Comment 30 secondes de feedback et une partie de golf ont changé ma carrière

Il y a dix ans, je me suis rendu dans un country club dans la banlieue du nord de la Virginie, m'attendant à une journée de golf amusante et relaxante (avec un peu de réseautage). Mon hôte, Peter DiGiammarino - «Peter D» à ses amis - est un PDG chevronné avec un penchant pour les dirigeants et les organisations en croissance. Lorsque nous nous sommes rencontrés, il était PDG d'une entreprise en croissance qui travaillait principalement avec le gouvernement fédéral. Le golf n'était pas la seule chose dans l'esprit de Peter ce jour-là; il me considérait pour un rôle au sein de son entreprise.

Peter a ouvert le petit-déjeuner avec un simple «présentons-nous chacun». Nous avons chacun eu notre tour, parlant de tout, de la famille aux affaires. Je ne savais pas à l'époque combien de temps mon introduction a duré. Peter s'est assis en face de moi et n'a pas beaucoup parlé. Il était clair qu'il a décidé d'écouter, de regarder le groupe et de se concentrer sur mon comportement. Étaient également à la table deux des bons amis de Peter - des experts en comportement humain - qui feraient part de leurs opinions sur mes compétences et mes habitudes.

Plus tard, en s'éloignant du deuxième tee, Peter m'a demandé si j'aimerais avoir ses commentaires sur le petit déjeuner. J'apprécie profondément l'ouverture et je la salue sincèrement. Il a dit que je n'avais pas été présent pour les autres au petit déjeuner et que mon auto-présentation a duré beaucoup plus longtemps que les autres. Il était également clair, a-t-il poursuivi, que j'étais un auditeur plutôt pauvre et il lui était difficile de m'imaginer en tant que chef d'entreprise prospère si je continuais de tels comportements.

Ses mots ont pénétré mon esprit. J'avais déjà entendu des commentaires similaires auparavant, mais je les ai toujours rationalisés. La rétroaction s'est enfoncée alors que je traversais le green. J'ai commencé à réévaluer mes hypothèses les plus profondes sur moi-même en tant que leader. Tout au long de la journée, j'ai retourné plusieurs questions dans mon esprit: pourquoi étais-je un pauvre auditeur? Quel impact cela a-t-il eu sur ma carrière? Quel impact cela a-t-il eu sur mon mariage? Comment pourrais-je devenir un grand auditeur?

«Comment es-tu devenu si bon à écouter, Peter?» Ai-je demandé sèchement. J'ai frappé un nerf.

Il s'est arrêté, puis m'a demandé: «Quel âge as-tu, Daniel?»

"34", ai-je répondu.

Il m'a regardé dans les yeux et a dit: «Daniel, tu as tellement de chance d'avoir les commentaires que je viens de te donner. J'avais presque 50 ans avant que quelqu'un me dise que j'étais un mauvais auditeur. À ce moment-là, mon comportement m'avait considérablement coûté dans ma vie professionnelle et personnelle. Si vous écoutez bien, vous obtenez beaucoup dans votre vie. Cela change la donne pour chaque relation. Mais si vous n'arrivez pas à bien faire les choses, cela vous blessera d'une manière que vous ne pourrez pas voir avant qu'il ne soit trop tard. Vous avez 34 ans et je viens de vous offrir un cadeau. Maintenant, fais quelque chose avec. "

Au cours des 10 dernières années, j'ai beaucoup fait avec les commentaires de Peter. J'ai demandé et écouté les commentaires des autres. J'ai lu des livres et des études sur l'écoute. Je me suis exercé à poser des questions et à réciter mentalement leurs réponses. J'ai appris des stratégies et développé des tactiques pour écouter une compréhension profonde. Mais j'ai aussi appris à m'écouter après que toutes les autres écoutations soient terminées. Mon intuition est également une voix importante.

Ce voyage d'une décennie a commencé par une longue balade en voiturette de golf socialement maladroite avec un homme qui voulait savoir si je pouvais absorber une réalité autre que la mienne. En embrassant sa réalité, j'ai pu transformer ma vie et ma carrière. Les commentaires de Peter et mon choix de grandir m'ont permis de former ma société, THRUUE. Pour créer et diriger une entreprise, vous devez écouter, traiter et clarifier ce que disent vos proches. Il faut de la pratique. Cela vous oblige à absorber votre environnement et vous place là où un leader veut être - «dans le présent», comme le dit Eckhart Tolle.

Aujourd'hui, Peter est président du conseil d'administration de THRUUE. Lui et moi parlons souvent, dans et hors des réunions régulières du conseil d'administration. Mais plutôt que de parler, j'absorbe les idées et les idées de Peter. Plus j'écoute, plus lui et moi atteignons un lieu de véritable compréhension. Je ne fais pas toujours ce qu'il suggère, mais je peux dire que je le comprends profondément et ses idées.

Voici les tactiques que j'ai apprises à écouter avec une compréhension approfondie:

1. Posez les bonnes questions.

Je le fais en résumant ce que je pense avoir entendu et en demandant ensuite l'affirmation. Cela conduit à la confiance et à la validation, deux éléments clés pour développer et développer de solides relations commerciales.

3. Soyez honnête.

Soyez ouvert si vous consultez la mi-conversation. Nous le faisons tous! Les grands leaders n'hésitent pas à demander à l'orateur de répéter ce qu'ils ont dit, puis de se réengager.

4. Débranchez.

Lorsque vous êtes en conférence téléphonique tout en lisant votre magazine en ligne préféré, cela s'appelle le multitâche. Ne vous trompez pas; le multitâche érode la productivité. (Pour en savoir plus à ce sujet, consultez ce rapport de Stanford.)

Les meilleures décisions, idées et solutions proviennent de l'écoute. L'écoute gagne de nouvelles affaires. L'écoute (et la livraison) reste l'affaire. L'écoute est un élément essentiel de tout modèle d'entreprise.

Je n'aurais jamais pu prédire qu'un jeu de golf changerait un de mes comportements enracinés. Donc, mon conseil est le suivant: lorsque vous entrez dans votre prochaine réunion ou que vous vous engagez dans une conversation informelle, fermez le désir de parler en premier et écoutez plutôt pour une compréhension profonde. Lorsque vous parlez inévitablement, vous serez plus pertinent et connecté au haut-parleur. Ce changement pourrait simplement changer votre vie et votre carrière.