Petites entreprises et médias sociaux

Le créateur du site Web À 27 ans, Vishen Lakhiani était un «entrepreneur de chambre à coucher», publiant en ligne des programmes d'auto-croissance. À 31 ans, il avait fondé six entreprises Web. Aujourd'hui, à 34 ans, son MindValley basé sur la côte ouest emploie environ 40 personnes. En train de créer une entreprise de plusieurs millions de dollars, il a créé l'un des meilleurs espaces de travail au monde et est devenu un conférencier très demandé dans les domaines du marketing et de l'entrepreneuriat.

«Nous vendons des produits de développement personnel», dit-il. «Nous utilisons les médias sociaux en conjonction avec les modèles de vente traditionnels, et cela s'est avéré un succès. J'étais l'un des spécialistes du marketing en ligne traditionnels; Je pensais que le processus consistait à utiliser la bonne copie, la bonne séquence de lancement et la psychologie pour conclure la vente. Il y a un énorme changement dans le monde en ligne. »

Lakhiani note qu'il existe des déclencheurs durs et mous pour influencer le comportement, et que ses sites Web se déplacent vers les déclencheurs mous. «Chaque produit que nous lançons a une personne derrière lui», dit-il. «Nous nous éloignons du modèle Walmart pour le modèle de la boutique maman-et-pop de Main Street. Le client peut engager une conversation avec la personne derrière le produit. Lorsque vous envoyez un e-mail au support client, une personne en direct vous répond. »

Dans certaines de ses présentations, Lakhiani utilise un exemple de la façon dont un restaurant non divulgué a augmenté ses activités en utilisant un simple plan de médias sociaux.

«C'est ainsi que cela peut fonctionner», explique Lakhiani, se référant au concept souvent mystérieux des médias sociaux. «Mais ce n'est pas ce que la plupart des gens enseignent. Ils expliquent que tout ce qu'il faut, c'est de créer une page de fans sur Facebook. Il attire donc 2 000 fans - vous devez vous demander: Combien de ces fans se convertissent en argent? Le processus ne concerne pas seulement votre liste de fans, votre liste Twitter, le nombre d'abonnés à votre blog. C'est ainsi que vous incitez ces personnes à se convertir. Je connais des gens avec des blogs qui ont un quart de million d'abonnés et ils sont toujours fauchés. Ce n'est pas une question de technologie; il s'agit de l'émotion. "

Le coach Un credo Mari Smith vit et encourage les clients à adopter est ABM - Always Be Marketing.

«Chaque chose que je fais me commercialise, que je discute avec un ami ou que je travaille avec un client», explique Smith. «Oprah pourrait lire mes tweets et essayer de décider si je dois m'inscrire à son émission en ce moment. J'en suis toujours conscient. »

Smith, qui occupait auparavant des emplois de vente dans l'industrie informatique, a déménagé d'Écosse à San Diego en 1999. Elle a suivi une formation de coach relationnelle et a travaillé dans ce domaine. Pendant ce temps, elle a démarré une entreprise en tant que spécialiste du marketing d'information. En 2007, Facebook l'a invitée à devenir bêta-testeur. «Mes amis de l'époque m'ont dit: 'Mari, la technologie t'a finalement rattrapé.' "

Smith conseille à toute entreprise qui vient de se lancer dans les médias sociaux qu'une étape cruciale consiste à demander à ses employés de se rendre sur Google Search ou de s'inscrire aux alertes Tweet Beep et d'écouter les conversations en cours sur l'entreprise ou son marché spécifique. Cela peut vous aider à évaluer ce que les gens pensent de vos produits, de votre entreprise, de vos concurrents - quel est le sentiment là-bas. Évaluez ce que font les pionniers de l'entreprise - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company et Starbucks, par exemple - sur les blogs, avec les pages Facebook Fan, et sur Twitter et YouTube pour promouvoir leurs entreprises.

Deux exemples de la façon dont les entreprises ont utilisé les pages de fans de Facebook en tant que fidèles: Dell a créé une page de ressources sur les réseaux sociaux (www.Facebook.com/DellSocialMedia), qui permet à sa marque de cibler une population en dehors de ceux qui connaissent et aiment déjà le affaires. Plutôt que de reprendre une page Facebook Fan créée par deux fans (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola les a plutôt récompensés par un voyage à Atlanta pour une visite du siège social - l'idée étant que le dévouement gratifiant peut inspirer la loyauté chez les autres.

Une action importante pour établir un plan de médias sociaux consiste à trouver la bonne personne pour s'impliquer dans le processus. Smith note que Frank Eliason, directeur des soins numériques de Comcast, maintient que la qualité n ° 1 pour les personnes qui réussissent dans les médias sociaux est la passion. Eliason a convaincu le gigantesque fournisseur de télévision par câble, d'Internet et de services téléphoniques d'utiliser Twitter pour interagir avec les clients.

«L'authenticité et la transparence sont essentielles dans les médias sociaux», explique Smith. Par exemple, elle dit que la solide culture que l'entrepreneur en ligne à succès Tony Hsieh a développée chez Zappos comprend le message de formation Twitter suivant pour les employés, qui ont chacun leurs propres comptes Twitter: Soyez authentique et utilisez votre meilleur jugement.

Smith avertit les novices que les médias sociaux sont un engagement.

«Vous ne pouvez vraiment pas simplement vous tremper les pieds et réussir», dit-elle. «Vous devez y réfléchir attentivement. D'une manière vraiment magnifique, il s'agit de leadership: lorsque des gens vous suivent, que ce soit des centaines, des centaines de milliers ou un million, vous avez la grande responsabilité de leur fournir un contenu de qualité et de les diriger avec intégrité. »