Conserver les meilleurs performances dans une économie difficile

Alors que les grandes multinationales font la une des journaux lorsque leurs dirigeants partent, les petites entreprises peuvent être particulièrement touchées lorsque les plus performants quittent le navire. «Le chiffre d'affaires dans une petite entreprise a un impact beaucoup plus important sur la perte de fidélité des clients», explique Keith Ayers, directeur de l'Intégro Leadership Institute et auteur de Engagement is Not Enough: vous avez besoin d'employés passionnés pour réaliser votre rêve. «Les petites entreprises ont généralement une petite clientèle fidèle qui connaît bien le personnel et reçoit une attention particulière. Ensuite, ce membre du personnel part, et avec eux va non seulement la relation, mais aussi la connaissance des goûts et des aversions et des besoins spéciaux de ce client. »

Dans une conjoncture économique difficile, il peut être difficile de trouver des moyens de garder les membres de l'équipe appréciés - sans parler de les inspirer - quand il y a peu d'argent supplémentaire à utiliser comme motivateur. Heureusement, l'argent est beaucoup moins important pour les employés que ne le pensent de nombreux managers, explique Mary Hladio, consultante en ressources humaines basée à Cincinnati. «Toutes les recherches montrent que la raison pour laquelle les gens quittent un emploi n'a rien à voir avec l'argent», dit-elle. «Cela a à voir avec les opportunités qu'ils obtiennent, la culture de leur lieu de travail ou le manager. Il y a une raison pour laquelle les pompiers sont des pompiers et les enseignants sont des enseignants - ils le font pour une cause plus grande. »

Les experts disent que la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire est de créer un lieu où les gens veulent travailler. Un tel environnement est un endroit avec un objectif plus grand que tout individu et où les idées, les sentiments et la vie personnelle des gens sont respectés.

Ayers dit que les programmes et les tactiques sont moins efficaces pour retenir et inspirer les employés que de leur faire vraiment confiance et de les valoriser. «Lorsque les dirigeants voient leurs employés comme des partenaires dans leur réussite et commencent à les traiter de cette façon», dit-il, «le moral et la loyauté montent en flèche.»

Pour inspirer la passion et l'allégeance, Ayers dit que vous devez répondre à ces quatre besoins des employés:

- Faites un travail significatif. Pour aider les gens à répondre à ce besoin, créez un énoncé de mission avec des valeurs fondamentales et référencez-le fréquemment, dit Hladio. Cette déclaration devrait avoir un thème commun qui lie l'histoire de l'entreprise à l'avenir. Il décrira également ce que les employés devraient viser dans les décisions quotidiennes. «Cela donne à chaque employé quelque chose à atteindre qui est plus important que le chiffre d'affaires, le salaire ou le client», explique Hladio. Donnez à chaque employé une copie encadrée de la déclaration.

- Être respecté. «Tout le monde doit être respecté pour ce qu'il est, pas seulement pour ce qu'il fait», déclare Ayers. Lorsque les gens se sentent respectés, leur désir naturel d'apprendre et de grandir s'enflamme et ils souhaitent accroître leur contribution à l'organisation. Hladio encourage le respect des employés en créant des horaires de travail flexibles, permettant aux employés de construire leur vie professionnelle autour de leur vie personnelle. «Cela nécessite un niveau de confiance dans la réalisation du travail», dit-elle. Hladio suggère également de créer un programme de formation croisée dans lequel les employés passent une journée ou une semaine à apprendre les tâches des personnes dans différents départements avec lesquels ils interagissent fréquemment. «Maintenant, quelqu'un en production comprend ce que signifie travailler dans les opérations, et leur contact est Bob ou Cindy, pas seulement une personne anonyme», dit-elle.

- Soyez un initié. Les employés veulent participer à la résolution de problèmes et à la prise de décisions. «Cela leur permet de savoir qu'ils sont vraiment appréciés», déclare Ayers. Créez un processus par lequel les employés apportent des idées pour améliorer l'entreprise - une adresse e-mail désignée, un processus d'examen par les pairs pour choisir et récompenser les meilleures idées, et une culture dans laquelle les gestionnaires sollicitent les commentaires des employés pour résoudre les problèmes.

