Quand vos collègues vous rendent fou

Les gens avec qui vous travaillez pourraient peut-être vous tuer. Telles sont les conclusions d'une étude récente. Maintenant, ne devenez pas paranoïaque: des chercheurs de l'Université de Tel Aviv ont découvert que le stress lié au travail - en particulier les relations négatives entre collègues - pouvait réduire considérablement l'espérance de vie. En fait, les employés d'âge moyen dépourvus de «soutien social par les pairs» sur leur lieu de travail étaient 2, 4 fois plus susceptibles de mourir au cours de l'étude.

Tony Alessandra, un conférencier et auteur qui a écrit sur la façon d'utiliser les différences de comportement pour créer des équipes efficaces, reconnaît l'impact des désaccords et des frictions entre collègues. «L'une des principales raisons du roulement des employés n'est pas le salaire, mais c'est la façon dont ils s'entendent avec leurs collègues, leurs pairs ou leur manager. Une relation négative peut réduire la productivité et créer du chiffre d'affaires, des erreurs et des sous-performances. »

Naturellement, lorsque vous travaillez en étroite collaboration avec les mêmes personnes jour après jour, certaines personnes - ce fainéant perpétuel, votre patron de contrôle, ce sycophant au nez brun - vont pousser vos boutons, faisant parfois ressortir le pire en vous. Mais il y a de l'espoir. Comprendre pourquoi ces frictions se produisent et identifier des moyens sains de les gérer peuvent faire de votre petit coin du monde un endroit beaucoup plus paisible. Heck, cela pourrait même prolonger votre vie.

Pourquoi la friction?

C'est un scénario de bureau commun: vous travaillez dur, vous essayez d'être prévenant et vous vous entendez assez bien avec la plupart de vos collègues, en mettant l'accent sur la plupart. Il peut y avoir une, deux, voire une poignée de personnes dans votre lieu de travail qui vous frottent dans le mauvais sens; Parfois, les raisons de votre colère sont évidentes, et d'autres fois, vous ne savez tout simplement pas pourquoi. Quelle est la source de toute cette négativité?

Connie Podesta, conférencière et auteure de Life serait facile s'il n'y avait pas d'autres personnes, dit qu'il y a trois raisons principales pour lesquelles quelqu'un enfonce sérieusement vos boutons: «Quelqu'un pourrait présenter une certaine forme de manipulation, et nous comprenons que nous» être soumis à une certaine pression et nous nous sentons obligés de faire quelque chose comme ils le souhaitent. Nous résistons donc à cela. »

Certes, des intentions malveillantes pourraient être à l'origine de la discorde, mais le plus souvent, les gens ne sont tout simplement pas conscients qu'ils s'aggravent. «Certaines personnes ne se comportent tout simplement pas de manière appropriée», explique Podesta. «Ils affichent des valeurs que nous n'avons pas. Peut-être que nous sommes des travailleurs acharnés et qu'ils sont paresseux, et peut-être que nous sommes organisés et qu'ils sont en désordre. »

Sa troisième raison est un peu plus surprenante. «Peut-être qu'ils te ressemblent trop, ce qui est plus effrayant. Certaines personnes poussent vos boutons parce qu'elles font des choses comme vous les faites, et vous n'aimez pas ça », dit-elle. «Par exemple, si quelqu'un est quelqu'un de très contrôlant et qu'il se heurte à quelqu'un d'autre qui est très contrôlant, aucun d'eux ne peut se supporter les uns dans les autres.» Et bien sûr, la lutte pour le contrôle est épique.

Tony Alessandra serait probablement d'accord avec cette évaluation. Il soutient que toutes les relations au travail - les bonnes, les mauvaises et les moches - peuvent être analysées en fonction des types de travailleurs impliqués et de la façon dont ces types interagissent. «Les quatre différents modèles principaux de comportement sont le directeur, le penseur, le relateur et le socialisateur. Chacun a sa propre façon unique d'interagir avec les autres et peut très facilement frotter les autres dans le mauvais sens et provoquer du stress. »

Il aime souligner deux dictons courants sur la façon dont les gens s'entendent: «Les oiseaux d'une plume s'assemblent» et «les opposés s'attirent». «En ce qui concerne les interactions personnelles et sociales, lorsque nous passons un bon moment, alors les oiseaux de un troupeau de plumes ensemble; les gens sont attirés par les styles », dit-il. "Mais, quand il s'agit d'une tâche ou d'activités liées au travail, les opposés s'attirent généralement parce que les forces de quelqu'un d'autre peuvent compenser mes faiblesses."

