6 principes simples pour les garder heureux et revenir

Vous pouvez avoir tous les prix et distinctions et même connaître votre produit mieux que quiconque dans votre industrie. Mais dans le monde impersonnel d'aujourd'hui, cela ne suffit pas. Ceux qui fournissent un service extraordinaire sont ceux qui attireront plus de clients, concluront plus d'offres et devanceront les concurrents.

Jacqueline Whitmore, experte en étiquette commerciale et auteure de Poised for Success: Mastering the Four Qualities that Distinguing Outstanding Professionals, affirme qu'un client insatisfait peut coûter plus cher à votre entreprise que ses revenus, ce qui peut nuire à votre réputation.

Voici les six principes simples de Whitmore pour les garder heureux et revenir.

• Tenez parole. Votre capacité à tenir vos promesses est cruciale pour votre crédibilité.

• Soyez honnête. Si vous mentez, déformez ou déformez intentionnellement vous-même, vos produits ou vos services, votre crédibilité sera mise à mal. Favorisez une réputation d'honnêteté avec les clients.

• Présentez-vous à l'heure . La ponctualité est le reflet de votre organisation globale. Visez à arriver tôt. Si vous êtes en retard, appelez à l'avance et informez votre client de votre heure d'arrivée prévue.

• Reconnaissez les erreurs . Généralement, les clients seront flexibles si vous reconnaissez rapidement une erreur, présentez vos excuses et travaillez pour rectifier la situation. Ne vous excusez pas et ne blâmez pas les autres. Au lieu de cela, prenez vos responsabilités, trouvez la solution et recommencez à avancer.

• Gérez les conflits avec élégance. Si un client, un partenaire ou un employé met votre patience à l'épreuve, remet en question votre autorité ou critique votre travail, ne réagissez pas avec hostilité. Même si vous faites bouillir à l'intérieur, gardez-le sous le sac. Gardez une disposition calme et restez sur le sujet.

• Ne brûlez pas les ponts . Lorsque vous ou votre entreprise est menacée, votre première réaction peut être émotionnelle. Si vous avez besoin de quelques minutes pour vous calmer, éloignez-vous et reprenez la conversation plus tard. L'ennemi d'aujourd'hui pourrait être l'allié de demain.