- Faites partie d'une équipe gagnante. En plus de célébrer les objectifs financiers de l'entreprise, trouvez d'autres façons de célébrer en tant qu'organisation. L'un des moyens les plus importants de soutenir les employés est de célébrer leurs succès individuels, y compris le choix occasionnel de quitter l'entreprise, explique Hladio. Il est sage de donner aux employés qui partent une soirée de départ chaleureuse, un cadeau ou une note réfléchie des gestionnaires et des cadres. Mais il est tout aussi sage de créer de manière cohérente un environnement dans lequel les employés sont formés de manière croisée, et aucune personne ne connaît uniquement un processus ou un client. «Si le contrôleur part soudainement, il peut être sûr qu'un assistant administratif sait comment exécuter les rapports», explique Hladio. Cela garantit que les travailleurs qui partent se sentent libres de quitter leur ancien poste et que les employés restants sont convaincus que l'écart sera comblé.

«Les entreprises doivent apprendre que le départ de leurs employés peut être une victoire», déclare Hladio. Ils pourraient revenir plus tard avec de nouveaux contacts, compétences et enthousiasme; ils peuvent aider à faciliter de nouvelles affaires pour leur ancien employeur dans le nouveau poste; et les meilleurs membres de l'équipe peuvent aider à bâtir la réputation d'une entreprise alors qu'ils évoluent vers un avenir brillant. «Si les employeurs peuvent célébrer cela, cela crée un remous parmi les travailleurs qui restent qu'ils sont soutenus et appréciés», dit-elle.

Première personne

Entreprise : MarketReach, services d'appels à froid pour les grandes entreprises

Source : Amanda Puppo, PDG

Tactique : Traitez les employés comme des personnes.

Preuve que ça marche : en deux ans, l'entreprise est passée à 10 employés et 450 000 $ de chiffre d'affaires, avec un chiffre d'affaires prévu de 1 million de dollars en 2012.

Nous sommes une petite entreprise qui embauche des travailleurs à temps partiel. Nous rivalisons bien en matière de rémunération, mais nous n'offrons aucun avantage. Pour grandir, nous devons trouver d'autres moyens d'être compétitifs et d'attirer et de retenir les meilleurs employés.

L'une des choses les plus importantes qu'une petite entreprise peut faire pour fidéliser et inspirer ses employés est de vous témoigner de l'attention. Je fais des choses simples comme écrire des notes de remerciement quand quelqu'un fait quelque chose au-dessus des fonctions normales et laisser de petits sacs cadeaux pour les vacances sur le bureau de chacun avec des notes personnalisées. De plus, une fois par trimestre, je dirai à tout le monde de laisser tomber son travail et je les kidnapperai pour faire quelque chose d'amusant comme la cueillette des pommes ou aller au cinéma. Cela coûte si peu, mais les gens l'apprécient tellement.

En tant qu'organisation commerciale, l'une des choses les plus importantes que nous faisons est de fixer des objectifs de vente réalistes. Lorsque vous exagérez vos attentes, dès le départ, vous avez menti aux gens. De plus, 95% des employés ne feront pas ces chiffres; ils seront déçus, ils rentreront chez eux comme des ordures et vous aurez un roulement élevé. Les gens veulent qu'on leur parle directement. Ils veulent se sentir bien dans ce qu'ils font.

Je tiens également à faire le tour et à faire connaissance avec les gens - savoir ce qui se passe dans leur famille, avec leurs passe-temps. Je garde une bonne mémoire et je fais un suivi en demandant comment était leur match de softball ou comment se déroulait leur recherche de maison. Je note également que les gens ont des difficultés dans leur vie personnelle et leur accordent un jour de congé. Surtout avec les travailleurs horaires, dire à quelqu'un qu'il peut prendre des congés payés va vraiment très loin.

Première personne

Entreprise : M5 Networks, technologie des systèmes téléphoniques

Source : Heather Bennett, directrice de l'apprentissage

Tactique : créer un environnement d'apprentissage.

