Vous discutez des offres quotidiennes pour votre petite entreprise?

Il y a deux ans, le mot Groupon n'existait pas. Maintenant, Groupon est devenu ce que les linguistes appellent un éponyme propriétaire. C'est comme Kleenex ou Q-Tips - plus personne ne les appelle des mouchoirs ou des cotons-tiges.

Près de 83 millions de personnes souscrivent au site de transactions quotidiennes Groupon.com, qui allie pouvoir d'achat «groupe» et remise ou «coupon». l'offre expire bientôt.

Et donc, vous achetez un «Groupon» qui vous offre un massage à moitié prix, deux pour une entrée au festival ou une carte-cadeau à moitié prix. Un nombre minimum de personnes doit acheter la transaction pour la «faire basculer» - l'entreprise stipule le nombre de ventes qu'elle doit réaliser pour honorer la transaction.

Groupon, et des sites comme lui, proposent des offres à prix réduits sur des produits et services avec des fenêtres d'achat à durée limitée. Les membres s'abonnent aux courriels pour les offres quotidiennes, qui sont limitées à trois ou quatre achats par client mais peuvent être achetées en cadeau ou vendues via un lien d'affiliation à des amis, rapportant souvent aux membres un crédit de 5 $ à 25 $ pour leur prochain achat - ou même un gratuit traiter.

Groupon a été le premier, et rapidement d'autres ont suivi. Il y a LivingSocial, Google Offers, Woot, faites votre choix. Il existe des centaines de sites d'offres quotidiennes qui proposent des produits ou des services à prix réduits aux abonnés par e-mail, sans parler des sites de vente flash - des ventes de marque à durée limitée (similaires aux ventes d'échantillons) qui offrent de petites collections de marchandises à des prix réduits. Ceux-ci ont gagné leur propre éponyme, The Gilt Groupe de … streetwear pour homme, montres, vin ou autre.

Sur le marché instable d'aujourd'hui, où les gros titres annoncent que la bulle des transactions quotidiennes est sur le point d'éclater en raison de la sursaturation et de la fatigue des consommateurs, les experts affirment qu'il existe encore un énorme potentiel pour les propriétaires de petites entreprises de gagner en utilisant des sites de transactions quotidiennes et de ventes flash. Il faut juste un peu de savoir-faire.

Ce que Groupon signifie pour vous

Une chose est sûre: les sites de vente quotidienne et de vente flash sont des forces avec lesquelles il faut compter. Alors que Groupon a ignoré l'offre de 6 milliards de dollars de Google, son concurrent LivingSocial compte dans son coin des investisseurs aux poches profondes comme Steve Case d'AOL et Amazon.com. La société d'analyse des médias BIA / Kelsey estime que les sites de transactions quotidiennes atteindront collectivement 3, 9 milliards de dollars de revenus d'ici 2015.

Il semble que tout le monde soit devenu un chercheur de marché. Alors qu'un gars de 30 ans ne serait probablement pas surpris en train de détenir un coupon d'achat-un-un-gratuit, attraper un Groupon pour son restaurant préféré, sa boutique de vin ou son détaillant en ligne ne porte pas une telle «stigmatisation. «Les sites de transactions et de ventes flash transcendent la démographie.

Un autre avantage pour le propriétaire d'une petite entreprise est une nouvelle forme de publicité; des sites comme Groupon et LivingSocial contournent les annonces dans les journaux et à la radio et placent votre restaurant familial dans le Saint Graal du marketing direct - listes de diffusion opt-in.

Plus important encore pour les entrepreneurs, les sites de vente offrent aux papas locaux une présence égale avec les grands détaillants nationaux. Les petites entreprises auraient pu se méfier de la publicité traditionnelle, qui coûte de l'argent à l'avance sans garantir les affaires entrantes. Mais avec les sites de promotions, ils ne mettent pas d'argent à l'avance et ne sont payés que si leur produit ou service se vend.

À faire et à ne pas faire pour les offres Flash

Ne faites pas «Faisons un Groupon!» Vos fameux derniers mots. Voici six façons de faire fonctionner quotidiennement les sites de transactions et de ventes flash pour et non contre votre entreprise.

1. Soyez prêt pour la ruée du trafic.

L'assaut soudain du trafic sans rendez-vous, les téléphones qui sonnent, les demandes de renseignements par courriel et la hausse du trafic Web peuvent envoyer une petite entreprise courir vers les collines. En fait, il y a autant d'histoires de réussite qu'il y a d'histoires d'horreur de petites entreprises qui ne pouvaient pas suivre l'essaim de clients.

