John c. maxwell: comment être un leader empathique

Avez-vous déjà regardé l'émission de téléréalité Undercover Boss sur CBS? C'est basé sur une prémisse fascinante.

Dans chaque épisode, un cadre supérieur ou un PDG se fait passer pour un employé débutant dans sa propre entreprise. Les dirigeants modifient leur apparence, développent des histoires fictives et passent une semaine à découvrir différents emplois au sein de leurs entreprises. À la fin de chaque épisode, le PDG a vu l'entreprise à travers les yeux des employés et comprend mieux comment l'améliorer.

Stephen Cloobeck, PDG de Diamond Resorts International, est allé sous couverture à plusieurs reprises. Connu pour son accessibilité, Cloobeck se rend régulièrement pour des visites surprises dans ses propriétés, il n'était donc pas sûr au départ que son déguisement fait pour la télévision fonctionnerait. Il l'a fait, et ce qu'il a trouvé l'a surpris. Immédiatement, il a remarqué que plusieurs employés ne suivaient pas les politiques de l'entreprise et que d'autres n'étaient pas formés et mal équipés. En conséquence, ils ont travaillé de manière inefficace et ont négligé de fournir le niveau de service client que Cloobeck attend.

Dans une interview après l'émission, la journaliste Susan Kime a demandé à Cloobeck ce que l'expérience lui avait appris. «J'ai appris deux choses vraiment importantes», a-t-il répondu. «Premièrement, ma vision du monde doit s'étendre pour aller au-delà du secteur de la brique et du mortier. J'ai également réalisé qu'il doit être suffisamment évolutif pour inclure les besoins et les désirs des clients et de tous les membres de notre équipe. Nous utilisons la signification du oui comme devise. Mon infiltration a aidé à mieux définir comment nous pouvons dire oui plus souvent et avec les résultats les plus profonds. De plus, j'ai réalisé que mon travail est un mode de vie; c'est une vocation qui va bien au-delà de la description de poste. »

Mon bon ami Michael Hyatt, un expert en leadership et ancien PDG des éditeurs de Thomas Nelson, a déclaré: «Si vous voulez être un leader efficace, vous devez pouvoir entrer dans le monde de vos abonnés. En fait, si vous voulez influencer qui que ce soit ou quoi que ce soit - vos employés, un client, votre conjoint ou même vos enfants - vous devrez devenir vraiment bon en leadership incarnationnel. »

Le leadership incarnationnel est un terme complexe pour un concept simple: les bons leaders doivent sortir de leurs propres chaussures et se mettre à quelqu'un d'autre. Il s'agit d'empathie, de compréhension des pensées et des sentiments d'une autre personne sans les ressentir personnellement. Il est important de comprendre d'où viennent les gens émotionnellement, car leurs sentiments ont un impact direct sur leur comportement et leurs résultats.

Dans un article de la Harvard Business Review, Daniel Goleman, Ph.D., suggère trois raisons pour lesquelles nous devons faire preuve de plus d'empathie au travail: l'utilisation croissante des équipes, le rythme rapide de la mondialisation et le besoin croissant de retenir les talents.

Goleman explique: «Si vos capacités émotionnelles ne sont pas en main, si vous n'avez pas conscience de vous-même, si vous n'êtes pas en mesure de gérer vos émotions pénibles, si vous ne pouvez pas avoir de l'empathie et avoir des relations efficaces, alors peu importe comme vous êtes intelligent, vous n'irez pas très loin. »Goleman a tout à fait raison.

Les dirigeants empathiques doivent avoir l'humilité de mettre de côté une attitude de «je sais plus que vous» ou une fierté qui dit «je n'ai pas à vous écouter». Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent apprendre de n'importe qui et de tout le monde dans leur équipe. . C'est ce que j'ai trouvé à propos de l'empathie: il est difficile de se développer lorsque vous n'essayez pas de sortir de vous-même et de voir les choses du point de vue de quelqu'un d'autre.

Je dois être plus intéressé par mon équipe que par moi. Je dois être plus intéressé à en savoir plus qu’à leur parler de moi. Je dois être ouvert et disposé à suspendre le jugement afin que les gens puissent être authentiques et honnêtes.

Devenez un leader plus empathique

Soyez de votre peuple, pas au-dessus d'eux.

Travaillez aux côtés de votre équipe à l'occasion. Qu'est-ce qui améliorerait le flux de travail? Comment pourriez-vous améliorer les conditions de travail et augmenter la productivité? Recherchez des opportunités pour apporter des changements précieux.

Poser des questions.

Faites attention au «pourquoi» derrière ce que les gens disent et font. Les membres de votre équipe sont-ils correctement formés? Ont-ils le soutien et les ressources appropriés pour réussir? Lorsque vous remarquez un problème ou une erreur, ne résolvez pas le symptôme. Creusez et trouvez la cause profonde.

Connectez-vous avec émotion.

Un employé a-t-il déjà fait quelque chose qui vous a laissé vous demander: À quoi diable pensait-il? Parfois, il est difficile de comprendre ce que quelqu'un d'autre vit. La vérité est que vous ne comprenez peut-être pas ce que votre membre de l'équipe pense ou vit, alors concentrez-vous sur la connexion avec l'émotion. Découvrez ce qu'il ressent, puis repensez à une époque où vous avez ressenti la même chose. Par exemple, que pensiez-vous ou ressentiez-vous au cours de votre première année de leadership? Quelles ont été vos plus grandes craintes ou difficultés? Quand vous êtes-vous senti menacé ou incertain dans votre position? Vous êtes plus susceptible de comprendre les problèmes sous-jacents si vous vous mettez à la place de l'autre personne.

Faites-vous un test d'empathie cette semaine.

Au cours de votre semaine, prévoyez d'analyser au moins deux conversations que vous avez avec les membres de votre équipe et d'identifier les besoins qui sont au cœur de leurs problèmes, idées ou commentaires. Selon l'auteur et conférencier motivateur Tony Robbins, les gens sont motivés par un ou plusieurs des six besoins humains fondamentaux énumérés ci-dessous.

1. Certitude: l' assurance que vous pouvez éviter la douleur et prendre plaisir.
2. Variété: exposition régulière à l'inconnu, changement et nouveaux stimuli.
3. Signification: se sentir unique, important, spécial ou nécessaire.
4. Connexion: un fort sentiment d'union avec quelqu'un ou quelque chose.
5. Croissance: expansion de la capacité ou sous-estimation.
6. Contribution: sens du service et concentration sur l'aide, le don et le soutien aux autres.

Utilisez votre nouvelle vision de leurs besoins pour les diriger et les influencer plus efficacement.

En fin de compte, le succès organisationnel est le résultat du succès personnel - un employé à la fois. Je vous mets au défi de prendre le temps de vous connecter intentionnellement et de sympathiser avec les membres de votre équipe à un niveau plus profond.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas marcher dans la peau de quelqu'un d'autre si vous ne sortez jamais de votre chaise.

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