Pour tweeter ou ne pas tweeter: conseils d'experts sur l'utilisation des médias sociaux

Les outils annoncés comme ouvrant la nouvelle voie vers la richesse - Twitter, Facebook, YouTube, les blogs - dépendent des fondamentaux communs à la plupart des bons plans d'affaires: les gens achètent des choses à des entreprises qu'ils aiment, en qui ils ont confiance, qui se souviennent ou qui leur donnent de la valeur. Tout cela se produit d'une manière nouvelle, les médias sociaux transformant la façon dont les gens établissent des liens et font des affaires. «Nous pouvons être plus intimes avec notre marché, nos clients et nos pairs», explique Mari Smith, présidente de l'International Social Media Association. «Les consommateurs développent l'espoir que les entreprises seront plus disponibles et réagiront plus rapidement, que les gens seront à l'écoute.»

Mais les médias sociaux ne constituent qu'une partie d'un gâteau marketing global, disent les praticiens, qui soulignent qu'il doit être bien planifié et exécuté pour réussir.

"Si Facebook était un pays, il serait le quatrième pays le plus peuplé du monde, entre les États-Unis et l'Indonésie." Source: Socialnomics.net

Les médias sociaux faisant désormais partie du courant dominant, de nombreux hommes d'affaires ressentent la pression des pairs et des médias pour plonger - en particulier avec Twitter, qui est essentiellement une salle de discussion mondiale d'influenceurs - sans savoir pourquoi ni ce qu'ils y font.

«Vous devez savoir quel est votre objectif», explique Smith. «Beaucoup de gens viennent me voir et me demandent comment gagner de l'argent sur Facebook ou Twitter. Ils le considèrent comme une sorte de guichet automatique. Mais ce sont des supports, des plates-formes ou des véhicules que nous pouvons utiliser pour diffuser notre message, pas très différents de l'utilisation d'outils traditionnels - acheter une annonce dans un magazine ou à la télévision, et des spots radio, des discours en public ou des communiqués de presse. »

Pour commencer avec les médias sociaux, il faut s'instruire, ce qui peut commencer par une simple recherche sur Internet. «La communauté en ligne a toutes les réponses; tout ce que vous avez à faire est de taper la question et la réponse est là », explique Gary Vaynerchuk, qui a utilisé les médias sociaux pour développer le commerce de vin de sa famille et promouvoir son propre blog vidéo appelé Wine Library TV.

Un entrepreneur ou un propriétaire de petite entreprise peut également en apprendre beaucoup sur la façon dont les créateurs de tendances d'entreprise - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company et Starbucks, par exemple - utilisent les blogs, les pages de fans Facebook, Twitter et YouTube pour promouvoir leurs entreprises. (Kodak propose également un guide utile sur les médias sociaux en PDF sur blogs.Kodak.com.)

L'embauche d'un coach ou d'un expert dans le domaine est une autre approche possible, mais il est essentiel de faire preuve de diligence raisonnable (une surabondance de candidats réclame pour aider - une récente recherche Google d'experts en médias sociaux a proposé 92, 4 millions de visites).

Smith conseille à tout homme d'affaires qui vient de commencer avec les médias sociaux de se rendre sur Google Search ou de s'inscrire aux alertes TweetBeep et d'écouter les conversations en cours sur l'entreprise ou son marché spécifique. Cela peut aider à évaluer ce que les gens pensent de vos produits, de votre entreprise et de vos concurrents.

Vaynerchuk suggère d'aller sur différents forums et blogs, en utilisant Twitter et Facebook, en recherchant des mots clés liés à votre entreprise, puis en vous engageant dans des poignées de main virtuelles et en laissant des commentaires. Il partage un exemple de sa propre expérience: «J'ai filmé l'émission télévisée de la bibliothèque de vin pendant 20 minutes, je l'ai mise sur le site de blogs WordPress et j'ai passé les 18 heures suivantes à visiter tous les forums et blogs sur le vin et à laisser des commentaires sur les commentaires de tout le monde. . Essentiellement, je suis allé aux endroits où d'autres blogueurs bloguaient et j'ai commencé à converser. Ils sont devenus ma base de fans initiale. C'était ça. Ce n'était pas trop compliqué. Il s'agit de publier du contenu pertinent et bon, puis de passer tout le temps possible dans différents endroits où votre sujet est discuté et de faire partie de ces communautés. »

Les experts conviennent que le succès avec les médias sociaux nécessite un engagement. «Comprenez qu'une fois que vous écrivez le billet de blog ou laissez un commentaire sur un mur, c'est à ce moment que votre travail commence, pas à la fin», explique Vaynerchuk, qui estime qu'il faut entre six et 24 mois pour utiliser les médias sociaux avant de voir les résultats.

En plus de l'engagement de temps, Smith souligne l'importance de publier de manière cohérente et d'offrir un contenu pertinent. «D'une manière vraiment magnifique, il s'agit de leadership: lorsque des personnes vous suivent, que ce soit des centaines, des centaines de milliers ou un million, vous avez la grande responsabilité de leur fournir un contenu de qualité et de les diriger avec intégrité.»

Jeffrey Hayzlett, directeur marketing et vice-président de Kodak, affirme que l'utilisation des médias sociaux doit être au cœur de ce que vous êtes et de qui vous êtes. «Ne vous contentez pas de vous y mettre avec une touche d'éclaboussure et de disparaître - entrez, possédez-le et continuez de le faire», dit-il.

Les experts offrent ces conseils supplémentaires pour utiliser efficacement les médias sociaux:

Soyez passionné. «La passion l'emporte toujours sur l'habileté. Rendez-vous compte que c'est la passion dans votre sujet qui va s'engager », dit Vaynerchuk.

"Il est difficile de transmettre la passion en 140 caractères sur Twitter", dit Hayzlett, "mais si vous êtes cohérent, les gens commencent à voir que vous êtes profond, pas superficiel. C'est aussi ce que les petites entreprises doivent faire. »

Être réel. «L'authenticité et la transparence sont essentielles dans les médias sociaux», explique Smith. Par exemple, elle dit que la culture robuste que l'entrepreneur en ligne à succès Tony Hsieh a développée sur Zappos.com comprend le message de formation Twitter suivant pour les employés, qui ont chacun leurs propres comptes Twitter: Soyez authentique et utilisez votre meilleur jugement.

Oubliez l'ancien argumentaire de vente difficile. «Personne sur le Web ne veut l'entendre, et les gens vont vous exclure», explique Vaynerchuk. "Ecoutez; ne pas lancer. Si vous vendez des fleurs et que vous en discutez avec un client potentiel, au lieu de dire: `` Hé, achetez mes fleurs '', écoutez l'un de ceux qui cherchent des conseils sur une fleur en particulier et aidez-la. Vos connaissances et votre honnêteté vous donneront un public. »

Ne pensez pas trop. «Les gens veulent juste que vous communiquiez avec eux. Ils ne sont pas nécessairement obsédés par la grammaire ou la structure des phrases », explique Vaynerchuk.

Soyez toujours marketing. «Chaque chose que je fais me commercialise, que je bavarde avec un ami ou que je travaille avec un client», dit Smith. «Oprah pourrait lire mes tweets et essayer de décider si je dois m'inscrire à son émission en ce moment. J'en suis toujours conscient. »

Comme pour tout outil, les médias sociaux doivent être étudiés, évalués et utilisés dans le cadre d'un plan d'affaires plus large. Mais les vétérans disent que le moment est venu d'élaborer ce processus.