Pt 2: commencer petit défi grand défi 2013

Ici, elle vous pousse à identifier votre objectif commercial le plus important et vous aide à l'atteindre en quelques mois. Vous avez manqué le segment du mois dernier avec les étapes 1 à 4? Trouvez-le sur SUCCESS.com où vous verrez des conseils supplémentaires des éditeurs de SUCCESS et de Ramberg, et découvrez le plaisir et le soutien des autres lecteurs de SUCCESS . Vous gagnerez un coup de gloire - l'histoire du gagnant apparaîtra dans SUCCESS - tout en augmentant les résultats de votre entreprise. Il est temps aller!

5. Parlez à vos clients.

Avouons-le. Il est facile d'obtenir une vision en tunnel. Ça arrive aux meilleurs d'entre nous. Nous nous asseyons avec nos collègues et parlons de ce que nous aimons et n'aimons pas à propos de notre produit et discutons de ce qu'il faut changer. Si cela vous semble familier, vous faites du tort à vous-même et à votre entreprise. Afin de vraiment comprendre la valeur et la valeur potentielle que nous apportons à nos clients, nous devons leur parler. Votre tâche consiste donc à rassembler un groupe de clients et à leur demander ce qu'ils aiment et n'aiment pas à propos de votre produit ou service, ainsi que la façon dont ils estiment que vous pouvez mieux les servir à l'avenir.

Il existe plusieurs façons de procéder, notamment des sondages et des sondages, mais je vous suggère de le faire en personne. Appelez quelques clients et demandez s'ils sont prêts à prendre un café avec vous. Vous pouvez le faire en groupe ou individuellement. Il y a de fortes chances que beaucoup de gens soient heureux de vous aider, et bien que vous n'ayez rien à payer ou à leur offrir, je vous suggère de leur présenter quelque chose en guise de remerciement une fois la réunion terminée.

Lorsque vous rencontrez ces clients, voici quelques éléments à considérer. Tout d'abord, n'allez pas à la réunion avec des idées préconçues sur ce que vous attendez d'entendre. Si vous le faites, vous dirigerez probablement par inadvertance la conversation en fonction de vos attentes. Au besoin, amenez quelqu'un de votre bureau dont les opinions ne correspondent pas aux vôtres afin que vous puissiez vraiment garder la discussion impartiale. Deuxièmement, gardez vos questions ouvertes afin qu'elles ne puissent pas être répondues par un simple oui ou non. Par exemple, vous pourriez demander: «Qu'est-ce que vous aimez et qu'est-ce que vous n'aimez pas (votre produit ou service)?» Gardez à l'esprit que les gens peuvent se sentir mal à l'aise de poser votre produit devant vous, alors dites clairement que vous êtes intéressé à la fois par le positif et le négatif.

Enfin, écoutez plus que ne parlez. Vous êtes là pour apprendre, pas pour vendre.

À un moment donné au cours de ce processus, vous devriez également devenir le client de votre entreprise. Par exemple, si vous avez un spa, allez chercher quelques traitements. Si vous avez un détaillant en ligne, achetez quelque chose. Vous constaterez que lorsque vous rencontrez quelque chose en tant que client plutôt qu'en tant que propriétaire, vous découvrirez des améliorations claires que vous pouvez apporter dans des endroits que vous aviez négligés. Donna Perillo, propriétaire d'un spa à ongles à New York, dit qu'en tant que cliente, elle a remarqué des choses comme le thé trop froid et la musique jouant trop fort - des choses qu'elle n'avait pas remarquées auparavant.

6. Mettez des systèmes en place pour garder votre personnel concentré.

Au cours de cet exercice d'identification et de réalisation de vos objectifs, il est extrêmement important de le communiquer à votre personnel et de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Le temps est précieux et vous ne voulez pas que les employés dépensent le leur sur des projets qui ne correspondent pas à ces objectifs.

Une fois diplômée de l'école de commerce, j'ai travaillé pour une femme nommée Tracy Randall, aujourd'hui PDG de mon ancienne entreprise Cooking.com. La société a démarré à la fin des années 90 et, comme avec de nombreux dot-com de l'époque, s'est rapidement développée dès le départ. J'étais l'employé n ° 5, mais moins d'un an après mon embauche, nous avons emménagé dans de nouveaux bureaux et plus que doublé nos effectifs. Il a continué de croître. Comme vous pouvez l'imaginer, avec tout le monde travaillant à un rythme rapide, il serait facile de perdre la trace des choses. Randall a donc mis en place un système qui lui permet de s'assurer que tout le monde travaille vers les mêmes objectifs. Chaque matin, elle a un «check-in quotidien» rapide avec ses cadres supérieurs, quand ils énumèrent leurs principales priorités pour la journée. Chaque semaine, Randall a une réunion où ils discutent de ce qu'ils espèrent accomplir ce mois-ci. À leur tour, les gestionnaires font de même avec leur personnel.