Disons, par exemple, que vous êtes un type de réalisateur, une personne sans fioritures, dominatrice et à grande image. «La directrice va toujours de l'avant si vite qu'elle n'est pas une grande auditrice. L'exact opposé de The Director est The Relater; ils excellent à l'écoute…. Lorsque les deux travaillent ensemble, si chacun comprend ce que l'autre apporte à la relation et ne lui reproche pas de manquer de ce que chacun a, alors ils peuvent très bien travailler ensemble. »

Ainsi, bien que vous puissiez approfondir ce système de pensée - et il existe même des évaluations en ligne disponibles pour déterminer la compatibilité entre deux personnes en fonction des types de comportement -, il y a quelques leçons simples à tirer du modèle d'Alessandra. Chaque personne avec laquelle vous travaillez a des forces et des faiblesses uniques qui peuvent se chevaucher ou être complètement différentes. Travaillez pour identifier les caractéristiques des autres qui peuvent entrer en conflit avec les vôtres et soyez proactif pour ne pas laisser des frictions se produire à cause d'elles. En nous efforçant de comprendre comment nous sommes tous différents - et en apprenant non seulement à accepter mais à anticiper nos différences - nous nous mettons sur la voie collective de la collaboration.

Ne pouvons-nous pas tous nous entendre?

Bien qu'il puisse être facile de blâmer ces personnalités ennuyeuses de votre bureau pour avoir rendu votre vie misérable, il est temps d'affronter les faits: il en faut deux pour tango. «La plupart des relations sont en quelque sorte une danse ensemble, un partenariat. Nous ne pouvons pas simplement regarder la personne difficile et dire: «Pourquoi font-ils cela? Parce qu'en général, nous y jouons un rôle », explique Podesta.

Tout se résume au type de réaction que vous apportez au comportement de quelqu'un d'autre. «Il y a trois types d'attention qu'un humain peut obtenir: positif, négatif et aucune attention du tout, qui se manifeste par l'indifférence ou l'ignorance de l'autre personne», dit-elle. Un être humain normal et en bonne santé a besoin d'une attention positive sous toutes ses formes, d'une tape dans le dos à une promotion.

«Une vie heureuse exige que vous receviez une attention positive», explique Podesta. «Donc, si nous adoptons un certain comportement et obtenons une attention positive, le cerveau le classe et dit:« C'était génial, recommencez. Si nous faisons quelque chose qui retient l'attention, il dit: «Ne recommencez pas». "

Surtout, personne ne veut une réaction indifférente. «L'indifférence est le pire, car la plupart d'entre nous préfèrent avoir une attention négative plutôt que nulle. Et c'est ce qui fait de quelqu'un une personne difficile. Si vous voyez quelqu'un et que vous dites: «Je ne peux pas croire qu'ils agissent de cette façon» ou «Pourquoi continuent-ils à faire ça?»… C'est pourquoi. »

Revenons donc à cette fainéante perpétuelle dans votre bureau (et croyez-nous, chaque bureau en a un): elle arrive en retard, prend un long déjeuner et part tôt. Et personne ne dit ou ne fait rien, pas même son patron. En permettant à cette personne de garder son emploi et de vaquer à ses occupations quotidiennes comme si de rien n'était, ses patrons et ses collègues lui donnent un renforcement positif pour son comportement, et elle continuera de le faire.

Podesta dit que nous avons trois choix de réponse: «Vous leur donnez des réponses positives, vous leur donnez des réponses négatives ou vous ne répondez pas du tout. Dans n'importe quel type de situation, n'importe où, n'importe quand, avec n'importe quel type de personne, ce sont les seuls choix que vous avez. »

Si quelqu'un pousse nos boutons et rend vraiment notre vie difficile, nous devons leur donner une réponse négative pour arrêter le comportement. Mais il existe deux types de réponses négatives: agressives et affirmées. Nous avons tous vu le premier. Cela implique des cris et des crises de colère et ne fait pas grand-chose pour résoudre le problème. Mais ce dernier est beaucoup moins courant.

