4 façons d'impressionner Jeff Bezos

"Étudiez les quatre principes d'Amazon.com", m'a expliqué un ami au sujet d'un entretien avec Amazon. Mon mari devait avoir sa deuxième entrevue avec la Mecque de Seattle le lendemain, et il n'était déjà pas sûr du déroulement de la première entrevue.

J'ai trouvé cet or entrepreneurial dans l'endroit le plus modeste, une vidéo maison que Jeff Bezos a créée quand Amazon a acheté Zappos. Bezos apparaît sur la couverture de mars 2014 de SUCCESS en tant que réalisateur de l'année 2013. Tourné apparemment sur sa terrasse ombragée avec un bloc-notes de chevalet comme seul accessoire, Bezos se présente et partage l'histoire de la première commande d'Amazon.com.

Jusque-là, les quelques commandes reçues provenaient des membres de la famille des employés. «Je me souviens de la première commande que nous avons reçue d'un étranger. Une demi-douzaine d'entre nous étaient réunis autour de l'ordinateur en train de regarder la commande et se disaient: «C'est ta maman? Parce que ce n'est pas ma maman. »

Dans cette vidéo de 2009 de Bezos, le fondateur et PDG partage «Tout ce que je sais», montrant son papier et son chevalet. À la page suivante, écrit-il, une «courte liste!»

"Obséder sur les clients", ai-je noté en regardant la vidéo. «Invente», écris-je ensuite. Puis il cliqua, telles étaient les questions qu'une table ronde téléphonique lui avait posées lors de la première entrevue. C'étaient des questions avec des réponses subjectives par lesquelles un informaticien qui s'attendait à décrire les subtilités en noir et blanc des VPN a été pris au dépourvu. Quel conseil incroyable mon ami avait donné, ne serait-ce que quelques jours en retard. Voici les quatre choses à savoir pour impressionner Jeff Bezos.

1. Obséder sur les clients.

Bezos dit qu'il pense à ses clients même sous la douche. Ils sont toujours dans son esprit. C'est l'obsession du service client qui a si bien servi Amazon.com et continue d'être la qualité qui définit l'entreprise.

2. Inventer.

Lors de la résolution d'un problème, n'acceptez jamais ni de penser. Il existe une solution qui atteint les deux objectifs, mais elle nécessite une invention au nom du client.

3. Pensez à long terme.

Bezos dit que de nombreux projets d'Amazon sont des projets de plus de cinq ans en devenir. S'il s'agit d'une invention perturbatrice, elle sera probablement mal comprise. Penser à long terme permet à la fois ce malentendu et l'adoption ultérieure. La pensée à court terme résiste à cette pression.

4. C'est toujours le premier jour.

«Il y a toujours plus d'invention à l'avenir», explique Bezos. «Il y a toujours de nouvelles façons d'innover chez les clients et de nouvelles façons d'obséder pour les clients.

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