12 façons dont les gens pleins traitent les personnes toxiques

Les personnes toxiques défient la logique. Certains sont parfaitement inconscients de l'impact négatif qu'ils ont sur ceux qui les entourent, et d'autres semblent tirer leur satisfaction de créer le chaos et de pousser les boutons des autres. Dans tous les cas, ils créent une complexité inutile, des conflits et, pire encore, du stress.

Des études ont montré depuis longtemps que le stress peut avoir un impact négatif durable sur le cerveau. L'exposition, même à quelques jours de stress, compromet l'efficacité des neurones de l'hippocampe, une zone cérébrale importante responsable du raisonnement et de la mémoire. Des semaines de stress causent des dommages réversibles aux dendrites neuronales (les «petits bras» que les cellules cérébrales utilisent pour communiquer entre elles), et des mois de stress peuvent détruire définitivement les neurones. Le stress est une menace redoutable pour votre réussite - lorsque le stress devient incontrôlable, votre cerveau et vos performances en souffrent.

La plupart des sources de stress au travail sont faciles à identifier. Si votre organisation à but non lucratif travaille à décrocher une subvention dont votre organisation a besoin pour fonctionner, vous ressentirez certainement du stress et vous saurez probablement comment la gérer. Ce sont les sources de stress inattendues qui vous prennent par surprise et vous nuisent le plus.

Des recherches récentes du Département de psychologie biologique et clinique de l'Université Friedrich Schiller en Allemagne ont révélé que l'exposition à des stimuli qui provoquent de fortes émotions négatives - le même type d'exposition que vous obtenez lorsque vous traitez avec des personnes toxiques - a provoqué une réaction de stress massive au cerveau des sujets . Que ce soit la négativité, la cruauté, le syndrome de la victime ou tout simplement la folie, les personnes toxiques conduisent votre cerveau dans un état de stress qui devrait être évité à tout prix.

La capacité de gérer vos émotions et de rester calme sous pression a un lien direct avec votre performance. TalentSmart a mené des recherches auprès de plus d'un million de personnes et nous avons constaté que 90% des personnes les plus performantes sont compétentes pour gérer leurs émotions en période de stress afin de rester calme et en contrôle. L'un de leurs plus grands cadeaux est la capacité de neutraliser les personnes toxiques. Les plus performants ont des stratégies d'adaptation bien rodées qu'ils utilisent pour tenir à distance les personnes toxiques.

Bien que j'aie traversé de nombreuses stratégies efficaces que les gens qui réussissent utilisent lorsqu'ils traitent avec des personnes toxiques, ce qui suit sont 12 des meilleurs. Pour traiter efficacement les personnes toxiques, vous avez besoin d'une approche qui vous permette, à tous les niveaux, de contrôler ce que vous pouvez et d'éliminer ce que vous ne pouvez pas. La chose importante à retenir est que vous contrôlez bien plus que vous ne le pensez.

1. Ils fixent des limites (en particulier avec les plaignants).

Les plaignants et les personnes négatives sont de mauvaises nouvelles car ils se vautrent dans leurs problèmes et ne parviennent pas à se concentrer sur les solutions. Ils veulent que les gens rejoignent leur pitié pour qu'ils se sentent mieux dans leur peau. Les gens ressentent souvent de la pression pour écouter les plaignants parce qu'ils ne veulent pas être considérés comme impitoyables ou grossiers, mais il y a une fine ligne entre prêter une oreille sympathique et se laisser entraîner dans leur spirale émotionnelle négative.

Vous pouvez éviter cela uniquement en fixant des limites et en vous éloignant si nécessaire. Pensez-y de cette façon: si le plaignant fumait, seriez-vous assis tout l'après-midi à inhaler la fumée secondaire? Vous vous distancieriez et vous devriez faire de même avec les plaignants. Un excellent moyen de fixer des limites consiste à demander aux plaignants comment ils comptent résoudre le problème. Ils calmeront ou réorienteront la conversation dans une direction productive.

2. Ils ne meurent pas dans le combat.

Les gens qui réussissent savent à quel point il est important de vivre pour combattre un autre jour, surtout lorsque votre ennemi est un individu toxique. Dans un conflit, une émotion incontrôlée vous fait creuser les talons et mener le genre de bataille qui peut vous endommager gravement. Lorsque vous lisez et répondez à vos émotions, vous êtes en mesure de choisir vos combats à bon escient et de ne défendre votre position que le moment venu.

