Liste de lecture: parler à un fou

Malgré le titre du livre, Talking to Crazy, le psychiatre et coach d'affaires Mark Goulston explique d'emblée qu'il ne parle pas des malades mentaux. Il utilise ce mot pour décrire les gens irrationnels, ceux qui pourraient dire des choses absurdes et prendre des décisions ou prendre des mesures qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt, ou qui deviennent hostiles lorsque vous essayez de les raisonner. Une tactique efficace face à quelqu'un comme celui-ci consiste à désarmer la personne en refusant de se mettre sur la défensive.

En d'autres termes, calmez-les avec gentillesse. Goulston souligne que traiter avec des personnes irrationnelles n'est pas une voie à sens unique. Il est tout aussi important de reconnaître les événements, les commentaires et les situations susceptibles de provoquer une réaction émotionnelle excessive. Goulston ne se contente pas d'épouser les théories; il suggère quoi dire. Par exemple, lorsqu'il s'agit d'un collègue argumentatif, une réponse appropriée serait «Je ne peux pas dire que j'aime votre ton… mais… qu'est-ce que vous essayez de dire exactement?» Une autre version: «Que faites-vous exactement voulez-vous que je commence ou arrête de le faire pour que nous n'ayons plus cette conversation? »En donnant aux lecteurs les mots et les théories, Goulston élève un bon livre en un grand.

Par Mark Goulston
Octobre; AMACOM; $ 25