«Les petites entreprises reconnaissent que la partie la plus difficile de l'entreprise génère des prospects. Les sites de transactions quotidiennes effectuent ce travail acharné pour vous, mais vous devez vous préparer à la nouvelle entreprise qui vient frapper », explique Colin Fabig, PDG de LivingSocial Australia and New Zealand.

Lorsque vous vous associez à un site d'offres quotidiennes, un représentant de compte vous sera affecté pour vous guider tout au long du processus. Étant donné que les sites de transactions quotidiennes peuvent se réserver le droit de publier votre transaction à tout moment, gardez un œil sur votre représentant afin de savoir quand votre transaction est sur le point d'être lancée.

Lorsque votre accord est mis en ligne, gardez les téléphones occupés par des membres du personnel informés qui comprennent les conditions générales de l'accord et savent comment réserver des services ou prendre des commandes efficacement. Une main-d'œuvre dédiée peut aider à atténuer les problèmes de service à la clientèle qui pourraient survenir du simple volume de nouveaux prospects qui essaient de faire affaire avec vous (ce qui, bien sûr, est un gros problème).

2. Soyez réaliste quant à votre marge bénéficiaire.

Les aubaines quotidiennes ne sont pas garanties. En fait, Fabig conseille de ne pas traiter ces sites Web comme des sources de revenus garanties. «Les promotions sont conçues pour attirer de nouveaux clients et générer une notoriété de la marque», dit-il.

Connaissez donc les termes de votre accord. Les sites de transactions quotidiennes négocient des commissions pouvant atteindre 50% de la vente, de sorte que le certificat-cadeau de 20 $ que vous offrez pour 10 $ ne vous rapporte que 5 $ par vente. Bien sûr, vous espérez que les clients achètent plus de 20 $ au point de vente et qu'ils reviennent pour des affaires répétées. (Peut-être plus cyniquement, vous espérez que les clients oublient de racheter le coupon, ce qui se produit environ 30 à 40% du temps, de sorte que vous faites un profit pur.)

Mais les accords ne doivent pas nécessairement être négociés au sous-sol pour réussir, selon les experts. Une récente étude de la Rice University indique que les acheteurs de contrats ne sont pas uniquement des demandeurs de bonnes affaires. "Il existe une théorie selon laquelle les consommateurs doivent bénéficier de remises" importantes "(50% ou plus) pour être intéressés par les offres quotidiennes", explique le professeur de gestion Utpal M. Dholakia de l'Université Rice. «Nos recherches montrent qu'un nombre important de consommateurs continueront à acheter les offres même si les remises sont légèrement inférieures.»

Au lieu de cela, les consommateurs veulent essayer de nouveaux produits afin d'avoir quelque chose à dire et d'influencer les autres. C'est un élément de l'expérience de social shopping.

Sachant cela, plus l'offre est digne de buzz, mieux c'est. Les consommateurs pourraient ne pas courir pour parler à leurs amis de l'excellent accord sur l'épilation des lèvres qu'ils ont obtenu, mais ils partageront le Groupon à moitié acheté qu'ils ont acheté pour le nouveau restaurant chaud de la ville.

3. Spécialisez-vous.

Demandez au fondateur et PDG de JackThreads, Jason Ross, comment le nom de son e-tailer de skate, de surf et de streetwear pour hommes à bas prix est né, et il vous répondra: «Jack».

"Jack est un gars qui connaît tous les derniers produits pour les gars sympas", explique Ross. «Il est à la pointe des derniers gadgets, de la musique et de la mode. Mais il est intelligent parce qu'il n'a pas besoin de l'avoir tout de suite. Il est prêt à attendre pour voir si c'est la vraie affaire, pas une mode, et à trouver un bon prix. "

Ross sait tout sur le consommateur composite nommé Jack parce qu'il connaît bien son public et crée des ventes spécialement conçues pour ces clients. En tant que premier site de vente flash de vêtements pour hommes, JackThreads a commencé avec une poignée de marques de vêtements que Ross et ses amis aimaient. Il a étendu l'offre de JackThreads à environ 450 marques, dont WeSc, Creative Recreation et Vestal.

Le facteur cool de ces marques de skate et de surf ne se soumettrait généralement pas à un point de vente en ligne ou en brique. "Ces marques ne veulent pas être vendues dans TJ Maxx où elles seront assis à côté de tant d'autres marques qu'elles ont travaillé si dur pour ne pas s'asseoir à côté", dit Ross.

