Gérer les grognons: comment lutter contre la négativité des autres

À la maison, au travail, dans tous les aspects de la vie, vous affronterez des gens qui voient le verre à moitié vide, le pont empilé contre eux, l'herbe toujours plus verte dans la cour de quelqu'un d'autre. Vous préférez ne pas traiter avec ces gens. Ils piétinent votre mojo et interrompent une journée productive. Mais malheureusement, vous ne pouvez pas toujours éviter Debbie Downer, surtout si c'est une cliente dont vous appréciez les affaires ou une amie de longue date qui vous a traversé des moments difficiles, une attitude pessimiste et tout le reste. Alors, que pouvez-vous faire lorsque vous sentez que l'énergie négative de quelqu'un empiète sur votre espace personnel?

Première chose à essayer: un peu d'humour. «Souvent, pleurnicher est tellement une seconde nature que les gens ne réalisent même pas qu'ils sont négatifs jusqu'à ce que vous le signaliez», explique Jon Gordon, auteur de The No Complaining Rule

. Parfois, une plaisanterie légère sur le fait d'être grincheux et contagieux peut conférer le don de la conscience de soi aux plaignants.

Si l'humour ne fonctionne pas, essayez de les tuer avec gentillesse. Gordon dit que la meilleure arme contre la négativité est votre propre arsenal de vibrations positives. «Vous avez affaire à un vampire énergétique. Les personnes négatives peuvent aspirer la vie de vous. »Ils aspirent également l'argent directement de l'économie: le Bureau américain des statistiques du travail et Gallup rapportent que la négativité sur le lieu de travail coûte aux entreprises du pays 3 milliards de dollars par an en raison de délais non respectés; le temps perdu à se plaindre ou à bavarder, à tarder et à partir tôt; et des actions similaires de perte de temps ou contre-productives.

Contre les plaintes chroniques d'un collègue avec vos propres prévisions ensoleillées sur le potentiel de votre entreprise. Remplacez les perspectives sombres de votre conjoint avec une conversation heureuse sur les plans du week-end à venir. «Vous n'avez pas à indiquer les raisons pour lesquelles leur négativité n'est pas justifiée», explique Gordon. "Ignorez-le simplement en mettant votre visage de jeu et ne l'enlevez pas."

Gordon se souvient d'un ancien patron qui «était l'une des personnes les plus négatives que je connaisse - se plaignant toujours. J'ai fait de ma mission personnelle de combattre sa négativité et d'aller travailler tous les jours avec rien d'autre que des pensées positives. Je pouvais voir à quel point mon enthousiasme l'agaçait, mais j'ai refusé de céder. Rester positif m'a donné le pouvoir sur la situation. »

Bien sûr, vous risquez de travailler beaucoup plus dur pour rester optimiste que pour être un pleurnichard: comme par hasard, l'énergie négative et positive ne sont pas pondérées de manière égale. «Il faut environ trois expériences positives pour annuler une interaction négative», explique Gordon. Donc, si vous critiquez votre conjoint ou lui lancez un autre coup verbal, vous devrez initier trois échanges de bien-être pour restaurer votre mariage à son statut précédent, plus positif.

Peu importe qui dans votre vie vous cause du chagrin, traiter avec des gens pleurnichards et grognons est au mieux stressant et au pire destructeur pour votre bonheur. Le secret pour rester sain d'esprit commence par abandonner l'idée que vous pouvez réformer les perspectives de l'autre personne et vous concentrer plutôt sur la façon de vous empêcher d'être aspiré dans ce sable mouvant de négativité. «La seule chose que vous pouvez vraiment contrôler est votre propre attitude», affirme Gordon. «Gandhi a dit: 'Je ne laisserai personne me traverser l'esprit avec leurs pieds sales.' Vous pouvez choisir dans quelle mesure l'attitude d'une autre personne vous affecte. »

Jusqu'à ce que la mort nous sépare?

