John c. maxwell: 10 actions pour aider votre équipe à accepter le changement

Au début de ma carrière, j'ai repris une organisation dirigée par des bénévoles qui était dirigée par le même homme depuis 27 ans. J'ai respecté le leader précédent et admiré beaucoup de choses qu'il a faites.

Mais je savais que j'étais une personne différente et que je devais faire certaines choses à ma façon. J'ai reconnu que l'organisation était coincée sur un plateau et j'ai réalisé que la libérer - en tant que nouveau gars - ne serait pas une tâche facile.

J'ai commencé à mettre en œuvre des changements immédiatement. Mais tout le monde n'était pas à bord. Après environ trois mois, un leader bénévole nommé Chuck m'a pris à part et m'a dit: «John, tu as tout changé. Tout . »Il était assez contrarié.

La plupart d'entre nous sont des «mandrins» en matière de changement: résistants, nerveux… parfois même un peu en colère. Même si l'organisation connaissait une croissance positive, Chuck n'aimait pas la nouvelle façon de faire des affaires.

Trop de mandrins créent un lieu de travail très mécontent.

En tant que leader, j'ai dû trouver un moyen de construire un pont pour me connecter avec Chuck et d'autres comme lui. J'avais besoin de gagner leur confiance. J'ai donc programmé une réunion mensuelle de toute l'organisation, promettant de répondre à toutes les questions qui me seraient posées.

Je n'oublierai jamais cette première réunion - une assemblée de centaines de personnes mal à l'aise (dont moi!). Je me suis perché sur un tabouret et j'ai répondu aux questions pendant des heures. Je n'ai pas toujours donné aux gens les réponses qu'ils voulaient entendre, mais j'étais honnête. J'ai tenu cette réunion mois après mois jusqu'à ce que le nombre de personnes présentes passe de centaines de mandrins à quelques dizaines.

Voici ce que j'ai appris: peu importe votre titre, les gens ne vous suivront pas s'ils ne vous font pas confiance. Que vous veniez de reprendre une équipe ou de travailler à la mise en œuvre d'un changement à grande échelle au sein d'une même équipe, vous êtes assuré de rencontrer une résistance si vous n'avez pas pris le temps d'établir une fondation avec les personnes que vous supervisez avant de bouleverser leur monde.

Voici 10 façons de briser la résistance et de faire en sorte que le troupeau se déplace généralement dans la bonne direction:

1. Commencez par la compassion. Peu importe les circonstances, le changement fait peur et vous représentez cet inconnu terrifiant. Rencontrez les gens où ils se trouvent. S'ils s'opposent à vous ou à vos initiatives, faites preuve d'empathie plutôt que d'animosité. Leurs réactions ne sont pas personnelles; ils ne font que réagir à un bouleversement involontaire.

2. Connectez-vous en premier. Il sera tentant de demander aux gens de «s'en remettre» et d'aller directement au travail. Résistez à cette impulsion! Vous êtes sans aucun doute impatient de voir des résultats rapides (et votre travail peut en dépendre), mais il vaut mieux commencer lentement et trouver un terrain d'entente. Apprenez à connaître les gens de votre équipe. Demandez-leur quelles sont leurs familles, leurs antécédents et leurs préoccupations. Trouvez des opportunités d'interactions individuelles. Ces moments de connexion sont les plus importants de votre journée. Si vous ne vous connectez pas, vous pouvez oublier d'aider les gens à aller de l'avant.

3. Influencez les influenceurs. Faites attention à la dynamique de groupe. Qui sont les influenceurs? Ces gens détiennent les clés du royaume. Identifiez-les, puis concentrez votre énergie à les connaître, rapidement! Si vous êtes un nouveau leader, ces membres de l'équipe établis ont sans aucun doute plus d'influence que vous. Demandez leur aide. Quelques supporters vocaux peuvent être inestimables.

4. Résolvez la résistance. Ne prétendez pas que la résistance disparaîtra d'elle-même. Dessinez-le à l'air libre. Invitez les voix du mécontentement à la table. Mettez votre fierté de côté et écoutez. N'oubliez pas, ce n'est pas personnel. Vous ne pouvez pas faire face à la résistance jusqu'à ce que vous la compreniez, et vous ne gagnerez pas l'adhésion avant d'avoir compris les réserves des gens et les raisons qui les sous-tendent.

5. Communiquez vos valeurs. Il est tentant de se retirer lorsque vous rencontrez un conflit, mais vous devez faire le contraire. Vous devez trop communiquer . Cherchez des moyens de démontrer vos valeurs lorsque vous expliquez votre vision. Vous voulez rassurer les gens que vos principes sont positifs et montrer où vos valeurs s'alignent sur les leurs. La clé est d'être stable, positif et cohérent.

6. Apprenez des autres dirigeants. Comment les autres créent-ils un revirement et surmontent-ils l'opposition? Comment amorcent-ils un changement culturel? Jetez un large filet et découvrez les leaders en dehors de votre secteur. Quand il s'agit d'un grand leadership, il n'y a rien de mal à voler des tours à ceux qui vous ont précédés.

7. Allez de l'avant avec audace. N'ayez pas peur de faire des erreurs. (Assurez-vous simplement de les corriger plus rapidement que vous ne les faites!) Arrêtez-vous et évaluez-vous souvent, votre processus et vos progrès, et corrigez le cours si nécessaire. Les erreurs sont inévitables. Gardez-le en mouvement.

8. Prioriser et agir. Dans son livre The ONE Thing, Gary Keller, président de Keller Williams Realty, propose une formule de leadership simple qui donnera des résultats extraordinaires: trouvez la seule chose que vous pouvez faire qui rendra les choses plus faciles, voire inutiles. Identifiez cette chose et priorisez-la. Le reste se mettra en place.

9. Créez des gains pour l'organisation. Ne sous-estimez jamais le pouvoir des premières victoires. Ils donnent aux gens la confiance nécessaire pour continuer à avancer, même s'il est difficile de tourner le navire. Atteindre une victoire précoce renforce l'élan de l'équipe. Cela vous donne de la crédibilité. Il motive les gens et fait taire les critiques.

10. Équipez les chefs. Si vous voulez soutenir le changement et commencer à créer un élan, vous devez commencer à développer et à équiper les leaders. C'est un processus lent et difficile, mais il crée un changement durable. Cherchez vos étoiles et versez le support.

Chaque fois que vous entrez dans un nouveau rôle de leadership, vous vivez sur du temps emprunté. Tous les yeux sont tournés vers vous, et tout le monde ne regarde pas de votre côté. C'est votre chance de vous montrer digne de votre position de leader. Prenez ce temps pour développer des relations et établir la confiance avec tous les mandrins.

Avant longtemps, leur résistance cédera le pas.

Vous voulez diriger plus efficacement? Vous devez être empathique. Découvrez auprès de John C. Maxwell comment prendre la place des autres pour des perspectives fraîches et éclairantes.