John Addison: ce n'est pas suffisant de dire que vous êtes désolé - vous devez faire quelque chose

On ne se souvient pas des grands leaders pour ce qu'ils font quand tout va bien. Ils brillent lorsque les temps sont durs en embrassant l'adversité et en assumant le blâme.

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Un vrai leader - quelqu'un qui est en charge de la culture et de l'organisation - doit être très rapide pour s'excuser et très lent à blâmer. La réalité est que de mauvaises choses se produisent, parfois des choses qui échappent à votre contrôle. Parfois, ils résultent de mauvaises décisions prises par des personnes qui travaillent pour vous.

Mais le leader est en fin de compte responsable… de tout - de l'environnement de l'équipe et de la construction d'une culture qui permet aux gens de réaliser que vous n'êtes pas parfait, que vous faites des erreurs tous les jours. Si vous créez un environnement de peur et de réprobation, les gens dissimuleront leurs erreurs parce qu'ils ont peur de vous. Au lieu de cela, vous voulez créer un environnement dans lequel les gens savent que vous n'êtes pas parfait, donc vous ne vous attendez pas à ce qu'ils le soient. Pourtant, vous devez avoir des normes élevées de responsabilisation et de responsabilité, donc quand quelque chose de mauvais se produit, ils le reconnaissent.

Cela dit, si une erreur se produit sous ma montre, c'est ma faute. Je me fiche de la brièveté de mon plan - s'il n'a pas fonctionné, il n'a pas fonctionné. Si vous êtes en charge, vous en êtes le propriétaire. Si vous êtes président des États-Unis et que les choses ne vont pas bien, c'est votre faute. Si vous êtes PDG d'une entreprise et que les choses ne vont pas bien, c'est votre faute. Si vous êtes l'entraîneur-chef et que votre équipe perd, c'est votre faute.

Accepter le blâme plutôt que de l'attribuer vous aide à dépasser le problème et à bâtir une culture plus forte. Vous n'êtes pas responsable de la protection de votre ego; vous êtes responsable de la croissance de l'organisation. Et le blâme ne fait pas avancer l'organisation.

En tant que leader, vous devez être la personne la plus grosse, et ce n'est pas suffisant de dire que vous êtes désolé - vous devez faire quelque chose.

Voici un exemple: dans les années 90, mon entreprise avait pris de grandes mesures pour améliorer structurellement l'entreprise sans augmenter suffisamment la force de vente. J'ai donc survolé cette direction au début des années 2000 et nous avons grandi comme des fous. Mais de nombreux vétérans de la force de vente ont commencé à penser que je ne me souciais que des nouvelles personnes et non des anciens. Un leader doit apprendre que les gens peuvent lire dans ses actions des choses qui n'ont jamais été voulues, ce qui s'est produit ensuite. Lors d'une réunion, j'ai pu dire que beaucoup de membres de longue date de la force de vente étaient mécontents. J'ai fait un discours en m'excusant et en acceptant le blâme de cette perception. J'ai expliqué ce que je ressentais et combien je les aimais. J'ai expliqué ce que je devais faire pour développer l'entreprise et leur ai dit que j'étais désolé si je les avais fait se sentir sans importance.

Je ne pensais pas avoir fait quoi que ce soit pour les faire ressentir de la sorte, mais si les gens avaient cette impression, alors j'étais en faute.

Quand les choses ne vont pas bien, vous devez vous regarder dans le miroir et vous blâmer. Vous devez être le premier à vous excuser. En tant que leader, vous devez être la personne la plus grosse, et ce n'est pas suffisant de dire que vous êtes désolé - vous devez faire quelque chose.

Après tout, un leader est en fin de compte responsable de l'amélioration des choses - c'est son travail n ° 1. Cependant, les choses sont aujourd'hui, demain elles doivent être meilleures. Dans le processus de dépassement constructif des problèmes, il est toujours bon de se rappeler que votre travail ne consiste pas à avoir raison - il ne s'agit pas de votre ego ou de prouver un point - il s'agit toujours d'améliorer les choses.

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Cet article a été initialement publié dans le numéro de juin 2016 du magazine SUCCESS .