5 règles d'étiquette de base pour le marketing des médias sociaux

Relevez vos pinkies et faites glisser vos coudes sur la table; il est temps de parler de l'étiquette de marketing social - de bonnes manières lorsque vous interagissez avec des fans en ligne.

Ils peuvent être aussi évidents que «Ne prenez pas parti dans un argument sur Internet» (cela ne finit jamais bien) ou le plus subtil «N'aimez pas vos propres publications sur Facebook» (cela ne fait de mal à personne, mais cela semble vain et désespéré). La clé est d'agir comme un être humain décent dont les manières du monde réel se traduisent en conséquence dans le monde virtuel.

N'OUBLIEZ PAS les commentaires ou les questions. Si vous assistiez à un événement de réseautage et que quelqu'un entamait une conversation avec vous, vous en iriez-vous? Ne laissez pas les commentaires ou les tweets passer entre les mailles du filet. Remerciez vos fans pour leur contribution, "aimez" ou "favoris" leurs commentaires, et n'ayez pas peur de vous engager dans des questions, peu importe à quel point elles sont difficiles ou critiques.

DONNEZ du crédit là où il est dû. Si vous voyez une grande image, une citation ou un article de blog que vous aimeriez publier parce qu'il est pertinent pour votre marque, ne donnez pas l'impression de plagiat. Sur Facebook, utilisez le bouton «Partager» ou donnez clairement un conseil au fan ou à l'entreprise qui a créé le contenu attrayant. Sur Twitter, utilisez la fonction «Retweet» ou étiquetez la poignée Twitter du propriétaire légitime.

NE PAS détourner les fils. Burger King ne distribuerait pas de dépliants devant un Chipotle, alors pourquoi voudriez-vous colporter votre entreprise sur un fil Facebook non lié, peu importe à quel point il est chaud viralement? Les fans sont intelligents et peuvent voir à travers ce comportement de type spam. De même, ne détournez pas le hashtag de marque d'une autre entreprise sur Twitter. «Lorsque vous voyez des entreprises créer des hashtags performants, ne montez pas dans leur train de hashtags pour promouvoir du contenu non pertinent», explique Maggie Hibma, qui est la responsable du marketing produit de HubSpot. "Cela dévalue leur hashtag et, par conséquent, votre marque."

ÉCLAIREZ vos fans. Ce n'est pas poli de toujours parler de vous, alors trouvez des moyens d'applaudir vos fans. Un studio CrossFit pourrait donner des félicitations au parcours de perte de poids d'un client, ou un salon de beauté pourrait partager à quel point une cliente fidèle a l'air magnifique avec ses nouveaux reflets blonds. Mais peu importe à quel point vous connaissez vos fans, DEMANDEZ la permission avant de prendre une photo ou de partager des informations.

N'UTILISEZ PAS de moyens peu recommandables pour gagner des fans. Acheter des abonnés ou utiliser des robots ou des ruses pour gagner de nouveaux fans est à peu près aussi utile et impressionnant que de payer des gens pour se tenir autour de votre magasin de brique et de mortier pour le faire paraître occupé. «Au lieu de manipuler les gens, augmentez votre contenu captivant et soyez fier que ceux qui vous suivent aient volontairement choisi de le faire», dit Hibma. "Qui agira sur votre contenu est beaucoup plus précieux pour les résultats de votre entreprise."

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