13 Erreurs de communication commises par les dirigeants

La communication est un art. Certains des plus grands leaders de l'histoire sont vénérés pour leur capacité non seulement à inspirer les autres avec leurs paroles, mais aussi leur capacité à vraiment écouter leur équipe. D'un autre côté, les boss horribles ont tendance à faire en sorte que leur équipe se sente inadéquate, sous-évaluée et négligée.

Avez-vous déjà pris du recul par rapport à votre quotidien pour auto-évaluer vos compétences en communication? Nous avons demandé au Conseil des jeunes entrepreneurs: «Quelle est une habitude de conversation rebutante que les dirigeants doivent cesser de faire?» Pour les signaux d'alarme courants.

Donc, si vous vous retrouvez à penser, je l'ai fait ou je l'ai dit, ne paniquez pas . Cela signifie simplement qu'il est temps d'ajuster votre ton, votre langage corporel et votre style pour que votre équipe se sente valorisée et appréciée, et pour s'engager à être plus authentique et respectueux.

1. Oublier de devenir personnel

Il est tellement plus facile de faire avancer les choses dans les affaires lorsque la connexion a été établie en tant qu'humains. Il y a des moments pour parler des affaires et des moments pour parler de la vie. Faites la différence et vous découvrirez la véritable magie de la connexion.

2. Parler

Les dirigeants aiment parler d'eux-mêmes. La confiance en soi est une exigence en tant que leader, mais malheureusement, cela peut souvent se traduire par le fait de ne pas avoir de conversations véritablement authentiques avec les gens. Prenez du recul pour reconnaître que les conversations vont dans les deux sens. C'est bien de parler de vos réalisations, mais assurez-vous également de montrer un intérêt pour la personne à qui vous parlez et d'écouter vraiment.

3. Réfléchissez à votre réponse avant que les gens finissent de parler

C'est la nature humaine de vouloir être entendu et compris. En tant que leaders, nous avons tendance à mener des conversations et à chercher des solutions pendant que d'autres parlent. Cela peut être un moyen rapide de parcourir rapidement les conversations, mais ce n'est pas une méthode qui permet au locuteur de sentir qu'il est entendu. Prenez le temps de ralentir et d'écouter vraiment; vous pourriez apprendre quelque chose de nouveau.

4. Utiliser un langage corporel qui contredit vos mots

De nombreux dirigeants ne surveillent pas leur langage corporel, ce qui pourrait être impasse. Par exemple, un leader peut demander une rétroaction honnête, mais une poitrine gonflée avec les bras croisés ne sera pas propice à une rétroaction honnête.

5. Éviter le contact visuel

Être présent et garder un contact visuel avec vos clients, votre personnel ou vos fournisseurs est toujours plus important que l'email dont vous avez besoin pour écrire ou l'appel téléphonique que vous devez renvoyer. Votre esprit actuel est l'atout le plus précieux dont vous disposez. Calmez vos pensées de course en utilisant une application de méditation comme Headspace, où vous pouvez créer de la place pour être présent, garder un contact visuel et vraiment entendre ce que les autres disent.

6. Course jusqu'au bout

Nous sommes prêts à croire la première chose que nous entendons, peu importe ce qui suit. Ainsi, lorsque vous êtes soumis à une pression temporelle extrême et entouré de personnes intelligentes, il est facile de tirer des conclusions hâtives. Les dirigeants doivent cesser de «courir jusqu'au bout» d'une conversation et être présents dans l'instant. C'est incroyable à quel point tout le monde se déplace plus rapidement lorsque cela se produit.

7. Parler d'un script

La communication est un élément clé du leadership, de sorte que les dirigeants ont souvent des réponses en conserve destinées à assurer une messagerie rapide et cohérente. Cependant, donner le même discours à un employé que vous le feriez pour un journaliste est une erreur. Les gens peuvent savoir quand vous ne leur donnez pas de réponses réfléchies, et cela peut vous faire paraître malhonnête. Soyez sincère et sincère chaque fois que vous le pouvez et les gens vous rendront service.

8. Être accommodant plutôt qu'honnête

Les dirigeants doivent être directs dans leurs conversations. Lorsque les dirigeants laissent être agréables et accommodants faire obstacle à ce qu'ils ont vraiment besoin de dire, ils deviennent moins efficaces. Être direct, direct et honnête est la stratégie conversationnelle la plus efficace pour les dirigeants.

9. Interrompre

Trop souvent, je remarque que des personnes occupant des postes de direction s'interrompent ou entrent avec enthousiasme avant de laisser l'orateur terminer. Il doit y avoir un moment où les membres de l'équipe sont encouragés à exprimer leurs propres opinions. Certaines des meilleures idées sont découvertes en partageant une expertise unique et des idées individuelles, mais vous devez laisser la personne qui parle terminer sa réflexion si vous voulez avoir une vraie conversation.

10. Dire «je» au lieu de «nous»

Être un leader, c'est représenter votre équipe. Par cette nature même, vous devriez parler au nom de votre équipe, pas vous-même. Cela montrera que vous appréciez votre équipe et que c'est l'opinion collective de votre entreprise, plutôt que votre opinion personnelle.

11. Utilisation du jargon

Le jargon a sa place, mais je suis convaincu que les idées peuvent être communiquées de manière simple, concise et élégante. Il n'est pas nécessaire de joncher votre conversation avec un verbiage cliché, inélégant et dénué de sens qui entrave la compréhension et une communication claire. Cela ne vous donne pas l'air intelligent; cela donne l'impression de cacher un manque d'originalité et de compréhension derrière une façade de pseudo-intelligence.

12. Demander aux membres de l'équipe s'ils «comprennent»

Il est facile de transformer une bonne habitude en une mauvaise. Demander aux membres de l'équipe s'ils «comprennent» ce que vous essayez de communiquer peut être efficace si vous communiquez une nouvelle idée, mais leur demander s'ils comprennent ce qui est normal, les tâches quotidiennes peuvent se révéler au mieux condescendantes et au pire condescendantes.

13. Plainte

Un leader ne devrait pas se plaindre. La loi de l'attraction est toujours à l'œuvre et une plainte négative peut rapidement descendre en spirale. Les plaintes ne résolvent pas les problèmes; la coopération le fait.