Du bureau du coin: 24 heures de fitness marque mastrov

Reconnaître, comprendre et capitaliser sur les tendances avant que les consommateurs avertis ne passent à la prochaine grande chose est une compétence commerciale inestimable. Alors que certains pourraient dire que cela nécessite une vision ou une intuition, l'expérience de Mark Mastrov montre qu'il y a aussi quelque chose de plus tangible au travail.

Fondateur de 24 Hour Fitness Worldwide Inc. et co-fondateur de New Evolution Ventures (NeV), Mastrov a acquis une réputation internationale d'innovateur en affaires et en fitness. Il a été le premier à donner aux amateurs de gym un accès 24 heures sur 24 aux installations, a introduit le paiement électronique des factures des clients dans les années 1980, s'est associé à l'émission de télé-réalité The Biggest Loser pour commercialiser sa marque et a formé des partenariats de plusieurs millions de dollars avec Magic Johnson, Lance Armstrong et Madone.

Mastrov a obtenu un baccalauréat en administration des affaires de la California State University Hayward lorsqu'il a fait ses débuts dans l'industrie du fitness. Il se remettait d'une blessure et avait besoin d'un abonnement au gymnase. Le gymnase avait besoin d'un employé à temps partiel, alors ils ont trouvé un accord. Bientôt, Mastrov dirigeait le gymnase. Il est rapidement devenu partenaire.

Pendant un certain temps, il a essayé d'amener d'autres employés à ouvrir ou à fermer la salle de gym, mais ils se présentaient souvent en retard, oubliaient leurs clés ou ne se présentaient pas du tout, alors Mastrov l'a fait lui-même, passant de longues heures au gymnase. La nuit, lorsque Mastrov n'était pas là, son équipe de nettoyage était là. Le gymnase étant ouvert à tout moment à quelqu'un, Mastrov est allé de l'avant et l'a ouvert à ses clients 24h / 24.

Garder le gymnase ouvert 24 heures sur 24 «a une bonne traction. J'ai commencé à voir plus de gens se joindre et la prochaine chose que vous savez, la marque est passée à 24 heures. Tout d'un coup, c'était un club ouvert 24h / 24 », dit-il.

Mastrov dit qu'il n'y a pas de formule spéciale pour repérer les tendances. Mais il est clair que ses habitudes contribuent à son succès - principalement en étant curieux, en prêtant attention à ce que les gens font et quelles idées attirent, et en sollicitant des informations auprès d'autres personnes en qui il a confiance. Que ce soit la façon dont les femmes font de l'exercice en Inde, les types de centres de fitness maman-et-pop qui décollent en Corée, ou le nouvel équipement de fitness populaire parmi les hommes dans les gymnases froids et sombres du sous-sol en Russie, Mastrov est intéressé. Et, lorsque son réseau d'information fait une suggestion, il écoute et recherche des collaborations commerciales.

"Une grande partie de cela consiste simplement à garder le doigt sur le pouls, que vous recherchiez des informations à ce sujet sur Google, que vous voyiez des articles qui ont été écrits ou que vous obteniez des commentaires des gens sur le terrain", a déclaré Mastrov. "Tous les points finissent par s'aligner, et lorsque votre équipe commence à vous dire qu'elle est assez excitée et que vous êtes plutôt excitée, vous commencez à vous sentir bien que c'est le bon moment." Voyager dans le monde a également rendu Mastrov plus intelligent, dit-il . «Vous commencez à voir les choses qui sont adaptables à différents marchés. Vous pourriez voir un programme en Russie qui est incroyable et le yoga en Asie qui est incroyable et vous pouvez le déployer sur d'autres marchés. "

Avoir la confiance nécessaire pour agir selon son intuition est une autre compétence que Mastrov a perfectionnée. En 1983, après avoir assisté à une conférence au cours de laquelle le paiement automatique des factures a été discuté, il l'a intégré à 24 Hour Fitness non seulement parce que cela profiterait au consommateur, mais aussi parce qu'il voulait «sortir du secteur des collections».

Cependant, tous les investissements que Mastrov fait ne fonctionnent pas. Pendant l'expansion internationale de 24 Hour Fitness, la société a ouvert plusieurs gymnases en Corée du Sud. Même si les consommateurs étaient enthousiastes, il a été difficile de conserver des employés fidèles.

«Au cours de notre deuxième semaine, tous les employés sont sortis le matin et ont déclaré:« À moins que vous ne nous donniez quatre semaines de vacances supplémentaires par an, plus quatre semaines de formation aux États-Unis, nous allons tous arrêter ». "

Mastrov a refusé de se conformer et a plutôt embauché une nouvelle main-d'œuvre. Il a finalement vendu les gymnases coréens.

