4 compétences en communication qui feront avancer votre carrière

J'adore l'expression «les compétences non techniques sont des compétences dures». Beaucoup d'entre nous acquièrent des compétences spécialisées grâce à la formation universitaire et en cours d'emploi, qui sont appréciées par les organisations modernes. Et si vous avez également développé les pratiques de communication nécessaires pour influencer efficacement les autres, les connaissances et la formation pour lesquelles vous avez travaillé dur peuvent vous propulser vers un succès encore plus grand.

J'enseigne la communication depuis près de 20 ans et j'ai porté plusieurs autres casquettes de travail pendant et avant ma carrière de professeur. À travers ces expériences, j'ai observé et trouvé (parfois par des coups durs) ce que les communicateurs et les leaders efficaces pratiquent. En résumé, les petites choses comptent:

1. Le changement est difficile. L'écoute aussi.

Un grand nombre de recherches actuelles parlent de la meilleure façon de diriger et de gérer le changement chez les personnes et les organisations. Nous nous enracinons naturellement dans les habitudes, surtout si elles ont été couronnées de succès ou récompensées dans le passé (ce qui est une des raisons pour lesquelles les habitudes sont si difficiles à changer). Grâce à une approche «écouter en premier», prendre le temps de se renseigner sur l'histoire d'un département / d'une équipe / d'une entreprise qui est en train de changer est une grande étape dans l'établissement de la confiance. Comprendre à quel point le changement peut être difficile pour les gens et naviguer dans ces conversations avec empathie peut être encore plus puissant pour mener un changement constructif et efficace.

2. Connaissez votre public.

Prenez le temps d'apprendre à qui vous parlez. Quels sont leurs besoins et motivations? Inquiétudes, stress et objectifs? Parler aux informaticiens nécessite souvent une approche différente de celle des spécialistes du marketing. Et les besoins de votre personnel de soutien seront certainement différents de ceux de votre patron. Louis Pasteur, le célèbre inventeur et scientifique a déclaré: «La chance favorise l'esprit préparé.» Prendre le temps d'étudier et de comprendre votre public vaut bien l'investissement, sert à établir la confiance et crée souvent de futures opportunités de leadership.

3. Cultivez la conscience culturelle.

Nous considérons souvent les cultures comme des groupes de personnes de différents pays avec différentes langues, religions et coutumes. C'est vrai, bien sûr, mais si vous considérez chaque rencontre comme une communication interculturelle, vous devenez beaucoup plus sensible aux façons subtiles dont les cultures fonctionnent et influencent notre façon de penser, de montrer nos émotions, de réagir et de nous relier. Aux États-Unis, même la géographie joue un grand rôle dans le façonnement des pratiques culturelles de manière inconsciente. Les gens parlent plus rapidement sur la côte Est que sur la côte Ouest et ont tendance à «s'interrompre» davantage (du moins du point de vue de la côte Ouest). En fonction de votre origine ethnique, il peut être tout à fait correct d'élever la voix et de montrer de l'émotion et de la passion lors de l'examen d'une proposition ou d'une idée. Pour d'autres, cela ne fonctionne pas aussi bien en tant que locuteur ou auditeur. Faire prendre conscience de la façon dont les cultures fonctionnent et vous influencent, vous et les autres, est une compétence non technique et une autre façon de vous démarquer dans votre organisation.

4. Perfectionnez vos «compétences de présentation».

Nous considérons souvent ces compétences comme quelque chose que vous avez appris dans un cours de prise de parole en public et que vous utilisez dans une présentation ou un discours formel. Mais non. Un certain nombre de chercheurs en communication respectés affirment que plus de 60% de la communication dans les interactions face à face sont non verbales, donc affinez votre langage corporel, le contact visuel, les expressions faciales, les qualités vocales et la façon dont vous organisez et exprimez vos pensées sont pertinentes et parfois même critiques dans les rencontres en face à face. Que vous parliez à une autre personne ou à 500 personnes, vous concentrer sur les micro-compétences d'une prestation et d'une organisation efficaces peut faire la différence dans votre réussite et votre influence. J'ai vu de bons orateurs publics ignorer les meilleures pratiques dans les petits groupes (comme un entretien d'embauche) à un coût important. Apprendre et pratiquer ces choses de base apparemment peu nombreuses et rechercher des commentaires d'amis et de collègues de confiance sur quoi travailler vous met dans un état d'esprit de croissance et vous propulsera certainement à devenir un meilleur communicateur.