Comment être plus empathique dans les conversations

L'empathie n'est généralement pas un trait qui vient à l'esprit lorsque l'on pense aux relations professionnelles. Mais Gail Gross, Ph.D., spécialiste de la famille, des relations et du développement de l'enfant et animatrice de l'émission de radio PBS Let's Talk, dit que l'empathie est la caractéristique la plus importante pour les relations, que ce soit au travail, avec des membres de la famille ou des amis.

«Si vous pouvez vous mettre à la place de l'autre personne, même si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez souvent voir le problème de son point de vue. Cela ouvrira alors la porte à la collaboration et à la communication », explique Gross. "Si vous êtes occupé à vous défendre, vous ne pouvez pas entendre ce que l'autre personne a à dire."

Gross a développé un processus empathique qui peut être utilisé pour améliorer tous les types de relations:

1. Lorsque vous tentez de trouver des différences, rendez-vous dans un endroit neutre, comme une salle de conférence ou un restaurant. Ne vous rencontrez pas dans le bureau d'un parti car cela met une personne en position de pouvoir. Si la discussion a lieu entre les membres de la famille, asseyez-vous ensemble dans la cuisine.

2. Établissez des règles de base avant de parler: aucune des parties ne peut utiliser un langage blessant ou des attaques personnelles.

3. Divisez le temps alloué à la discussion en tiers.

4. Pour le premier tiers du temps, une personne parle tandis que l'autre écoute activement. Puis pour le deuxième tiers du temps, l'autre personne parle.

5. Au cours du dernier tiers du temps, les deux parties travaillent ensemble pour résoudre le problème. Vous n'êtes pas obligé de vous mettre d'accord, il suffit de collaborer sur un compromis qui a de la valeur pour les deux personnes.

«Au bout du compte, la confiance est basée sur l'expérience», explique Gross. «En faisant preuve d'empathie, vous développez une énorme confiance avec vos collègues, vos proches ou vos enfants. La clé d'une bonne relation est la mutualité, sans que personne ne gagne et personne ne perde. »

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