6 Choses que les leaders efficaces disent toujours

Trop souvent, nous oublions notre objectif le plus fondamental en affaires: créer des relations avec les clients, les clients, les prospects, les collègues, les actionnaires et, au centre de tout cela, les employés.

Lou Solomon, le fondateur d'Interact, un cabinet de conseil en communication de leadership, dit que si les employés veulent prospérer et débloquer la prochaine grande idée, celle qui rendra tout le monde heureux, ils ont besoin d'une relation avec les gens qui les entourent, en commençant par leur patron:

Récemment, nous avons aidé un leader, nous l'appellerons Dawn, guiderons son équipe dans un dialogue productif autour de problèmes difficiles qui les retenaient. À la fin de la session, nous avons facilité une ronde de «reconnaissance et appréciation» au cours de laquelle chaque personne a reçu des commentaires précis et approfondis sur sa contribution à l'équipe.

J'ai regardé les expressions sérieuses et fatiguées sur les visages de ces individus s'adoucir alors qu'ils recevaient une reconnaissance honnête l'un de l'autre. Lorsque Dawn parla, ils furent visiblement émus d'entendre qu'elle comprenait parfaitement leur talent. Elle m'a dit plus tard qu'elles étaient parties plus légères, reconnectées et prêtes à reprendre le travail qu'elles aimaient.

Tout le monde à tous les niveaux a besoin d'appréciation et de commentaires significatifs sur son travail. Si vous pensez que c'est un élément de leadership évident et pratiqué, détrompez-vous. Un récent sondage réalisé par Harris Interactive au nom d'Interact a révélé que plus de la moitié des travailleurs américains (63%) estiment que les dirigeants ne sont pas efficaces en ne montrant pas d'appréciation aux employés.

Presque tous (91%) des adultes américains employés croient qu'il existe des problèmes de communication interpersonnelle qui empêchent les chefs d'entreprise de diriger efficacement. C'est étonnant puisque nous investissons des sommes extraordinaires dans des enquêtes, des réorganisations, des consultants et des initiatives de changement du jour.

L'enquête a été menée aux États-Unis auprès de 2 033 adultes américains âgés de 18 ans et plus, dont 999 sont employés et dont les réponses sont reflétées dans les résultats.

Les principaux problèmes de communication cités comme ceux qui empêchent les dirigeants d'être efficaces étaient (par ordre de classement):

Ne pas reconnaître les réalisations des employés (63%)
Ne donnant pas de directives claires (57%)
Ne pas avoir le temps de rencontrer les employés (52%)
Refuser de parler à ses subordonnés (51%)
Prendre le crédit des idées des autres (47%)
Ne formule pas de critiques constructives (39%)
Ne pas connaître le nom des employés (36%)
Refuser de parler aux gens au téléphone / en personne (34%)
Ne pose pas de questions sur la vie des employés en dehors du travail (23%)

La communication est l'élément fondamental d'une organisation et le modèle est établi par les dirigeants. Une communication saine nécessite la confiance, l'inclusion, la reconnaissance, des orientations claires, une interaction significative et une rétroaction au centre nerveux de l'entreprise.

Les dirigeants les plus efficaces comprennent qu'une communication claire aide les résultats d'une entreprise et peut augmenter la productivité. Ils s'efforcent de créer un sentiment de connectivité avec leurs équipes et d'apprécier leurs employés en disant et en demandant:

1. « Voici ce que j'apprécie pour vous et votre contribution.»

Le «atta-boy» ou «atta-girl» de base ne satisfait pas les gens qui mettent leur cœur et leur âme dans leur travail. Au lieu de cela, dites quelque chose de spécifique comme: «J'apprécie la façon dont vous faites appel à des personnes d'autres départements pour atteindre les objectifs de votre équipe - vous êtes un connecteur.» Les dirigeants doivent noter les contributions uniques et spécifiques des employés.

2. « Merci» (personnel et public)

De l'ascenseur au stationnement, les interactions quotidiennes représentent des occasions pour les dirigeants de s'engager dans des interactions dynamiques et de montrer leur appréciation pour les efforts de leurs employés. La reconnaissance publique lors d'une réunion du personnel ou un «merci» réfléchi dans un bulletin d'information sont également significatifs.

3. " Que pensez-vous?"

Les employés cachent souvent leurs meilleures idées à des dirigeants qui ont toujours la «bonne» réponse ou qui sont à la hauteur des idées des autres. Posez des questions telles que: «Qu'avez-vous remarqué?» «Comment pensez-vous que nous pourrions nous améliorer?» «Qu'est-ce qui nous retient?» Et «Qu'est-ce que vous aimez à ce sujet?» Établir un environnement sûr dans lequel les gens ont la possibilité de s'exprimer et d'être reconnus pour leurs idées et ils s'approprieront les résultats.

4. "Voici ce qui se passe et ce à quoi vous pouvez vous attendre."

Aujourd'hui, les entreprises opèrent souvent dans un état de changement, et trop souvent, les informations sont retenues jusqu'à la dernière minute. C'est une énorme distraction pour les employés qui ont besoin de «parler vraiment» de leur avenir. Les dirigeants sous-estiment souvent la capacité des employés à accepter le «pourquoi» s'il est partagé de manière honnête. Les dirigeants gagneront un profond respect lorsqu'ils partageront tout ce qu'ils savent dès qu'ils pourront le partager. Les explications valent mieux que pas d'explications.

5. "J'ai des commentaires à vous faire."

N'attendez pas un examen des performances pour dire aux gens comment ils vont. Une culture de rétroaction continue est saine et agile.

6. " Permettez-moi de partager un moment où je me suis trompé."

Les leaders intelligents et capables qui connaissent leur métier sont bien respectés, mais les employés aiment et font confiance aux leaders qui sont non seulement intelligents, mais peuvent parfois prendre du recul et rire de leurs propres erreurs et qui sont généreux avec ce que la vie leur a appris. Le leader efficace dit: «Permettez-moi de vous parler de quelque chose que j'ai appris à la dure», au lieu de dicter le cours à suivre.