3. Ils s'élèvent au-dessus.

Les personnes toxiques vous rendent fou parce que leur comportement est tellement irrationnel. Ne vous y trompez pas, leur comportement va vraiment à l'encontre de la raison. Alors pourquoi vous autorisez-vous à y répondre émotionnellement et à vous laisser entraîner dans le mix?

Plus quelqu'un est irrationnel et hors de la base, plus il devrait être facile pour vous de vous retirer de ses pièges. Arrêtez d'essayer de les battre à leur propre jeu. Éloignez-vous d'eux émotionnellement et abordez vos interactions comme s'il s'agissait d'un projet scientifique (ou si vous êtes leur psy si vous préférez l'analogie). Vous n'avez pas besoin de répondre au chaos émotionnel - seulement aux faits.

4. Ils restent conscients de leurs émotions.

Le maintien d'une distance émotionnelle nécessite une prise de conscience. Vous ne pouvez pas empêcher quelqu'un d'appuyer sur vos boutons si vous ne savez pas quand cela se produit. Parfois, vous vous retrouverez dans des situations où vous devrez vous regrouper et choisir la meilleure voie à suivre. C'est très bien et vous ne devriez pas avoir peur de vous acheter du temps pour le faire.

Pensez-y de cette façon: si une personne mentalement instable s'approche de vous dans la rue et vous dit qu'il est John F. Kennedy, il est peu probable que vous le mettiez sur la bonne voie. Lorsque vous vous retrouvez avec un collègue qui est engagé dans une réflexion similaire, il est parfois préférable de simplement sourire et hocher la tête. Si vous devez les redresser, il est préférable de vous donner du temps pour planifier la meilleure façon de procéder.

5. Ils établissent des limites.

C'est le domaine où la plupart des gens ont tendance à se vendre à découvert. Ils ont l'impression que parce qu'ils travaillent ou vivent avec quelqu'un, ils n'ont aucun moyen de contrôler le chaos. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité. Une fois que vous avez trouvé votre moyen de vous élever au-dessus d'une personne, vous commencerez à trouver son comportement plus prévisible et plus facile à comprendre. Cela vous permettra de penser rationnellement quand et où vous devrez les supporter et quand vous ne le ferez pas. Par exemple, même si vous travaillez en étroite collaboration avec quelqu'un dans une équipe de projet, cela ne signifie pas que vous devez avoir avec lui le même niveau d'interaction individuelle que vous avez avec les autres membres de l'équipe.

Vous pouvez établir une frontière, mais vous devrez le faire consciemment et proactivement. Si vous laissez les choses se produire naturellement, vous vous retrouverez constamment impliqué dans des conversations difficiles. Si vous définissez des limites et décidez quand et où vous allez engager une personne difficile, vous pouvez contrôler une grande partie du chaos. La seule astuce consiste à s'en tenir à vos armes et à maintenir les limites en place lorsque la personne essaie de les empiéter, ce qu'elle fera.

6. Ils ne laisseront pas

Lorsque votre sens du plaisir et de la satisfaction dérive des opinions des autres, vous n'êtes plus le maître de votre propre bonheur. Lorsque des personnes émotionnellement intelligentes se sentent bien dans quelque chose qu'elles ont fait, elles ne laissent les opinions ou les remarques sournoises de personne leur enlever cela.

Bien qu'il soit impossible de désactiver vos réactions à ce que les autres pensent de vous, vous n'avez pas à vous comparer aux autres et vous pouvez toujours prendre l'opinion des gens avec un grain de sel. De cette façon, peu importe ce que les gens toxiques pensent ou font, votre estime de soi vient de l'intérieur. Indépendamment de ce que les gens pensent de vous à un moment donné, une chose est sûre: vous n'êtes jamais aussi bon ou mauvais qu'ils le disent.

7. Ils ne se concentrent pas sur les problèmes, mais uniquement sur les solutions.

L'endroit où vous concentrez votre attention détermine votre état émotionnel. Lorsque vous vous concentrez sur les problèmes que vous rencontrez, vous créez et prolongez les émotions négatives et le stress. Lorsque vous vous concentrez sur des actions pour vous améliorer et améliorer votre situation, vous créez un sentiment d'efficacité personnelle qui produit des émotions positives et réduit le stress.

