Comment bien parler… et mieux écouter

Il y a deux côtés à chaque conversation, et les deux sont essentiels à l'art de la communication.

Alors, comment sont vos compétences en conversation? Pensez-y: êtes-vous un bon parleur, ou partez-vous? Êtes-vous un auditeur attentif ou avez-vous tendance à vous interrompre?

Voici comment maîtriser l'art de la conversation, des deux côtés:

Quand c'est ton tour de parler …

1. Obtenez votre pensée droite.

La source la plus courante de messages confus est la pensée confuse. Nous avons une idée à laquelle nous n'avons pas réfléchi. Ou nous avons tellement de choses que nous voulons dire que nous ne pouvons pas le dire. Ou nous avons une opinion si forte que nous ne pouvons pas la garder. En conséquence, nous sommes mal préparés lorsque nous parlons et nous confondons tout le monde. La première règle de langage clair est donc de réfléchir avant de dire quoi que ce soit. Organisez vos pensées.

2. Dites ce que vous voulez dire.

Dites exactement ce que vous voulez dire.

3. Allez droit au but.

Les communicateurs efficaces ne tournent pas autour du pot. Si vous voulez quelque chose, demandez-le. Si vous voulez que quelqu'un fasse quelque chose, dites exactement ce que vous voulez faire.

4. Soyez concis.

Ne perdez pas de mots. La confusion croît en proportion directe avec le nombre de mots utilisés. Parlez clairement et brièvement, en utilisant les mots les plus courts et les plus familiers.

5. Soyez réel.

Chacun de nous a une personnalité - un mélange de traits, de schémas de pensée et de manières - qui peut nous aider à communiquer clairement. Pour une clarté maximale, soyez naturel et laissez le réel traverser. Vous serez plus convaincant et beaucoup plus confortable.

6. Parlez en images.

Le cliché selon lequel «une image vaut mille mots» n'est pas toujours vrai. Mais les mots qui aident les gens à visualiser les concepts peuvent être de formidables aides à la communication d'un message.

Mais parler ou envoyer des messages ne représente que la moitié du processus. Pour être un communicateur vraiment accompli, vous devez également savoir écouter ou recevoir des messages.

Si vous approchez d'un passage à niveau autour d'une courbe aveugle, vous pouvez envoyer un message avec l'avertisseur sonore de votre voiture. Mais ce n'est pas la partie la plus importante de votre tâche de communication. La communication qui compte a lieu lorsque vous vous arrêtez, regardez et écoutez - un avertissement utile pour la conversation aussi.

Alors, quand c'est ton tour d' écouter …

1. Faites-le avec réflexion et soin.

L'écoute, comme parler et écrire, requiert un véritable intérêt et une attention particulière. Si vous ne vous concentrez pas sur l'écoute, vous n'apprendrez pas grand-chose et vous ne vous souviendrez pas beaucoup de ce que vous apprenez. La plupart d'entre nous ne retiennent que 25% de ce que nous entendons, donc si vous pouvez augmenter votre rétention et votre compréhension, vous pouvez augmenter votre efficacité.

Un signe sur le mur du bureau du Sénat de Lyndon Johnson le montrait de façon terre-à-terre: "Quand tu parles, tu n'apprends pas."

2. Utilisez vos yeux.

Si vous n'écoutez qu'avec vos oreilles, vous passez à côté d'une grande partie du message. Les bons auditeurs gardent les yeux ouverts pendant l'écoute. Recherchez les sentiments. Le visage est un moyen de communication éloquent: apprenez à lire ses messages. Pendant que l'orateur délivre un message verbal, le visage peut dire: «Je suis sérieux», «Je plaisante», «Ça me fait mal de vous le dire» ou «Cela me fait grand plaisir».

3. Observez ces signaux non verbaux lorsque vous écoutez les gens:

• Frotter un œil. Lorsque vous entendez «Je suppose que vous avez raison» et que le haut-parleur se frotte un œil, devinez à nouveau. Frotter un œil est souvent le signe que le locuteur a du mal à accepter quelque chose intérieurement.
• Tapoter les pieds. Lorsqu'une déclaration s'accompagne de tapotements, cela indique généralement un manque de confiance dans ce qui est dit.
• Se frotter les doigts. Lorsque vous voyez le pouce et l'index se frotter, cela signifie souvent que le haut-parleur retient quelque chose.
• Regard fixe et clignotant. Lorsque vous voyez l'autre personne regarder le plafond et clignoter rapidement, le sujet à l'étude est à l'étude.
• Sourires tordus. La plupart des sourires authentiques sont symétriques. Et la plupart des expressions faciales sont éphémères. Si un sourire est visiblement tordu, vous en regardez probablement un faux.
• Des yeux qui évitent le contact. Un mauvais contact visuel peut être un signe de faible estime de soi, mais cela peut également indiquer que l'orateur n'est pas véridique.

Il serait imprudent de prendre une décision basée uniquement sur ces signaux visibles. Mais ils peuvent vous donner de précieux conseils sur le type de questions à poser et le type de réponses à surveiller.

4. Rendez les choses faciles.

Les auditeurs pauvres trouveront peu de personnes disposées à leur fournir des informations utiles. De bons auditeurs facilitent la tâche à ceux qu'ils veulent écouter. Ils indiquent clairement qu'ils sont intéressés par ce que l'autre personne a à dire.

Ce message a été initialement publié en mai 2015 et a été mis à jour pour plus de fraîcheur et d'exhaustivité.
Image de nchlsft / Shutterstock.com