Alors que la Corée du Sud s'est révélée problématique, un autre marché difficile a fini par être un énorme succès. En 1996, indépendamment de 24 Hour Fitness, Mastrov a commencé à chercher à ouvrir des installations en Russie. «C'était une belle opportunité et un grand marché, mais c'était très jeune et très vert», explique Mastrov.

«C'était un marché très difficile de trouver de l'espace, de trouver des entrepreneurs qui savaient construire en Russie et de trouver des gens qui pouvaient vendre des adhésions. C'est quelque chose que nous avons commencé à partir de zéro. Nous avons finalement trouvé notre chemin et cela a extrêmement bien fonctionné », dit-il.

Au moment où Mastrov a vendu 24 Hour Fitness Worldwide Inc. en 2005 pour 1, 68 milliard de dollars, la société exploitait plus de 400 clubs aux États-Unis et en Asie.

Trois ans après la vente, il a cofondé NeV avec Jim Rowley, associé de longue date. NeV, une société de capital-investissement, travaille avec des entreprises axées sur le fitness et le bien-être pour développer davantage l'image de marque, lever des capitaux et élargir les marchés.

NeV a continué à développer des partenariats avec des célébrités, dont un avec Madonna pour développer une chaîne de Hard Candy Fitness Centers à travers le monde.

La société a récemment établi un partenariat avec l'Ultimate Fighting Championship (UFC) pour développer des gymnases d'arts martiaux mixtes mondiaux. Mastrov dit que les arts martiaux mixtes - qui sont comme un entraînement croisé pour ceux qui s'intéressent à tout, du karaté au taekwondo - sont la prochaine tendance de fitness.

«Je pense que vous voyez beaucoup plus de gens revenir vers ce que nous appelons la remise en forme en boutique», dit Mastrov. «Auparavant, nous étions une industrie spécialisée, mais au début des années 90, nous sommes allés dans ces grandes boîtes comme Costco et Walmart, où tout était sous un même toit. Maintenant, qu'il s'agisse d'arts martiaux mixtes ou de formation croisée, de Pilates ou de yoga, ces centres spécialisés ré-ouvrent et les gens y reviennent. »

Quelle que soit la tendance que pousse Mastrov, il est catégorique quant à l'importance des relations: les créer, les encourager et les construire. De nombreux employés de 24 Hour Fitness font partie des 5 000 à 7 000 personnes sur la liste de paie de NeV, y compris Rowley, qui travaille avec Mastrov depuis plus de 15 ans.

«Vous devez trouver de bonnes personnes, développer de bonnes relations, conserver ces relations et vous amuser tout au long du chemin», explique Mastrov.

Les relations de Mastrov se transforment souvent en collaborations commerciales lucratives. Dans les années 90, Magic Johnson lui a téléphoné et lui a dit qu'il aimerait collaborer avec 24 Hour Fitness. Les clubs de sport Magic Johnson ont rapidement ouvert leurs portes en Californie et au Texas. Mastrov a accepté et bientôt les gymnases parrainés par des célébrités ont fait partie de la marque 24 Hour Fitness.

«Tout d'un coup, ce n'était pas seulement 24 heures de fitness, c'était Lance Armstrong et 24 heures de fitness ou Andre Agassi et 24 heures de fitness. Vous aviez donc le double du pouvoir dont vous disposiez autrefois, ce qui a très bien fonctionné pour nous », explique Mastrov.

Bien qu'il soit partisan de la recherche et de l'écoute des conseils des autres, Mastrov n'en tient pas toujours compte. Ce fut le cas avec The Biggest Loser . Les producteurs de l'émission de téléréalité voulaient 24 heures de fitness pour aider à créer les gymnases et fournir des conseils de fitness. L'équipe de 24 Hour Fitness a décidé de passer au motif que le ciblage des obèses morbides n'était pas conforme à l'image de marque.

"J'ai dit:" Je pense que c'est une excellente opportunité, je vais les annuler ", ce que j'avais le pouvoir de faire", a déclaré Mastrov. «J'ai dit que je pense vraiment que c'est une excellente opportunité et je veux que vous nous souteniez et voyez ce que nous pouvons faire avec cela parce que je pense que cela va atteindre tout le public de la perte de poids.» Les instincts de Mastrov avaient raison et 24 heures de fitness continue soutenir le spectacle.

Avec ces décisions qui ne fonctionnent pas, Mastrov est philosophique. «Il y a toujours une certaine déception, mais je ne l'héberge jamais», dit-il. «J'essaie de ne pas refaire la même erreur deux fois, mais je le mets en quelque sorte derrière moi et j'avance.»

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