Vous saviez que vous vous inscriviez pour les plus riches ou les plus pauvres, en cas de maladie ou de santé, mais pourquoi-oh-pourquoi personne n'a-t-il mentionné la partie pleurnicherie et se plaindre?

Dans une étude de 2009, des chercheurs de l'Université du Michigan ont observé les attitudes que les conjoints avaient les uns envers les autres au cours de leur relation. Ils ont signalé que, à mesure que les couples mariés approfondissaient leurs années de vie commune, leur perception de la négativité de chacun augmentait. L'étude, publiée dans la série B des revues de gérontologie: sciences psychologiques et sciences sociales, a révélé que ce n'était pas le cas dans d'autres relations, comme celles avec des amis ou avec des enfants. Pourquoi le sentiment croissant de pessimisme conjugal? Les scientifiques de l'Université du Michigan suggèrent qu'il est moins probable que votre conjoint soit devenu un peu plus mauvais; au lieu de cela, il est simplement devenu plus ouvert en partageant toute sa gamme de pensées - les bonnes et les mauvaises.

Pourtant, ces plaintes peuvent être difficiles et difficiles à arrêter - ce qui a commencé comme une plainte contre le désordre dans le couloir conduit à un plus grand gémissement sur tout le travail qui doit être fait sur la maison, suivi d'un sombre récit des problèmes financiers empêchant le travail accompli et, finalement, en spirale, en une prémonition infernale sur l'économie et la sécurité de l'emploi. "Votre objectif n ° 1 lorsque vous avez un pleurnichard dans votre vie est de ne pas être piégé par eux", explique Marie McIntyre, Ph.D., fondatrice de Your Office Coach, une société de coaching exécutif à Atlanta. «Le problème n'est pas vraiment qu'ils continuent indéfiniment; le problème est que vous écoutez. »Redirigez le sujet dans une direction sans tristesse, conseille McIntyre. Prenez le contrôle de la conversation en disant quelque chose comme: "Je vous ai parlé du film que je veux voir ce week-end?"

Bien qu'un partenaire pleurnichard ne soit généralement pas une cause de divorce, soyez à l'affût de deux styles d'adhérence particuliers qui peuvent signaler quelque chose de plus grave. Dans ses recherches avec plus de 3 000 couples, l'expert en relations John Gottman, Ph.D., a constaté que dans les couples avec des plaintes qui incluent la critique de la personnalité du conjoint («Vous êtes tellement égoïste») et la défensive («C'est de votre faute, pas la mienne »), il y a une plus grande probabilité que le mariage échoue. La raison? Ce type de négativité indique que leur lien conjugal est faible. (Et l'inverse est vrai: Gottman a constaté que plus les sentiments d'un couple envers l'autre et leur mariage sont positifs, plus il est probable qu'ils perdurent.)

La bonne nouvelle: bien que vous ne puissiez pas modifier les traits de personnalité de base tels que l'optimisme et le pessimisme, vous pouvez aider votre partenaire à changer la façon dont ces sentiments sont exprimés. «Chaque personne sur cette planète se plaint», souligne Robin Kowalski, Ph.D., professeur de psychologie à l'Université de Clemson et auteur de plaintes, taquineries et autres comportements ennuyeux

. "Mais la plupart d'entre nous ignorent totalement le ton que nous utilisons et son impact."

Par exemple, une question de fait «Il fait froid dehors» est beaucoup plus susceptible de susciter un sympathique «Je sais, pouvez-vous le croire?» Par rapport à un «Je ne peux pas croire à quel point il fait froid dehors». Ça me tue! »- ce qui peut être un arrêt, dit Kowalski. «Parce que vous avez plus de contacts avec votre conjoint que n'importe qui d'autre dans votre vie, il est naturel de se servir les uns des autres comme tables de résonance», explique-t-elle.

