Mettre sur place? voici comment s'approprier votre réponse

Personne n'aime être mis sur le vif, mais cela vous apprend à anticiper l'inattendu, une leçon toujours utile dans la vie et dans les affaires.

Alors que l'ère numérique et les progrès technologiques en communication diminuent la fréquence à laquelle cela se produit en personne, les échanges en face à face sont toujours parmi les formes de communication les plus préférées, selon Ballantine, une firme de stratégie marketing. La plupart des gens sont toujours favorables aux discussions à table basse. Dans une enquête menée par Verizon, 87 pour cent des répondants ont cité les réunions en personne comme plus créatives et productives.

Mais que se passe-t-il lorsque les conversations face à face tournent mal, que la conversation pivote de manière imprévue et que l'on vous demande soudainement de jouer à la volée? Adaptez-vous ou mourez, comme on dit. Ou peut-être moins dramatique, apprenez à être un résolveur de problèmes impromptu, ce que j'appelle un «adaptateur universel».

J'ai rencontré une fois une famille éminente qui a choisi de soutenir l'un de mes clients. Il s'avère que je n'étais pas préparé pour eux. Tous les frères et sœurs ont pesé sur les décisions d'affaires, qui ont présenté une dynamique inattendue. La prochaine courbe s'est produite lorsque j'ai réalisé que j'auditionnais essentiellement pour garantir cette opportunité. Ils m'ont également demandé de présenter mon approche commerciale sur place alors que je n'avais revu aucun matériel ni plan. Avec des informations et une préparation limitées, je n'étais pas prêt à fournir ce niveau de détail.

Aurais-je dû être mieux préparé? Oui. La situation était-elle légèrement inconfortable? Absolument. Pourtant, ma situation est soudainement devenue une occasion de pratiquer la réflexion sur mes orteils. J'ai opéré de mon intestin, mis mon meilleur pied en avant et essayé de suivre la conversation. J'ai répondu avec autant de perspicacité que possible. En fin de compte, nous avons progressé et ce fut une excellente expérience d'apprentissage.

Avec le temps et la pratique, ma capacité à jouer le rôle d'adaptateur universel s'est accrue. C'est à la fois un état d'esprit et un muscle qui se renforce chaque fois qu'il est étiré.

Mais apprendre à penser sur place ne se fait pas du jour au lendemain. Avec un peu de finesse et de confiance, vous pourrez récupérer la prochaine fois qu'une réunion en direct vous trouvera en train de scanner les réponses.

1. N'ayez pas peur de gagner du temps.

Lorsque vous êtes pris au dépourvu lors d'une réunion, être rapide sur vos pieds est évidemment idéal. Mais si vous vous retrouvez soudain paniqué, faites une pause. Demandez une courte pause, ne serait-ce que pour aller aux toilettes ou pour boire lentement et avec mesure votre eau ou votre café. Utilisez ce temps pour développer une réponse efficace.

D'autres acheteurs de temps incluent la répétition de la question (la personne à qui vous parlez la verra comme un engagement de votre part plutôt qu'une technique de décrochage) et demander quels sont les résultats et les attentes souhaités. Ces tactiques simples peuvent transformer un scénario stressant en une session collaborative de résolution de problèmes. Vous avez peut-être déjà été sur différentes pages, mais maintenant vous vous rencontrez au milieu.

2. Appuyez-vous sur votre équipe.

Vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses. Prenez du recul et donnez à vos collègues une chance de briller. Assurez-vous simplement d'avoir discuté de la meilleure façon de vous soutenir mutuellement.

Lorsque vous mobilisez des collègues dans une réunion, vous construisez simultanément votre propre crédibilité. Ils peuvent vous préparer au succès en vous assurant que vous êtes reconnu pour partager des idées remarquables. De plus, ils peuvent renvoyer à quelque chose que vous avez partagé, si quelqu'un essaie de prendre le crédit de votre idée, par exemple. Vos collègues peuvent servir d'évangélistes en votre nom en renforçant vos forces, et vous pouvez faire de même pour eux.

Une fois au cours d'une discussion de groupe, l'un de mes pairs avait une expérience plus directe du sujet que moi. J'ai donc mis la balle dans son camp en demandant: «N'avez-vous pas traité un problème similaire récemment? Comment l'avez-vous abordé? »En faisant cela, j'ai fait preuve de leadership et de collaboration, ainsi que d'un engagement à apporter de la valeur à la conversation en faisant appel à un expert.

3. Mettez les gens à l'aise.

L'affabilité est facile à oublier si vous êtes nerveux et que vous dirigez une conversation difficile, mais cela peut augmenter vos chances de succès. Regardez dans les yeux des personnes à qui vous parlez, souriez et riez de leurs blagues et essayez de les faire rire. L'humour libère la tension en créant un sentiment de légèreté, qui peut compenser le stress et les sentiments négatifs.

Dans une étude menée par le Bell Leadership Institute, le «sens de l'humour» et «l'éthique du travail» ont été mentionnés deux fois plus par les employés à qui l'on a demandé de décrire les forces et les faiblesses de leurs chefs d'entreprise.

«L'humour est un outil vital de leadership», déclare le fondateur et PDG de l'institut, le Dr Gerald Bell. «Les gens ont l'habitude d'associer le rire à la meilleure médecine, mais ils sont souvent surpris que le« sens de l'humour »soit l'expression la plus fréquemment associée aux meilleurs leaders.»

Bell a noté qu'un leader possédant une solide éthique de travail et un sens de l'humour pourrait avoir un avantage sur les autres. Utilisez-le à votre avantage dans un cadre social ou une réunion: Faire rire les gens crée beaucoup de pouvoir, réduisant les chances d'être mis sur la sellette. Et si vous l'êtes, l'humour peut rendre la situation moins inconfortable.

Les moments sur le terrain sont inévitables, mais ils ne doivent pas être préjudiciables. Gagnez du temps si vous en avez besoin, comptez sur vos collègues pour la sauvegarde et mettez les participants à l'aise. Bientôt, vous serez sur la bonne voie pour accéder au statut d'adaptateur universel expert.