Feedback: à prendre ou à laisser, mais ne vous défendez pas

C'était ma première évaluation des performances dans mon premier emploi professionnel - et j'étais nerveux. Mon manager s'est assis avec moi dans une petite salle de conférence pour examiner les commentaires à 360 degrés que j'avais reçus de mes collègues. La plupart des commentaires, en fait presque tous, étaient positifs, même les soi-disant «domaines d'opportunité».

Mais il y a eu une critique qui n'était pas positive. Je savais qui l'avait soumis et exactement pourquoi il avait fait ces commentaires - et je pensais que c'était massivement injuste. J'ai essayé d'expliquer à mon patron ce qui s'était réellement passé et pourquoi la rétroaction était déraisonnable, mais elle m'a arrêté et m'a dit: «La rétroaction est un cadeau. Recevez-le en tant que tel et vous pourrez alors décider ce que vous voulez en faire. »

J'ai trouvé que c'était une pensée incroyablement stimulante - les gens peuvent vous donner toutes sortes de commentaires, mais c'est à vous de savoir comment, ou même si, agir en conséquence. La rétroaction prend du temps, de la réflexion et provient souvent d'un lieu de véritable utilité, donc elle ne devrait probablement pas être complètement ignorée. Mais toutes les personnes qui commentent n'ont pas les bonnes motivations, l'expertise appropriée ou même la personnalité ou le style pour donner des commentaires utiles. Sachant cela, vous pouvez écouter tous les commentaires cordialement, remercier le donateur et éviter d'être défensif.

Peu importe le rôle que j'ai joué - subordonné directement, gestionnaire, consultant externe, mentor ou mentoré -, j'ai trouvé que la capacité de recevoir et de réagir aux commentaires de manière appropriée a été fondamentalement importante pour mon succès. C'est une marque de maturité émotionnelle et de confiance professionnelle de pouvoir accepter gracieusement les critiques.

Une réponse parfaitement acceptable à la contribution de quelqu'un d'autre peut être sincère: «Merci pour ces commentaires.» Vous n'avez pas besoin de vous expliquer ou de vous défendre, mais si vous trouvez de la valeur dans les commentaires, assurez-vous d'en informer le donateur.

Et si vous voulez vraiment les impressionner, faites-leur savoir quelles actions spécifiques vous allez entreprendre à l'avenir en fonction de ces commentaires. Si vous y avez vraiment réfléchi et que vous ne trouvez pas les commentaires utiles, n'hésitez pas à les laisser avec un simple merci pour reconnaître que vous avez entendu et compris le commentaire.

J'ai personnellement trouvé qu'une réponse retardée aux commentaires était une approche précieuse. Il y a eu des moments où j'ai reçu des commentaires et ma réaction immédiate a été de vouloir me justifier ou m'expliquer. Mais, en acceptant simplement le cadeau et en y réfléchissant plus tard, j'ai été en mesure de retirer de précieuses informations à appliquer à mon travail ou à mon approche. Une réponse instantanée peut être émotionnelle et prendre le temps d'y réfléchir peut conduire à une évaluation plus rationnelle.

Lorsque quelqu'un vous fait une critique, réfléchissez-y; évaluer si elle est vraie, si elle est applicable et comment - ou si - vous devez agir en conséquence. Vous avez toujours la possibilité d'ignorer les commentaires (si vous êtes prêt à accepter les conséquences), mais ne rejetez pas le cadeau.

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