Tir ami

En ce qui concerne les amitiés, les pleurnichards et les plaignants sont moins nocifs que vous ne le pensez. Parfois, nous utilisons la plainte comme moyen de «faire avancer la conversation», dit Kowalski. Se plaindre des amis communs, de nos emplois et même de nos familles peut être un moyen de former un lien commun qui permet à la conversation de circuler plus librement, ajoute-t-elle, et «les commentaires négatifs sont plus susceptibles de susciter une réponse sympathique qu'une réponse neutre ou positive. "

D'un autre côté, il y a ces amis que Kowalski appelle les oui-mais. «Ce sont eux qui continuent à dire à quel point leur situation est mauvaise, et vous dites:« Eh bien, pourquoi n'essayez-vous pas… »et ils vous ont immédiatement coupé avec un« Eh bien, oui, mais…. «Ces gens ne veulent pas de solution à leur situation. Ils veulent juste pleurnicher. "

Dans ce cas, la seule personne qui va diriger la conversation vers des lieux plus heureux est vous. «Ne vous engagez pas dans leur prise et ne laissez pas cela devenir un cas de surenchère de qui a le pire à se plaindre. C'est un piège facile », explique Kowalski. Au lieu de cela, rompez le cycle en redirigeant la conversation vers des sujets positifs. Quels sont les changements proactifs que vous avez récemment apportés à votre vie que vous pouvez partager? Quelle bonne nouvelle attendiez-vous pour lui dire?

Si vous vous retrouvez pris au piège avec un ami qui ne peut pas arrêter de pleurnicher, rappelez-vous: «Même quand c'est ennuyeux, la plupart d'entre nous le font comme un moyen d'établir une connexion», dit Kowalski. Trouvez une expérience plus positive pour créer des liens et regarder les gémissements disparaître.

Service client

Une partie de ce qui détermine à quel point un geignard râpe vos nerfs a à voir avec la façon dont vous interprétez ses plaintes. En ce qui concerne votre entreprise et son service client, la règle d'or est toujours d'actualité: le client a toujours raison. Jetez un regard dur et objectif sur ce qui le contrarie. Y a-t-il une validité dans ses problèmes avec votre produit? Y a-t-il des mesures que vous pouvez prendre pour répondre à sa demande (qui, sous tous ces gémissements wah-wah-wah, est vraiment ce qui se passe)?

«Vous devez changer votre état d'esprit de la façon dont cette plainte vous affecte à la façon dont vos actions peuvent affecter vos clients», explique McIntyre de Your Office Coach. Dites aux clients que vous êtes là pour résoudre leurs problèmes, dit-elle, peu importe la longueur de la plainte ou l'ennui du gémissement.

Cheree Berry, propriétaire de Cheree Berry Paper, une entreprise de conception graphique à Saint-Louis qui se spécialise dans la papeterie de mariage et les invitations personnalisées pour les clients, a tout vu en ce qui concerne les demandes des clients. «Il y a toujours ces clients auxquels nous ne pouvons tout simplement pas sembler plaire, et nous travaillons dur pour aller à la racine du problème», explique Berry. Parfois, les plaintes sont liées à la conception. Mais parfois, il est clair que le drame est plus profond. «Nous aurons une belle-mère autoritaire ou un frère d'opinion qui gênera le processus», dit Berry, ajoutant qu'elle n'est pas au-dessus de la thérapie familiale si cela remet tout le monde sur la bonne voie. «L'essentiel est de ne jamais perdre son sang-froid, même si je m'en suis approché.»

Au fil des ans, Berry a développé une stratégie pour gérer les moments difficiles des clients. «Si vous êtes contrarié, ne répondez pas tout de suite. Prenez une minute pour respirer ou passer à autre chose avant de répondre », de sorte que lorsque vous traitez avec le client, vous êtes dans un état d'esprit plus calme.

En fin de compte, la façon dont vous gérez les personnes négatives dans votre vie en dit autant sur votre personnalité que la leur. «Vous avez le choix: joignez-vous à eux ou montez au-dessus d'eux», explique Gordon. "La chose facile est de laisser leur attitude dicter la vôtre."

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