Les bons employés ont ces 3 choses

L'expérience m'a appris que lorsque vous êtes en présence d'un brillant penseur, ayez toujours un stylo et du papier à portée de main. Lorsque vous commencez à poser des questions, vous constaterez qu'un fleuve de sagesse, de perspicacité et d'exemples en temps réel coule librement de quelqu'un qui a une vision précieuse du monde. Ce fut le cas de J. Lennox Scott, président-directeur général de John L. Scott Real Estate, une société immobilière de troisième génération avec 130 bureaux et 2 500 agents, basée à Seattle.

Tout en profitant d'un dîner exquis au Bull and Bear dans le Waldorf Astoria, Orlando, j'ai demandé à Lennox: "Qu'est-ce qui a fait que votre entreprise réussisse dans cette économie?" Il m'a dit que tout a changé quand il a mis ses employés au défi de marcher dans la joie, marcher en abondance et vivre une vie inspirée.

Maintenant, avant d'écrire ceci comme un concept hocus-pocus, considérez l'impact de ce changement d'attitude sur les affaires de Lennox: 40% des nouvelles affaires (c'est-à-dire les références, qui sont comme l'or dans le secteur immobilier) provenaient de 80% des personnes que les agents connaissaient déjà et ont eu des contacts personnels en face à face dans les 90 jours. C'est tout simplement incroyable.

«Notre entreprise n'est pas seulement une société immobilière; nous sommes une entreprise apprenante », a déclaré Lennox. Il demande à tous ses cadres de lire le même livre, puis de se réunir pour discuter de la façon dont ils entendent appliquer les techniques qu'ils ont apprises. Cet exercice a inspiré les agents à s'améliorer et à cesser de se contenter du statu quo.

Les agents les plus performants de Lennox ont développé trois choses: un état d'esprit positif, des compétences de niveau de compétence et une orientation vers l'action.

Parfois, les agents peuvent avoir le bon état d'esprit, mais n'ont pas le niveau de compétence pour rivaliser. Lorsque c'est le cas, c'est au leader ou au manager d'aider ses employés à développer leurs compétences.

Lorsqu'un agent n'a ni le bon état d'esprit pour le poste, ni le niveau de compétence approprié à exécuter, cette personne ne prendra probablement aucune mesure et quittera l'organisation. L'activité immobilière est difficile et, avec un taux de rotation de 30% parmi les agents, ceux qui survivent le font parce qu'ils possèdent les trois éléments: la bonne mentalité, le niveau de compétence nécessaire pour concurrencer et l'initiative pour agir en son propre nom.

La dernière étape de la réussite de Lennox a été l'embauche d'un vice-président de l'excellence des agents, dont la seule responsabilité est d'aider les agents à maximiser leurs performances. Considérez-le comme une combinaison de développement organisationnel, de ressources humaines et de développement professionnel. Sa mission est d'aider les agents à découvrir des possibilités, plutôt que de se concentrer sur les raisons pour lesquelles ils ne font rien. Puis il défie les agents en demandant: «Pourquoi faisons-nous cette activité?» Et «Comment pouvons-nous créer un résultat positif?»

Un autre mot à la mode. J'ai demandé à Lennox ce qu'il entendait par «résultat positif».

«Pour arriver à un résultat positif», a-t-il dit, «vous devez découvrir comment les agents peuvent apporter une contribution positive au client potentiel ou au client passé. Ce simple fait de chercher constamment à servir le client est finalement payant. Il ne s'agit pas de ce que vous obtenez d'eux; c'est ce que vous pouvez leur donner. "

Cette méthode permet à un agent de «marcher dans la joie» car il sait qu'il a un impact positif sur la vie de son client et fait plus que simplement acheter ou vendre une maison. «Marcher en abondance» se produit lorsqu'un agent sait qu'il apporte une contribution positive à la vie de ses clients et qu'il est digne de gagner sa vie grâce aux problèmes qu'il résout et aux solutions qu'il trouve.

En tant que leader, vous pouvez faire de même:

1. Découvrez si les membres de votre équipe possèdent l'état d'esprit, le niveau de compétence et l'initiative nécessaires pour agir. S'il leur manque l'un de ces domaines, vous avez du pain sur la planche.

2. Dites à vos employés ce qu'ils font bien au lieu de ce qu'ils font mal. J'aime rappeler cette anecdote: un entraîneur criait à un joueur de football, lui disant toutes les choses qu'il faisait mal sur le terrain, quand un autre joueur a vu l'entraîneur réprimander son coéquipier et a dit: «Entraîneur, tu ne vas pas lui dire comment le faire correctement? "

3. Marchez dans la joie. Chaque jour, vous devez rebondir du lit avec du peps dans votre démarche, car vous avez ce jour pour créer un moment pour les membres de votre équipe. Dites merci, encouragez-les à faire un effort supplémentaire, donnez-leur une mission qui étend leurs capacités et sortez de leur chemin.

Découvrez la formule pour maintenir un lieu de travail agréable et comment le fait d'embrasser ces aspects du contentement au travail peut aider votre entreprise à prospérer.