Les détaillants en herbe, à leur tour, devraient connaître leur démographie clé et s'associer à un site de vente flash spécialisé dans leur public. Ross aurait pu vendre des milliers de différentes lignes de vêtements pour hommes, dans tous les styles différents et pour une variété de publics. Mais il l'a soigneusement réduit à ce créneau de clients.

«Lors de la création du modèle JackThreads, nous avons décidé quelque chose d'important: nous choisirions les marques à la main», déclare Ross. "Seules les sélections que nous connaissons correspondent à notre public."

Alors, explorez l'industrie. Certains sites d'offres quotidiennes s'adressent aux mamans et aux familles, tandis que d'autres s'adressent aux citadins. Il existe des sites de vente flash spécifiquement pour les montres, le vin, l'artisanat fait à la main, les produits verts et le design moderne. (Voir SUCCESS.com pour les liens.)

4. Ne pensez pas que vous êtes trop petit pour Gilt.

Que vous soyez une grande maison de couture ou un petit créateur en herbe, une vente flash vous offre deux avantages importants: un public captif et l'exclusivité de la marque. En s'associant à Gilt Groupe et à d'autres sites de vente à durée limitée tels que Rue La La, DealPulp et Ideeli, de nouvelles marques peuvent atteindre des centaines de milliers de clients, dont beaucoup découvrent vos produits pour la première fois.

«Vous n'êtes jamais trop petit pour Gilt», a déclaré le fondateur et PDG Kevin P. Ryan à SUCCESS depuis son bureau de New York.

Désormais fort de 3 millions de membres, Gilt.com n'était pas le premier site d'achat sur invitation aux États-Unis à offrir aux membres un accès spécial à des produits haut de gamme à des prix spéciaux - Ideli.com était le premier. Mais Gilt est maintenant le plus grand conservateur de vêtements de luxe pour femmes, hommes et enfants, ainsi que d'articles de maison, de voyage et de gastronomie de marques telles que EMU Australia, BCBGMaxazria, Dolce & Gabbana, Melissa & Doug et Lenox.

Pour le garder exclusif, l'équipe de conservateurs de Ryan est très sélective quant à ce qu'elle présente et comment la marchandise est présentée. En utilisant des photographies et des modèles de mode au lieu de simples instantanés et mannequins, le site de Gilt offre aux clients une expérience de luxe, une expérience que les petits designers et les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour construire leur marque.

"Certains des designers que nous présentons sur Gilt n'ont même pas de magasins", explique Ryan. «Il pourrait s'agir d'un créateur de vêtements pour femmes comme Zac Posen, qui, jusqu'à récemment, n'avait pas de magasin, ou d'une petite entreprise de 10 employés dont le seul point de distribution était passé par Saks Fifth Avenue.»

Certains couturiers font même leurs débuts sur Gilt, y voyant leur grande rupture. Ils peuvent sauter les grands magasins traditionnels et aller directement à Gilt. Dans le modèle commercial de vente flash, les e-commerçants ont plus d'espace pour les marchandises. «Nommez un grand magasin pour enfants…. Il n'y en a pas. Il n'y a qu'un département pour enfants dans un grand magasin qui ne dispose que d'un espace pour x-nombre d'articles dans un cycle de saison de quatre mois », dit Ryan.

Les divisions de Gilt, telles que Gilt Kids, Gilt Man, Gilt Home, Gilt Taste et Gilt City, offrent aux détaillants de niche plus de possibilités d'être sélectionnés pour une vente flash. Lorsque les acheteurs du site sélectionnent des produits, dit Ryan, ils évaluent de nombreux facteurs, notamment la qualité, l'unicité et la viabilité d'un produit à vendre à son public haut de gamme. En bout de ligne? «Nous devons savoir que cela nous convient et croire qu'il va vendre 500 unités», a déclaré Ryan.

5. Ne vous excluez pas du marché car votre produit est difficile à vendre.

Lorsque Zappos.com a fait son apparition sur le Web, les gens ont demandé: «Qui, dans leur bon sens, achèterait des chaussures en ligne?» La même chose pourrait être dite pour les grands meubles de maison tels que les canapés, les tables basses et les objets d'art proposés sur le premier site de vente flash de décoration intérieure, One Kings Lane. Le site, qui a récemment dépassé les 100 millions de dollars de revenus, est spécialisé dans les sélections organisées de meubles design, d'échantillons, d'antiquités et de collections personnelles de décorateurs d'intérieur.

«Les consommateurs ont souvent peur de prendre des décisions en matière de décoration intérieure, mais nous nous efforçons de faciliter les achats pour la maison», a déclaré Doug Mack, PDG de One Kings Lane.