En ce qui concerne les personnes toxiques, se concentrer sur leur folie et leur difficulté leur donne un pouvoir sur vous. Arrêtez de penser à la difficulté de votre personne difficile et concentrez-vous plutôt sur la façon dont vous allez vous en occuper. Cela vous rend plus efficace en vous donnant le contrôle et cela réduira la quantité de stress que vous ressentez lorsque vous interagissez avec eux.

8. Ils n'oublient pas.

Les personnes émotionnellement intelligentes pardonnent rapidement, mais cela ne signifie pas qu'elles oublient. Le pardon nécessite de laisser aller ce qui s'est passé pour que vous puissiez continuer. Cela ne signifie pas que vous donnerez une autre chance à un malfaiteur. Les gens qui réussissent ne veulent pas être embourbés inutilement par les erreurs des autres, alors ils les laissent partir rapidement et s'affirment en se protégeant des dommages futurs.

9. Ils écrasent le discours de soi négatif.

Parfois, vous absorbez la négativité des autres. Il n'y a rien de mal à se sentir mal dans la façon dont quelqu'un vous traite, mais votre auto-discours (les pensées que vous avez sur vos sentiments) peut soit intensifier la négativité, soit vous aider à dépasser. Le discours intérieur négatif est irréaliste, inutile et autodestructeur. Cela vous envoie dans une spirale émotionnelle descendante dont il est difficile de sortir. Vous devez éviter à tout prix les réflexions négatives sur vous-même.

10. Ils limitent leur consommation de caféine.

Boire de la caféine déclenche la libération d'adrénaline. L'adrénaline est la source de la réponse «combat ou fuite», un mécanisme de survie qui vous oblige à vous lever et à vous battre ou à courir pour les collines face à une menace. Le mécanisme de lutte ou de fuite élude la pensée rationnelle en faveur d'une réponse plus rapide. C'est génial quand un ours vous poursuit, mais pas si quand vous êtes surpris dans le couloir par un collègue en colère.

11. Ils dorment.

J'ai battu celui-ci à mort au fil des ans et je ne peux pas en dire assez sur l'importance du sommeil pour augmenter votre intelligence émotionnelle et gérer votre niveau de stress. Lorsque vous dormez, votre cerveau se recharge littéralement, parcourant les souvenirs de la journée et les stockant ou les jetant (ce qui provoque des rêves), de sorte que vous vous réveilliez alerte et lucide. Votre maîtrise de soi, votre attention et votre mémoire sont toutes réduites lorsque vous ne dormez pas assez - ou du bon type - de sommeil. La privation de sommeil augmente à elle seule les niveaux d'hormones de stress, même en l'absence de stress.

Une bonne nuit de sommeil vous rend plus positif, créatif et proactif dans votre approche des personnes toxiques, vous donnant la perspective dont vous avez besoin pour traiter efficacement avec elles.

12. Ils utilisent leur système de soutien.

Il est tentant, mais totalement inefficace, de tenter de tout régler par vous-même. Pour faire face aux personnes toxiques, vous devez reconnaître les faiblesses de votre approche à leur égard. Cela signifie exploiter votre système de soutien pour avoir une perspective sur une personne difficile. Tout le monde a quelqu'un au travail et / ou à l'extérieur qui fait partie de son équipe, enraciné pour eux et prêt à les aider à tirer le meilleur parti d'une situation difficile. Identifiez ces personnes dans votre vie et faites un effort pour leur demander leur avis et leur aide lorsque vous en avez besoin. Quelque chose d'aussi simple que d'expliquer la situation peut conduire à une nouvelle perspective. La plupart du temps, d'autres personnes peuvent voir une solution que vous ne pouvez pas car elles ne sont pas aussi émotionnellement investies dans la situation.

Avant de faire fonctionner ce système avec brio, vous devrez passer quelques tests. La plupart du temps, vous vous retrouverez testé par des interactions délicates avec les personnes à problèmes. Heureusement, la plasticité du cerveau lui permet de se modeler et de changer lorsque vous pratiquez de nouveaux comportements, même en cas d'échec. La mise en œuvre de ces techniques saines de soulagement du stress pour faire face aux personnes difficiles entraînera votre cerveau à gérer le stress plus efficacement et réduira la probabilité d'effets indésirables.