«Affirmer, c'est respectueusement faire savoir à quelqu'un que sa façon d'agir n'est ni acceptable ni appropriée. C'est la seule réponse qui vous donnera une chance de créer une meilleure relation », explique Podesta. "Vous essayez de maintenir la relation gagnant-gagnant. … Cela revient à avoir des conversations cruciales et importantes avec les gens."

Certaines personnes pensent que l'harmonie sur le lieu de travail peut être obtenue simplement en pratiquant la règle d'or, mais Alessandra dit que la pensée est défectueuse. "Dans le monde actuel de diversité croissante, nous avons la fracture évidente entre les sexes, les différences générationnelles, ethniques et régionales - je l'ai appris de première main."

Née et élevée à New York et au New Jersey, Alessandra a déménagé en Californie du Sud et s'est rendu compte que la règle d'or ne fonctionne pas toujours. «J'ai traité les gens de San Diego comme je voulais être traité. En d'autres termes, je les ai traités comme un New Yorkais. Je suis sorti trop fort, trop rapide, trop agressif. J'ai créé un stress interpersonnel. »

Au lieu de cela, il prêche la règle de platine: «Faites aux autres ce qu'ils voudraient que vous leur fassiez. Traitez les autres comme ils veulent être traités. Ce n'est rien de plus qu'un dicton séculaire: à Rome, faites comme les Romains. »

Encore une fois, cela revient à comprendre les différences entre nous et à essayer de s'adapter aux dynamiques qui se produisent entre les types de personnalité. Alessandra appelle cela l'adaptabilité: «C'est votre capacité à changer votre approche ou votre stratégie en fonction de la personne avec qui vous traitez.»

Quand la colère monte

Malgré nos meilleurs efforts pour être patient et compréhensif, parfois un membre de l'équipe nous agace tellement que nous avons besoin d'une sorte de soupape de décharge pour la pression, en particulier dans une situation chauffée. Supposons que vous êtes au milieu d'une réunion importante et que le membre de votre équipe de saboteurs vous jette sous le bus. Comment pouvez-vous changer de vitesse mentale pour ne pas la perdre?

Alessandra suggère un vieux mais bon: comptez jusqu'à 10. «Quand quelqu'un appuie sur votre bouton - et vous pouvez le sentir à l'intérieur - et que vous voulez laisser échapper quelque chose, commencez à compter jusqu'à 10. Une fois arrivé à 10, les chances sont que, peu importe vous alliez le faire, vous ne le feriez pas ou vous l'auriez atténué. »Il dit que la même approche peut être utile pour gérer les courriels ou les messages vocaux désagréables. Vous voudrez peut-être instinctivement déclencher une réponse tout aussi chaude. «Gardez-le simplement pour une journée; il suffit de dormir dessus pendant la nuit », dit-il. "Je vous garantis que, lorsque vous le lirez le lendemain, vous allez l'atténuer."

Mais comment gérez-vous ce saboteur qui avait si manifestement tort? «L'idéal est de ne jamais appeler une personne devant les autres, car tout ce qu'elle fera, c'est inciter la personne à défendre plutôt qu'à vraiment écouter et entendre les choses de votre point de vue», explique Alessandra. "Si possible, mettez-les de côté et utilisez cette technique appelée déclaration d'empathie."

Une déclaration d'empathie comporte trois étapes: 1. Faites une déclaration provisoire. 2. Définissez le sentiment que vous pensez que l'autre personne ressent ou transmet. 3. Et puis mettre ce sentiment dans un certain contexte. Alessandra donne cet exemple: Il me semble - c'est une déclaration provisoire, non définitive - que vous êtes très frustré parce que - qui définit le sentiment - le projet ne progresse pas comme vous le souhaitez - cela met le sentiment en contexte. Enfin, concluez en tendant la main: nous pourrions peut - être nous asseoir et vous pourriez partager certaines de vos idées sur la façon dont les choses pourraient mieux fonctionner .

Essentiellement, vous montrez à la personne que vous vous identifiez à ce qu'elle ressent et offrez un pont vers la discussion et la réconciliation. C'est un rameau d'olivier verbal qui pourrait nous faciliter la vie si nous tendions la main et l'étendions de temps en temps.