Brogan: vos premiers pas sur les réseaux sociaux

D'accord, vous avez donc décidé que je ne suis pas fou, et vous allez essayer certains de ces trucs de médias sociaux. Par où commencer? J'ai quelques conseils.

Cultivez de plus grandes oreilles

Tout d'abord, lisez cet article sur la façon de faire grossir vos oreilles. Par cela, je veux dire, créer une station d'écoute gratuite. Si vous ne commencez pas par écouter, vous manquerez toutes les meilleures parties des médias sociaux: le hasard et les moments de «l'écoute au point de besoin», comme l'appelle Marcel Lebrun, PDG de Radian6.

J'entends par là que les gens parlent de vous, de votre marque, de votre entreprise ou mentionnent quelque chose dont ils ont besoin d'aide et que vous pouvez résoudre. Configurez des outils d'écoute pour surveiller certaines expressions et certains termes, et vous êtes sur le point de trouver des opportunités que vos concurrents ne connaissent même pas.

Soyez prêt à voir également des commentaires négatifs. Souvent, vous verrez quelqu'un qui a eu une mauvaise expérience. C'est le moment idéal pour les épater en intervenant, en s'excusant pour l'expérience et en proposant de faire les choses correctement.

Vous voyez, un secret très peu connu des médias sociaux (et aussi du bon marketing en général) est que le service client vaut 5 à 10 fois plus que le marketing. Ce qui veut dire que si vous les rendez heureux la première fois, ils courront partout en disant à tout le monde à quel point vous êtes incroyable. Cela coûte en fait moins cher.

Supposons donc que vous prépariez votre station d'écoute. Ce qui vient ensuite est de construire une sorte de présence.

La base d'attache et les avant-postes

En fin de compte, vous avez besoin d'une sorte de «base d'accueil» sur le Web où les gens peuvent vous trouver. Cela pourrait être votre site Web ou votre blog, mais j'espère que c'est le genre d'endroit où les gens peuvent avoir des réponses aux questions, et un endroit où les gens peuvent se connecter avec vous et, finalement, un endroit où les gens peuvent s'engager dans l'achat processus.

J'utilise mon blog, chrisbrogan.com, comme base d'accueil. Mais c'est parce que mon entreprise est plus mercurielle que la plupart. Pour ma nouvelle start-up de l'éducation, Human Business Works, j'ai un produit défini, un public cible défini, et je les commercialiserai de manière définie.

Vous pourriez avoir besoin d'un autre type de site Web comme base d'attache. Je ne peux pas répondre à cela pour vous. Mais il est important qu'avant de sortir et d'explorer le Web social, vous ayez un endroit où les gens peuvent revenir et apprendre.

Maintenant, que devons-nous faire une fois que nous avons créé une base d'attache?

Avant-postes

Je pense que la plupart des travaux sur le Web social se feront sur des sites qui ne sont pas les vôtres. Ce pourrait être LinkedIn. Ce pourrait être Facebook. Ce pourrait être Twitter. Il peut s'agir d'un forum ésotérique ou privé. Mais je pense que l'époque de «les ramener sur le site principal» est révolue. Nous avons besoin d'un port d'attache pour les conversions (et pour l'ancrage général des informations), mais nous devons passer du temps sur les «avant-postes», tels que ces réseaux sociaux énumérés ci-dessus. C'est là que se trouvent les clients et vous devez être là où ils sont.

Aux avant-postes, au lieu de simplement colporter vos marchandises, écoutez les gens parler. Comprenez qu'ils ne sont pas nécessairement là pour être présentés. Ils ne sont pas là pour acheter. Mais ils sont là pour exprimer les besoins et les intérêts, et c'est là que l'opportunité se présente. Il existe de nombreuses façons de faire bon usage de ces efforts, à condition que vous ayez installé votre station d'écoute et votre base.

Imaginez que quelqu'un dise qu'il a besoin de conseils juridiques. Tout d'abord, réfléchissez à COMMENT ils parleront des choses. Ils diront plus probablement: «J'ai besoin d'un avocat». Assurez-vous donc que votre poste d'écoute est configuré pour accepter les bonnes phrases. Deuxièmement, ils voudront savoir qu'ils parlent à quelqu'un de confiance, alors assurez-vous que votre base d'attache est configurée pour avoir l'air réputée et dotée d'informations. Enfin, ils voudront discuter de ce qu'ils font, pas être présentés, alors travaillez à bâtir une relation avant de créer un effort de vente. Ça a du sens?

Enfilez tout cela dans votre marketing et communications grand public

Si vous recevez normalement des prospects sur le Web, par courrier électronique et par téléphone, ajoutez simplement «médias sociaux» comme autre source de prospects. Si vous gérez le service client par e-mail et sur le Web, ajoutez les «médias sociaux» comme autre chemin d'assistance. Ce n'est vraiment pas si difficile, et vous ne devriez vraiment pas avoir à gérer ces types d'interactions différemment de vos efforts traditionnels.

En fait, c'est la meilleure partie. Ce n'est pas si différent, sauf que c'est plus agréable et c'est beaucoup plus efficace.