Preuve que cela fonctionne : le nombre d'employés est passé de 107 à 212 en un an, avec des plans pour ajouter 100 nouveaux employés en 2012. Le chiffre d'affaires a augmenté de 35% en 2011 par rapport à l'année précédente.

Nous célébrons quand notre peuple passe à d'autres emplois; c'est toujours triste, mais cela signifie qu'ils ont amené quelque chose ici qu'ils peuvent emmener ailleurs. Certains de nos ingénieurs ont continué à concevoir des jeux vidéo populaires, et quel ingénieur ne veut pas faire ça? Quand quelqu'un part pour un autre poste, nous sortons tous pour célébrer. Nous sortons également après chaque réunion mensuelle pour que les gens de tous les départements puissent se connaître. Parfois, nous passons la fête après la réunion à faire une activité vraiment amusante comme une classe à l'école de trapèze ou des jeux dans une salle de ping-pong.

Notre objectif est d'inspirer tous nos employés au quotidien et de maintenir leur désir d'apprendre fort. Dans l'industrie technologique, nous avons besoin que nos employés soient capables d'apprendre quelque chose de nouveau cette semaine et la semaine prochaine d'être vraiment bons à autre chose.

Notre effort le plus récent et le plus réussi a été notre événement Battle of the Bands. L'idée était d'appliquer des compétences d'apprentissage à quelque chose de non lié au travail afin que tout le monde puisse comprendre comment l'apprentissage se déroule. Nous avons fait venir des professeurs de musique un jour par semaine pendant les heures de travail, et les employés ont formé des groupes et choisi des instruments pour apprendre. Ensuite, nous avons eu un concert, et 150 personnes sont sorties et ont joué. Tout le monde a passé un très bon moment.

Nous avons également récemment modifié notre politique d'octroi d'options d'achat d'actions aux travailleurs. Désormais, les employés peuvent gagner des options en proposant une très bonne idée.

Première personne

Entreprise : Shoplet, détaillant de fournitures de bureau en ligne

Source : Tony Ellison, PDG

Tactique : habilitez les travailleurs à participer au succès.

La preuve que cela fonctionne : depuis 2009, les revenus ont augmenté de 40% et les effectifs ont augmenté de 45% pour atteindre 65 personnes.

Nous pensons qu'aucune idée n'est une mauvaise idée. Nous encourageons chaque employé à soumettre trois idées par semaine pour améliorer les affaires; cela peut être un petit changement ou un changement majeur. Tout le monde se rassemble et analyse toutes les idées et choisit une idée de la semaine et une du mois. Les gagnants obtiennent des billets de cinéma, des cartes-cadeaux de restaurant ou des récompenses monétaires. Mais j'ai remarqué que la reconnaissance est plus importante que le prix. Cela fait sentir aux gens qu'ils ont un impact sur leur travail. En conséquence, ils sont plus créatifs et nous aident à être innovants. Une idée est venue d'un employé qui s'est rendu compte que la plupart des produits de bureau ont été achetés pour une entreprise par une seule personne de cette entreprise - la même personne qui a acheté des fournitures pour les salles de repos et les toilettes. En conséquence, nous avons commencé à proposer des articles de salle de pause et de salle de bain, ce qui a été un énorme succès pour nous.

Nous incluons également nos employés dans tous nos objectifs, qu'ils soient financiers, stratégiques ou à long terme. Chaque collaborateur a une participation aux bénéfices, mais il est également encouragé à participer à notre vision de l'entreprise. Nous partageons nos objectifs lors de réunions départementales hebdomadaires et mensuelles, ainsi que lors de réunions publiques trimestrielles. Il existe des mesures concrètes que chaque employé peut prendre pour atteindre l'objectif, et la direction s'ouvre aux suggestions des employés pour réaliser cette vision. Par exemple, l'un de nos objectifs est d'augmenter les ventes de produits respectueux de l'environnement. L'une de nos idées générées par les employés était une horloge sur notre page d'accueil qui compte combien nos clients ont contribué à réduire leur empreinte carbone en achetant nos articles verts. Des idées innovantes comme celles-ci aident les petites entreprises à prospérer malgré la pression des principaux concurrents et une économie en baisse.