Le courrier électronique s'efface-t-il?

Patrick Brandt fait des prédictions sur l'obsolescence du courrier électronique. Nous sommes assis dans le hall de l'hôtel Dallas W, où il organise une conférence sur les médias sociaux appelée «The Big Social», et il porte un maillot Roger Staubach Dallas Cowboys. Le légendaire quart-arrière a prononcé une allocution le matin, disant au public qu'il avait même un iPhone et un e-mail, même si vous ne trouverez pas Staubach sur "Facebook".

En tant que PDG du logiciel de surveillance des médias sociaux Telligent, Patrick Brandt a souvent été à la pointe de la technologie. En 2006, il a aidé à fonder le service photo en ligne Cyberpix, bien avant que Shutterfly et Snapfish ne libèrent les tirages photo numériques des appareils photo. (C'est même avant Ofoto, si vous vous en souvenez.) Il a ensuite fondé une autre petite startup, Skywire Software, qui a ensuite été vendue à Oracle.

Aujourd'hui, il dirige Telligent, une solution logicielle d'entreprise pour les moyennes et grandes entreprises, basée à Dallas, pour gérer les communications internes et les communications externes sur les réseaux sociaux avec les clients.

SUCCÈS: Quand quelqu'un vous demande ce que vous faites, quel est votre discours d'ascenseur de 5 secondes?

Patrick Brandt: Telligent crée des logiciels sociaux pour les entreprises et les communautés en ligne. Nous vous permettons de créer votre propre communauté privée en ligne, avec vos données et vos informations intégrées à vos systèmes. Dell l'utilise pour ses clients, son service d'assistance, ses forums, ses blogs, ses wikis et ses flux d'activités. Certaines entreprises l'utilisent comme un intranet social, comme Facebook au sein de votre entreprise, avec la marque de votre entreprise intégrée dans les systèmes de votre entreprise.

S: Mais pourquoi est-ce important?

PB: Logiciel social pour les entreprises - c'est la voie. Ce qu'était le courrier électronique pour les entreprises il y a 10 ans, avant qu'il ne devienne un outil indispensable utilisé par chaque entreprise, c'est ce que le logiciel social deviendra pour les grandes entreprises. Vous voulez aussi cette expérience Facebook, LinkedIn, Twitter dans votre vie professionnelle. Vous voulez pouvoir accéder aux informations sur une telle plateforme, au lieu de simplement vous fier à une interaction face à face traditionnelle.

S: Alors, les conversations par e-mail seront remplacées par ces systèmes intranet d'entreprise?

PB: Oui. Dans les 5 à 10 prochaines années, le courrier électronique va suivre le chemin de la poste. Nous utiliserons le courrier électronique pour des communications plus formelles et des questions moins opportunes ou urgentes, et utiliserons plutôt une interaction sociale telle qu'un message direct ou un message dans un forum de groupe pour un usage quotidien.

S: Les petites entreprises croient-elles que c'est inévitable? Pourquoi ne peuvent-ils pas continuer à utiliser le courrier électronique et à utiliser des applications tierces comme Google Chat pour interagir entre elles?

PB: Voici la clé. Vos clients deviennent sociaux et c'est ainsi qu'ils veulent interagir avec vous; vous devez donc interagir avec eux de la même manière. C'est ce que les gens entendent par consumérisation de l'informatique. Pour la première fois, les clients dictent les logiciels d'entreprise dont les entreprises ont besoin. C'est un énorme changement pour les consommateurs qui ouvrent la voie.

Trois autres questions avec Patrick Brandt, PDG de Telligent

S: Quelle est votre citation inspirante préférée?

PB: «Ne demandez pas ce que vous pouvez réaliser, mais ce que vous pouvez apporter. Si vous vous concentrez sur ce que vous pouvez apporter, imaginez ce que vous pouvez réaliser. »-Peter Drucker

S: Terminez cette phrase: Vous avez d'abord su que vous étiez un entrepreneur quand…

PB: J'ai pris l'argent que je gagnais en tondant les pelouses et j'ai acheté un stock chez Nike. Le jour où le chèque de dividende de 5 $ signé par Phil Knight de Nike est arrivé, je le savais.

S: À quel objet de votre bureau êtes-vous déraisonnablement attaché et pourquoi?

PB: Création de mes enfants. Ce sont des choses qui ne peuvent pas être reproduites.