez verser chaque once d'énergie dans votre entreprise et votre famille. »

Cet article a été initialement publié dans le numéro de mars 2017 du magazine SUCCESS .