Alors qu'à première vue, cela peut sembler de la microgestion, si vous l'exécutez correctement, ce n'est pas le cas. Le but de ces réunions n'est pas de contrôler toutes les tâches de vos employés, mais plutôt de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Il garde ouvertes les voies de communication et permet d'éviter un scénario dans lequel l'un de vos employés passe la majorité de son temps sur un projet qui n'est pas important pour l'entreprise.

7. Appuyez sur votre réseau.

J'ai récemment participé à une table ronde avec Chris Rabb, auteur de Invisible Capital: How Unseen Forces Shape Entrepreneurial Opportunity, qui a déclaré qu'une des clés pour être un entrepreneur prospère était d'avoir accès aux bonnes personnes. Que ce soit pour combler un besoin de financement, de partenariats, de bons employés ou autre, vous aurez toujours besoin de l'aide des autres.

Soyez donc proactif à ce sujet. Il y a de fortes chances que, dans votre réseau actuel de contacts, vous disposez d'une multitude de ressources dont vous n'avez pas profité. Par exemple, avez-vous un ami qui travaille au journal local? Si oui, lui avez-vous demandé de regarder votre dossier de presse et de vous aider à le faire parvenir au bon journaliste? D'autres peuvent vous aider en vous présentant des personnes de leur réseau. Par exemple, connaissez-vous quelqu'un qui est ami avec quelqu'un qui travaille chez le détaillant dans lequel vous mourez d'envie d'acheter vos produits? Faites une liste de ces personnes et, à côté de chaque nom, écrivez quelque chose que vous pourriez utiliser. Nous avons souvent peur de demander de l'aide aux gens, mais cela ne devrait pas l'être. Si vous avez un bon produit ou service, les gens seront généralement ravis d'en faire partie et se félicitent d'avoir la possibilité d'offrir de l'aide d'une manière ou d'une autre. Mais il est important de demander cette aide de la bonne manière.

Justine Stamen Arrillaga est la fondatrice de l'incroyable bourse TEAK à New York, qui aide les étudiants talentueux des familles à faible revenu à entrer dans les meilleurs lycées et collèges et à y réussir. Elle conseille que chaque fois que vous demandez l'aide de quelqu'un, donnez-lui trois choses spécifiques qu'il peut faire pour vous. Bien que les gens veuillent souvent aider, la raison pour laquelle ils ne donnent pas suite est parce qu'ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils peuvent faire pour vous. Lorsque vous avez fait votre liste, vous avez été précis sur vos besoins. Partagez cela avec votre contact. Cela facilite la tâche de tous et augmente les chances qu'ils puissent faire quelque chose pour vous.

Voici un exemple de ce que je veux dire. Lorsque je répétais ce conseil à un ami, il m'a donné un exemple de la bonne et de la mauvaise façon de demander de l'aide. Une femme (Lisa) qu'il connaît lui a récemment demandé de l'aider à obtenir la couverture médiatique de son magasin. Lisa a transmis quelques idées à mon ami, mais n'a pas précisé quel type de couverture elle voulait - locale, nationale, commerciale, etc. Elle n'a pas assuré le suivi, et il s'est occupé, alors même s'il aurait été heureux d'aider, la demande est allée nulle part.

À l'inverse, un autre de ses amis (Rick) lui a demandé de prendre contact avec un magazine spécifique. Rick a envoyé à mon ami un e-mail qu'il pourrait transmettre au journaliste et les deux ont finalement eu une conversation. Rick a rendu l'aide plus facile, et à cause de cela, il a obtenu des résultats.

8. Passez en revue votre plan de marketing social.

À ce moment, j'espère que chacun de vous est présent sur les réseaux sociaux. Sinon, alors l'étape 7½ devrait être pour vous de rejoindre Facebook ou un autre réseau social (plus à ce sujet dans une seconde). Pour cette étape, je vais supposer que vous êtes déjà membre et, s'il n'est pas actif, sachez au moins que vous devriez l'être.

