Que s'est-il passé quand j'ai vécu selon les règles de Dale Carnegie

Disons que je connais Aubrey.

Les employés de l'Apple Store ne portent pas de porte-nom, mais je me souviens de ce nom. Ce surnom et le jeune homme nerveux avec des lunettes épaisses qui en faisaient partie étaient les foyers involontaires de ma frustration et de ma colère il y a trois semaines, la dernière fois que j'étais assis ici au soi-disant Genius Bar. Aubrey était le soi-disant génie qui m'a dit dans un dialecte technologique ésotérique que mon ancien MacBook était à court de mémoire ou de liquide de lave-glace ou autre chose, que trois ans de travail que j'avais échoué à sauvegarder étaient essentiellement perdus et que j'étais un crétin . (OK, j'ai dit cette dernière partie, mais il n'a pas discuté.)

Eh bien, maintenant je suis de retour, grondant pour un combat après avoir été jeté dans le Macy à côté pendant plus d'une heure, attendant d'être paginé. Mon tout nouveau MacBook ne démarre pas, et je suis certain que presque un mois de travail non sauvegardé a disparu et que ma vie et ma carrière sont terminées. Et Aubrey, de tous les messagers sans étiquette, a de nouveau tiré la courte paille. Après quelques minutes de piquer et de pousser la machine, il me dit que ce pourrait être juste mon affichage sur le fritz, que toutes mes données pourraient être en sécurité. Mais la seule façon de le savoir, dit Aubrey, est de brancher l'ordinateur portable sur un écran externe. Et le seul, dit Aubrey, dans toute cette boutique informatique, est actuellement utilisé par un didacticiel Apple Watch d'une heure.

Je suis prêt à exploser - quand certains mots me reviennent:

Donne une appréciation honnête et sincère, je pense.

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J'entends l'accent imaginé du Midwest de Dale Carnegie récitant le deuxième principe de ses «Techniques fondamentales pour gérer les gens», la première section de sa bible sur le terrain la plus vendue de 1936 sur les relations, Comment gagner des amis et influencer les gens, un élément de base pour une grande partie du contenu de développement personnel qui est venu depuis.

"Les gens travailleront rarement à leur plein potentiel sous la critique, mais une appréciation honnête fait ressortir leur meilleur."

«L'appréciation est l'un des outils les plus puissants au monde», indique le passage. "Les gens travailleront rarement à leur plein potentiel sous la critique, mais une appréciation honnête fait ressortir leur meilleur."

Cela me rappelle de prendre une respiration et de considérer Aubrey: Pendant que j'attendais, je l'avais observé flottant entre les clients, démêlant sans effort le câble d'alimentation de l'ordinateur d'un client alors qu'il parlait à quelqu'un d'autre via un problème iPhone, faisant en quelque sorte attention aux deux. Tous deux s'étaient éloignés en souriant, leurs problèmes apparemment résolus. Quand il est venu vers moi, il connaissait intimement ma machine, avait un instinct pour ce que pourrait être l'explication la plus simple de sa maladie et comment vérifier. Il me vient à l'esprit que même si j'ai été furieux contre une personne pour avoir été si calme alors que mon monde s'effondre, il doit faire face à des dizaines de personnes frustrées et frénétiques comme moi chaque jour. Et pourtant il est rassurant et ne me parle pas. Il est vraiment bon dans son travail.

«Écoute, je sais que tu as affaire à des idiots comme moi toute la journée», dis-je. «Je ne peux pas imaginer ce que c'est que d'essayer de résoudre un milliard de petites crises, l'une après l'autre. Honnêtement, je ne sais pas comment tu fais. Mon problème n'est pas de ta faute, c'est ma faute si je n'ai pas sauvegardé mon travail. En fait, vous pourriez peut-être m'aider avec cela une fois que la machine fonctionnera… »

Aubrey et moi entamons une petite conversation. Il me dit qu'il aime aider les gens, mais souhaite finalement évoluer vers un rôle plus superviseur. En fait, dit-il, il a une entrevue pour un poste plus élevé plus tard dans la journée. Je lui dis qu'il doit être difficile de se concentrer sur le dépannage de ces petits pépins avec cet événement à l'horizon. Il sourit, ignore la notion et mentionne qu'il pourrait être en mesure de trouver un autre moniteur à l'arrière qui pourrait nous aider à résoudre mon problème.

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La tâche était simple: lire comment gagner des amis et influencer les gens, puis vivre selon ses conseils pendant un mois entier. Ma première réaction a été celle de l'incrédulité. Bien sûr, je connaissais le livre, qui s'est vendu à plus de 30 millions d'exemplaires dans le monde et était l'un des 100 livres non romanesques les plus influents du magazine Time de tous les temps. Mais je n'ai jamais été dans le genre de l'auto-amélioration. Ce n'est pas que je sois parfait - je n'ai jamais pensé à lire un tome de 80 ans écrit par un conférencier motivateur décédé pendant le premier mandat d'Eisenhower.