Une bonne information éditoriale, pas seulement une copie marketing vide, est la clé pour vendre des articles qui sont traditionnellement plus difficiles à commercialiser en ligne. «Nous proposons des photos de style de vie, des vidéos et des éditoriaux sur notre site, couvrant tout, des diaporamas riches aux vidéos pratiques. Cela fournit un contexte supplémentaire à l'expérience de magasinage, qui, selon nous, est très attrayante pour nos membres », explique Mack.

6. Ne devenez pas «un et terminé».

Fondée en mai 2009 et acquise par Gilt Groupe en octobre 2011, BuyWithMe propose les mêmes visites de salon, manucures, pédicures et massages qui sont populaires auprès de concurrents tels que Groupon, mais donne aux clients le plus long délai de livraison dans l'industrie des transactions quotidiennes.

«Nous sommes un site de transactions quotidiennes dans le sens où nous proposons une nouvelle transaction chaque jour, mais nos transactions durent une semaine», explique le fondateur et chef de la stratégie, Andrew Moss. «Cela permet aux clients d'avoir une expérience plus mesurée, ils ne sont donc pas seulement des achats impulsifs mais achètent de manière réfléchie une offre qu'ils aimeront.»

Cela fait de BuyWithMe davantage un site d'achat qu'un site de promotions. En tant que tels, les commerçants ont un taux de rétention plus élevé de clients qui sont susceptibles de devenir des clients fidèles - l'objectif ultime de s'associer à un site flash ou à un accord quotidien.

Pour entretenir cette relation, BuyWithMe lance une nouvelle plate-forme marketing appelée MerchantConnect d'ici l'automne 2012 (au moment de la presse). "En fait, ce matin, nous avons fait une annonce à ce sujet, ce qui permet de garantir un gagnant-gagnant-gagnant afin que le marchand obtienne un retour positif, ainsi que de faire une bonne offre au consommateur et de bien travailler pour BuyWithMe", Moss raconte SUCCÈS .

La plate-forme donne aux propriétaires d'entreprise la possibilité de suivre le succès de leurs promotions, de repérer les tendances des ventes, d'avoir plus d'informations sur les habitudes d'achat des clients et d'aider à prédire les opportunités de dépenses futures pour les clients existants - tous sont de solides informations que les petites entreprises ne possèdent généralement pas avoir le temps ou les ressources pour suivre.

«L'accord quotidien est un très gros agrégateur de leads et une opportunité pour l'entreprise d'obtenir une exposition à des personnes qui ne connaissent pas leur produit ou service», explique Moss. "Mais MerchantConnect aidera les propriétaires de petites entreprises à créer une relation continue avec les consommateurs."

C'est important, car comme tout propriétaire de petite entreprise le sait, il en coûte exponentiellement plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de vendre aux clients existants. Lorsque vous profitez de l'impact énorme des sites de vente quotidienne et de vente flash sur les petites entreprises, savoir à quoi vous attendre et comment utiliser au mieux les avantages vous distinguera des autres.

Des sites comme Groupon et Gilt ont radicalement changé les habitudes d'achat et les stratégies des propriétaires de petites entreprises. Forbes les appelle un nouveau phénomène monumental et Groupon «la société de signature pour une nouvelle ère, dans laquelle les entreprises technologiques deviennent, tout à fait remarquable, ordinaire».

Le fondateur et PDG de Groupon, Andrew Mason, l'exprime ainsi sur le site Web de l'entreprise: «Nous sommes extrêmement fiers du fait que nos clients découvrent et essaient de nouvelles choses simplement parce qu'ils sont présentés sur Groupon. Chaque entreprise que nous présentons passe par un processus de vérification, lorsque notre équipe de 30 écrivains, chercheurs, vérificateurs de faits et éditeurs parcourent les médias en ligne et hors ligne.

«Maintenant, ce dernier paragraphe est généralement le type de BS marketing vide que je déteste à propos des entreprises», explique Mason. «En d'autres termes, Groupon est un guide de la ville et un site de promotions, pas un site qui allège vos principales responsabilités humaines. Nous ne sommes pas légalement responsables si vous êtes blessé ou tué ou rompez avec votre petite amie lors de l'utilisation d'un Groupon. "

Pas exactement parler comme d'habitude. Pas encore en tout cas.

Vous essayez de faire la tête ou la queue de tous les sites de vente flash et de transactions quotidiennes? Consultez le guide SUCCESS des offres Flash.