Les médias sociaux, comme vous le savez probablement déjà, sont une merveilleuse façon d'atteindre et de rester engagé avec vos clients. C'est indéniablement vrai. Les médias sociaux, comme vous le savez probablement aussi, sont gratuits. Eh bien, ce n'est pas aussi vrai. Bien qu'il ne coûte rien d'avoir un compte Facebook ou Twitter ou un compte, cela prend beaucoup de temps, et cela peut se traduire par un salaire d'employé ou des frais d'entrepreneur. Alors, quand vous pensez à votre plan de marketing sur les réseaux sociaux, soyez stratégique.

À moins que vous ne soyez déjà un pro, je vous suggère de vous concentrer d'abord sur un seul des réseaux. Choisissez celui qui convient le mieux à votre public. Par exemple, sur Your Business (l'émission que j'anime sur MSNBC), nous avons récemment dressé le profil d'une entreprise de robes de mariée dont les fondateurs se concentrent sur la commercialisation de leurs vêtements parce qu'ils y ont vu le plus d'engagement.

Deuxièmement, fixez-vous un objectif. Il ne suffit pas d'accumuler des «j'aime» sur Facebook ou des followers sur Twitter. La raison de la connexion avec les gens est de les amener à prendre des mesures qui profitent à votre entreprise, telles que l'achat de votre produit. Voici cependant la partie intéressante sur les médias sociaux: vous ne devriez pas l'utiliser pour vendre. Au lieu de cela, vous devriez penser aux médias sociaux comme un moyen d'engager les gens afin que vous soyez en tête quand ils sont prêts à acheter le type de produit ou de service que vous vendez.

En ce qui concerne les médias sociaux, la chose la plus importante à faire est d'être intéressante. Vous pouvez le faire de deux manières. Vous pouvez soit générer un nouveau contenu, soit organiser le contenu existant, en pointant vers des informations utiles sur le Web. L'un ou l'autre peut être efficace dans le recrutement. Et lorsque vous rédigez vos articles, pensez au type de personnes que vous aimeriez en tant que clients et écrivez sur des sujets qui les intéressent.

9. Organisez-vous.

Il est difficile de faire quoi que ce soit lorsque vous avez 400 e-mails dans votre boîte de réception, un bureau rempli de papiers et de boîtes remplies de factures. Que vous le sachiez ou non, cette désorganisation vous alourdit probablement et vous empêche de faire avancer les choses du mieux que vous le pouvez. Alors organisez-vous!

Voici quelques idées que j'ai apprises d'experts en organisation, ainsi que de personnes qui sont vraiment très douées.

Julie Morgenstern, auteur de Organizing from the Inside Out, deuxième édition: le système infaillible pour organiser votre maison, votre bureau et votre vie, suggère d'avoir une journée de nettoyage de bureau. C'est le jour pour se débarrasser des piles, évaluer ce qui se trouve dans les placards et abandonner les câbles informatiques qui ramassent la poussière dans le coin. Pour le faire correctement, vous devez le planifier à l'avance et créer des lignes directrices sur ce que vous allez conserver et jeter, et où les choses iront. La dernière chose que vous souhaitez est de créer de nouvelles piles pour le prochain jour d'organisation. Assurez-vous également d'avoir des sacs à ordures, des boîtes de rangement, etc. Si vous faites un travail approfondi, ce sera une grosse charge pour vous. Pour la plupart d'entre nous, travailler dans un environnement organisé est beaucoup plus facile que de travailler dans un environnement encombré.

Cara Natterson, qui dirige Worry Proof Consulting, dit qu'elle conserve toujours une grande quantité de dossiers, d'étiquettes vierges et d'une étiqueteuse. Si vous n'avez pas les fournitures, il est probable que les documents se retrouveront dans une grosse pile. C'est si simple.

Dhenu Savla, un avocat spécialisé en immigration, dit de tout planifier . C'est quelque chose que je vis. Garder un calendrier principal de rendez-vous personnels et professionnels vous aide à suivre votre temps et à éviter les doubles réservations ou à se précipiter inutilement. Mettez donc tout dans votre agenda numérique à partir de maintenant.

Et enfin, parcourez cette boîte de réception. Prenez une heure pour vous désinscrire de chaque newsletter que vous n'avez jamais lue. Vous pouvez toujours vous réinscrire ultérieurement. Et si vous ne les avez pas déjà, créez des dossiers dans votre système de messagerie pour stocker les communications importantes que vous devez enregistrer.

Voilà: neuf étapes qui vous aideront à atteindre l'objectif que vous vous êtes fixé il y a un mois. Vous n'avez peut-être pas encore toutes les réponses, mais continuez à dire «je pense que je peux» et vous les comprendrez. J'ai hâte de rencontrer le gagnant au déjeuner!