Prenez le contrôle de vos ventes

Chaque personne dans chaque entreprise est en vente ou affecte les ventes. Chaque personne dans chaque entreprise est en service ou affecte le service.

Il y a un vieil adage commercial qui dit: «Tout le monde est en vente». La réalité est que seuls les vendeurs y croient. Même les gens du service client qui interagissent quotidiennement avec les clients dans ce qui pourrait être considéré comme une passerelle vers la prochaine vente ne se considèrent pas comme des vendeurs ou ne se considèrent pas comme des vendeurs.

Vos clients évaluent chaque aspect de chaque transaction et évaluent tout, de la convivialité des personnes à la facilité de faire des affaires, de la qualité du produit au service après la vente. Ils jugent à quel point il est facile d'accéder à quelqu'un par téléphone. Ils jugent comment le colis est arrivé. Ils jugent à quoi ressemble le livre d'instructions. Et ils jugent certainement le service, s'ils en ont besoin.

Le dilemme est que le leadership ne parvient pas à communiquer et à enseigner l'importance des interactions et des perceptions des clients en ce qui concerne le succès de l'entreprise. La raison pour laquelle tout le monde dans l'entreprise ne perçoit pas ou ne se rend pas compte qu'ils sont dans les ventes est que personne ne leur a dit et personne ne leur a enseigné.

Le PDG, les cadres supérieurs et la haute direction des grandes et petites entreprises doivent pouvoir vendre tous les jours. Quelle que soit la nature de l'entreprise, ils doivent pouvoir faire des affaires, ce qui implique de vendre l'entreprise.

Le directeur général est également le directeur des ventes. Il ou elle est responsable du succès de l'entreprise et du profit. Plus le PDG se rapproche du processus de vente quotidien, qui amène des affaires, plus l'entreprise réussira.

"Il y a un vieil adage commercial qui dit:" Tout le monde est dans les ventes. "La réalité est que seuls les vendeurs y croient."

Il doit y avoir un partenariat entre l'équipe commerciale, l'équipe de direction et l'équipe de direction. Le leadership doit créer les produits ou les services et les messages. Mais les messages doivent être transférables et perçus par le client comme favorables.

Le travail de la direction consiste à transmettre le message du leadership de manière convaincante et inspirante. Pas seulement lors de réunions, mais aussi par l'exemple. Et enfin, les vendeurs doivent convertir ces messages et leur formation en ventes. Ma conviction est que l'entreprise devrait fournir au vendeur tous les outils de formation dont il a besoin, combinés avec des encouragements pour réussir.

Au cours de la décennie précédant l'année dernière, nous avons bénéficié de la plus grande économie en période de boom de l'histoire de l'humanité. Pendant ce temps, de nombreuses entreprises tenaient leurs clients pour acquis tout en récoltant des bénéfices.

De nombreuses entreprises n'étaient pas très prudentes quant à la façon dont elles menaient leurs affaires, et lorsque l'économie a tourné, elles étaient mal préparées à faire face au changement. Ils avaient toutes les excuses au monde pour expliquer pourquoi les choses allaient mal, mais aucune raison solide, ni idée, ni plan de match, pour les améliorer.

Voici quelques «conseils pédagogiques» pour amener votre équipe au niveau supérieur: Apprenez à tout le monde que l'attitude est le fondement du succès, à la fois personnellement et en entreprise. Enseignez à tout le monde l'importance de la convivialité. Enseignez à tout le monde que la vitesse de réponse n'est pas une option. Apprenez à tout le monde comment répondre aux plaintes des clients. Enseignez à tout le monde que le service est aussi important que les ventes. Apprenez à tout le monde à demander plus d’affaires. Apprenez à tout le monde à suggérer davantage. Apprenez à tout le monde à remercier les clients pour leur entreprise.

Le mot clé est enseigner car ce sont des cours que personne n'a jamais appris à l'école. Pourtant, ils sont essentiels à votre succès, surtout en ces temps. Ces éléments peuvent sembler fondamentaux - presque rudimentaires - à la fonction de chacun. Mais plus d'apathie, de grossièreté, de réponse lente, de mauvaise attitude et de manque de convivialité perdent plus d'affaires que les prix bas - des milliers de fois.

Jeffrey Gitomer est l'auteur de The Sales Bible et du Little Red Book of Selling . Président de Charlotte, en Caroline du Nord, Buy Gitomer, il donne des séminaires, organise des réunions de vente annuelles et organise des programmes de formation sur Internet sur la vente et le service client.

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