5 choses que les chefs ne disent pas

«Je suis l'expert de mon intention, mais vous êtes l'expert de mon impact.»

Ce slogan de leadership populaire est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux dirigeants peinent aujourd'hui. Combien de fois avez-vous eu une conversation avec quelqu'un pour apprendre qu'il a interprété votre message différemment de ce que vous vouliez? Ou a-t-on découvert qu'ils étaient accrochés à une phrase ou à un mot, manquant complètement le point?

Les mots que vous utilisez en tant que leader, même s'ils ne sont pas mal intentionnés, peuvent toujours avoir un impact négatif sur votre équipe. Le problème est que vous ne savez peut-être même pas que vous le faites.

Voici cinq expressions courantes qui peuvent créer des refoulements de la part de vos employés:

1. "Je ne peux rien faire."

Avez-vous déjà appelé le service client et entendu: «Je suis désolé, je ne peux rien faire». Frustrant, non? Cette phrase insinue que vous êtes à court d'idées. Souhaitez-vous suivre quelqu'un qui était à court d'idées? Les bons leaders ne sont jamais à court d'idées; il y a juste des choses qu'ils n'ont pas encore essayées. Vous pourriez vous sentir frustré et avoir l'impression que vous ne pouvez rien faire pour le moment, mais si vous utilisez fréquemment cette expression, attendez-vous à ce que votre équipe se sente désespérée et pessimiste.

Remplacez-le par: "Si j'avais une baguette magique, que pouvais-je faire d'autre?"

2. «Toujours» et «Jamais»

Il est dangereux d'avoir des phrases absolues dans votre langue vernaculaire de leadership. Le vieil adage «ne jamais dire jamais» est vrai ici. Quand il s'agit de diriger les autres, n'oubliez pas que les gens ont de longs souvenirs et que ce type d'absolu pourrait revenir vous hanter. Plus votre commentaire absolu est ridicule, plus il sera retenu.

Remplacez-le par: «Habituellement», «parfois» ou «Je n'ai pas encore vécu cela».

3. «Non, parce que…»

Cette phrase vous marque comme un leader négatif, ou pire, le leader qui n'est pas ouvert à de nouvelles idées. Si vous vous trouvez constamment à penser ou à dire: «Nous ne pouvons pas faire cela parce que cela n'a jamais fonctionné dans le passé» ou «Non, parce que nous l'avons toujours fait de cette façon…», c'est peut-être vous. Les employés ont du mal à suivre un leader négatif. Si l'un des membres de votre équipe propose une nouvelle idée, il ne faut pas trop de commentaires «Non, parce que…» avant d'arrêter complètement.

Remplacez-le par: «Oui, nous pourrions le faire si…»

4. "Est-ce que cela a du sens?"

Vous cherchez peut-être un accord ou pour assurer la clarté en utilisant cette expression, mais elle insinue que vos employés ne comprennent tout simplement pas. Non seulement cela, mais ce genre de phrasé sonne juste comme une conférence de vos parents. L'un des moyens les plus rapides de fermer la porte de communication est de parler à quelqu'un. Attendez-vous à voir de la résistance lorsque vous adoptez cette approche.

Remplacez-le par: «Avez-vous des questions à clarifier?» Ou «Je ne suis pas sûr d'expliquer cela correctement. Qu'est-ce que tu penses?"

5. «Mais»

Je blâme la «technique du sandwich» pour celle-ci. En tant que dirigeants, on nous apprend souvent à adoucir une critique en commençant par un compliment, comme «J'aime vraiment votre travail, mais vous devez vous améliorer pour respecter les délais». Lorsque vos employés comprennent que vous utilisez régulièrement celui-ci, ils commencer à savoir qu'il y a un mais à venir et ils se préparent pour cela. En fait, ils pourraient complètement masquer votre compliment ou commencer à douter de votre sincérité.

Remplacez-le par: Toute variété de phrases! Mélangez-le et éliminez complètement le mot «mais». Vous pouvez également envisager de laisser le compliment seul. Tout ne doit pas nécessairement être un moment propice à l'apprentissage.

La plupart des dirigeants utilisent quotidiennement ces phrases, mais ils ne sont généralement pas conscients de leur impact. Lorsque vous devenez suffisamment conscient de vous-même pour reprendre vos propres habitudes vernaculaires - ou même prenez le temps de demander des commentaires de l'équipe sur votre style de communication - vous pourriez être surpris de l'effet que peut avoir le changement de quelques phrases clés. Un petit ajustement de la langue peut avoir un impact important.