Il y avait des motifs de scepticisme: tout d'abord, le matériel est un peu daté. Même après la parution d'une deuxième édition dans les années 1980, en laissant de côté les sections originales sur l'écriture de lettres pour des «résultats miraculeux» et sur les conseils de mariage, le livre mis à jour se révèle un peu archaïque par endroits. Par exemple, le chapitre suggérant que les dirigeants efficaces font l'éloge de la critique de la blouse commence par une anecdote du président Calvin Coolidge disant à l'un de ses secrétaires: «C'est une jolie robe que vous portez ce matin, et vous êtes une jeune femme très séduisante», avant l'avertissant d'une mauvaise ponctuation. (En 2011, Dale Carnegie & Associates Inc., qui poursuit les enseignements et les cours de formation de l'auteur, a publié un redémarrage complet, Comment gagner des amis et influencer les gens à l'ère numérique, avec une touche de conseils et d'anecdotes du 21e siècle. )

La deuxième réserve que j'avais était que je savais que le livre avait été critiqué de façon critique, au fil des ans, comme un guide pour manipuler les gens. Mais Carnegie anticipait évidemment un tel cynisme. Dans le deuxième chapitre du livre, il explique: «L'un vient du cœur; l'autre des dents. L'un est désintéressé; l'autre égoïste. L'un est universellement admiré; l'autre universellement condamné…. Non! Non! Non! Je ne suggère pas de flatterie!… Je parle d'un nouveau mode de vie. »

«Faites aux autres ce que vous auriez fait pour vous» peut sembler du bon sens jusqu'à ce que vous considériez que 1) Comment gagner des amis était révolutionnaire en son temps, inventant pratiquement le genre des livres de perfectionnement personnel; et 2) Lorsque vous réfléchissez à vos propres interactions quotidiennes, l'idée de prendre un moment pour apprécier sincèrement d'où vient votre homologue n'est pas si courante.

C'était du moins le cas avec moi. Et parmi les expressions ringardes ("Bear Oil!") Et les histoires poussiéreuses sur William Howard Taft et Woodrow Wilson, j'ai trouvé de vraies pépites que j'ai mises à utiliser presque immédiatement.

La différence entre l'appréciation et la flatterie? C’est simple. L'un est sincère et l'autre non sincère.

«Utilisez des encouragements. Faites en sorte que la faute semble facile à corriger. »Celui-ci est un devoir parental. Quand mon enfant de 4 ans n'a pas mis ses vêtements sales dans le panier, je n'ai pas crié cette fois. Je me suis mordu la lèvre et lui ai dit qu'elle avait fait un si bon travail en rangeant ses jouets qu'elle avait juste à faire la même chose avec sa chemise et son pantalon. "Si un résultat souhaité semble être une tâche capitale, les gens abandonneront et perdront courage", écrit Carnegie. «Mais si une faute semble facile à corriger, ils saisiront facilement l'occasion de s'améliorer.» Et j'étais sûr de «louer chaque amélioration» quand elle l'a finalement fait - deux semaines plus tard.

Carnegie a également été utile avec la missus. "Chaque fois que nous discutons avec quelqu'un, peu importe que nous gagnions ou perdions l'argument, nous perdons toujours", écrit-il. Il était visiblement marié.

Au cours de cette mission, ma femme et moi avons acheté une nouvelle maison, et nous avons eu l'occasion de rencontrer les vendeurs de la propriété après nous être entendus. Le marchandage sur le prix avait été un peu controversé, et l'inspection encore plus. Pourtant, je me suis fait un devoir de «sourire» et de «commencer de manière amicale», comme l'enseigne Carnegie. J'ai offert aux vendeurs une poignée de main ferme et une appréciation sincère pour la façon dont ils avaient entretenu la propriété. J'étais un «bon auditeur» alors qu'ils parlaient des améliorations qu'ils avaient apportées à l'endroit, ramassant quelques conseils à ranger pour moi. Je «parle en termes d'intérêt de l'autre personne» - dans ce cas, l'un des vendeurs a mentionné le jardin d'herbes qu'elle avait planté - et ma femme et moi l'avons suivie lors d'une visite de la cour alors qu'elle montrait avec enthousiasme l'estragon, le romarin et sauge que nous saurons maintenant récolter.

Carnegie nous implore également de «faire en sorte que l'autre se sente important - et de le faire sincèrement». Avant de partir, nous avons demandé le scoop intérieur sur le quartier, et les vendeurs ont immédiatement renversé les noms du plombier dans la rue, deux mécaniciens automobiles nous pourrions faire confiance, et la meilleure nourriture mexicaine hors menu dans le code postal.

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Plus que toute astuce spécifique, cependant, une lecture rapide (à 276 pages) de ce livre était un rappel que la clé pour être un humain parmi les humains est de toujours s'arrêter et de considérer les sentiments et les perspectives de l'autre personne. La seule façon de briser toute barrière entre vous et quelqu'un d'autre est la compréhension mutuelle - et cela doit souvent commencer par vous.

Donc, de retour à l'Apple Store, lorsque j'arrête ma tirade interne et que je reconnais qu'Aubrey, ma seule chance de salut informatique, doit en avoir marre de mes conneries, je sympathise sincèrement. Je compatis. J'essaie de me connecter au niveau humain. Et quand il revient de l'arrière-salle avec un moniteur nouvellement truqué, il le branche rapidement sur mon MacBook et établit qu'il ne s'agit en effet que d'un écran défectueux et que tous mes fichiers vont bien. Il se livre à ma paranoïa et attend patiemment pendant que je sauvegarde mes données cruciales sur une clé USB, au cas où. Il me dit que ma machine sera prête dans trois jours ouvrables. Je le remercie et lui souhaite bonne chance dans son entretien de cet après-midi.

En partant, je suis heureux, non seulement de mon ordinateur et de mes fichiers et du fait que la machine est toujours sous garantie et que la réparation sera gratuite, mais que j'aurais peut-être facilité la journée d'Aubrey. J'espère sincèrement que le patron d'Aubrey reconnaît et apprécie ses compétences. J'espère sincèrement qu'il obtiendra cette promotion. Et après avoir récupéré mon ordinateur portable, j'espère sincèrement que je ne reverrai jamais Aubrey.