Pourquoi les petites entreprises font mieux le marketing des médias sociaux

La biographie de Clark Kokich sur Twitter se lit comme suit: "Auteur de Do or Die, président de Razorfish, mauvais guitariste, fier père, mari médiocre, baby-boomer vieillissant."

Mais le baby-boomer `` vieillissant '' joue dans le nouveau Web - un terrain de jeu numérique passionnant et sans frontières regorgeant de consommateurs et d'entreprises avides de marques à la recherche du mélange numérique idéal pour transformer l'engagement sur les réseaux sociaux en ventes.

Kokich a marqué l'histoire l'année dernière en tant qu'auteur du premier livre d'affaires publié exclusivement en tant qu'application entièrement interactive. Do or Die jette les bases de la survie et du succès de l'entreprise à une époque de technologie en constante évolution et donne un aperçu de certains des plus grands leaders mondiaux de la marque: Nike, MillerCoors et Virgin America.

Après avoir vendu Razorfish au géant de la publicité Publicis Groupe il y a quelques années, Kokich est désormais président de la société de marketing interactif qui aide les entreprises à trouver des consommateurs dans le monde numérique et développe des stratégies de médias numériques pour les engager de manière créative.

Il comprend pourquoi les médias numériques émergents font peur à certains propriétaires d'entreprise. "La technologie est compliquée et évolue rapidement, et il semble y avoir un éventail infini d'opportunités sans aucun moyen de savoir lesquelles fonctionneront et lesquelles se révéleront être un pur battage médiatique", dit Kokich.

Pourtant, les entrepreneurs sont les mieux adaptés à ce paysage numérique. «Dans le passé, vous n'aviez pas de chance de concurrencer les grandes entreprises qui dépensaient des millions en publicité. Il n'y avait aucun moyen d'égaliser les règles du jeu », explique Kokich. "Ce n'est plus vrai."

SUCCÈS: En publicité, comment les propriétaires de petites entreprises peuvent-ils concurrencer les grandes entreprises?

Kokich: Voici le truc. C'est le meilleur moment pour être une petite entreprise, surtout si vous êtes en concurrence avec une grande entreprise, en ce qui concerne les médias sociaux. Désormais, les gens écoutent leurs amis plus qu'ils n'écoutent de publicité payante. L'argent ne garantit plus le succès et le manque d'argent ne garantit plus l'échec.

S: Les médias sociaux sont donc le prochain grand support publicitaire?

CK: Le secret n'est pas seulement de maîtriser le marketing social. Le secret est de faire quelque chose d'extraordinaire avec votre produit ou service, puis de laisser vos clients et fans raconter l'histoire pour vous. Les grandes entreprises ont du mal à être extraordinaires. Ils sont généralement satisfaits d'être bons, et à l'exception d'une poignée de marques, ils font rarement quelque chose qui mérite d'être mentionné. C'est là que vous pouvez les battre.

S: Comment créer du contenu partagé?

CK: Si vous voulez que vos clients parlent de votre entreprise, vous devez leur donner quelque chose de concret à partager. Les données prouvent de façon concluante que l'exposition sociale est amplifiée de façon exponentielle lorsque les gens ont un élément de contenu à partager, que ce soit une photo, une vidéo, un article ou un graphique, tant qu'il est intéressant, utile ou divertissant.

Vous devez donc avoir une stratégie de contenu - un plan détaillé sur les informations partageables que vous fournirez à vos clients de façon continue.

S: Je n'ai aucune expérience marketing formelle, alors à quel point est-il difficile de créer une stratégie de contenu?

CK: Pour les grandes entreprises, cela peut devenir très compliqué. Dans une petite entreprise, il suffit de passer du temps chaque jour à réfléchir aux connexions que vous espérez établir avec les clients, puis de trouver le bon contenu à publier sur votre site Web, votre page Facebook et votre flux Twitter.

Et rappelez-vous toujours qu'il ne s'agit pas seulement de vendre. Il s'agit de connexions . Les personnes qui aiment votre marque veulent se sentir connectées au produit ou au service, à la direction de l'entreprise et aux personnes qui travaillent pour vous. Utilisez votre stratégie de contenu pour les intégrer.

S: Si vous aviez un Top 10 du marketing numérique pour les petites entreprises, quel serait votre premier conseil?

CK: Le conseil le plus important serait d'arrêter de penser au marketing social et d'essayer de devenir une entreprise sociale. Cela signifie utiliser ces outils numériques pour établir une conversation bidirectionnelle directe avec vos clients.

La meilleure façon de réussir à créer des amitiés virtuelles est de faire les mêmes choses que vous feriez dans de vraies amitiés. N'éteignez pas les gens en parlant de vous tout le temps. Faites attention aux gens. Être réel. Soyez accessible.

Utilisez donc Facebook pour écouter plus que vous ne parlez. Utilisez Twitter pour répondre aux compliments et aux plaintes avec autant d'enthousiasme. Demandez des idées à vos clients. Ils vous diront la vérité. Faites attention! C'est une façon complètement différente de gérer une entreprise. Les petites entreprises qui réussissent dans ce domaine prospéreront. Ceux qui ne le feront pas auront du mal.

S: Votre livre, Do or Die, a été le premier livre commercial au monde publié exclusivement en tant qu'application entièrement interactive. Comment est-ce arrivé et qu'est-ce que cela signifie finalement pour les lecteurs?

CK: Au printemps 2010, j'avais un contrat sur mon bureau pour publier un livre avec McGraw-Hill. L'iPad est sorti en avril de la même année et tout d'un coup, il m'a semblé inexcusable de ne pas essayer de pratiquer ce que je prêchais. Je n'ai jamais signé le contrat et j'ai plutôt commencé à travailler sur un nouveau type de livre, qui exploite pleinement la puissance de la technologie numérique.

Cela s'est avéré être une excellente décision car l'iPad est un bien meilleur outil d'enseignement qu'un livre traditionnel. Vous pouvez passer des heures à consulter des liens vers du contenu Web lié au sujet du chapitre et regarder des interviews vidéo de leaders de l'industrie. Et en raison de la composante sociale intégrée, vous pouvez partager des idées du livre sur vos réseaux ou engager des discussions avec d'autres lecteurs directement dans l'application.

Maintenant qu'il est sorti depuis presque un an, je peux penser à beaucoup de choses que j'aurais faites différemment. Je sais donc que Do or Die ne sera pas le meilleur livre / application d'entreprise, car je suis sûr que d'autres amélioreront le format. Mais ce sera toujours le premier.

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